Empleos actuales relacionados con Supervisor de Calidad - Monterrey - Totalplay
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo**Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**: **"Supervisor de Validación y Calidad"** **PROFESIONISTA: Lic. en Administración, Lic. en Mercadotecnia, Lic. en Relaciones Internacionales ó carreras a fin.** **RESPONSABILIDADES**: - **ASEGURAR LA VALIDAD DE LAS VALIDACIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO** - **RETROALIMENTACION DEL EQUIPO DE...
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Supervisor de Calidad
hace 2 días
Monterrey, México Grupo ITTOB A tiempo completo**_CONSTRUCTORA LÍDER EN EL NORTE DEL PAÍS SOLICITA: SUPERVISOR DE SEGURIDAD_****Requisitos**:- Nível de educación: Ingeniería Industrial, Civil, Carrera afin- Experiência: Mínima de 3 años en puesto similar- Disponibilidad para trabajar fuera- Conocimiento de la normatividad mexicana en materia de calidad.- Software: Office, Outlook**FUNCIONES**:-...
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Supervisor de Calidad
hace 2 días
Monterrey, México KYRIOS GRUPO INDUSTRIAL Y CONSTRUCTOR A tiempo completo**supervisor de calidad** : para trabajos de estructuras y tuberías que tenga experiência en inspección visual de soldaduras y aplicación de líquidos penetrantes. - horario de 8 am a 6pm de lunes a viernes y sábado de 8 a 1pm - prestaciones de ley - sueldo quincenal - oportunidad de crecimiento y desarrollo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario:...
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Supervisor de Calidad
hace 4 días
Monterrey, México DINCO A tiempo completo**Habilidades**: - Manejo de instrumentos de medición - Manejo de personal - Conocimiento en industria metal-mecánica - Habilidad de negociación **Actividades**: - Interpretación de planos. - Interpretación de especificaciones de procedimientos de soldadura (WPS). - Garantizar el correcto armado, soldadura y limpieza durante el proceso de...
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Supervisor de Calidad e Inocuidad
hace 6 días
Monterrey, México CONVERFORMA S.A DE C.V A tiempo completoEMPRESA DEDICADA AL PLASTICO TERMOFORMADO DE EMPAQUES SOLICITA **"SUPERVISOR DE CALIDAD"** **ACTIVIDADES** - Audita las actividades de inspección de calidad e inocuidad del proceso, de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del cliente, así como el sistema de gestión - Colabora con el Ing. de Calidad en la elaboración de procedimientos y...
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Supervisor de Calidad
hace 4 días
Monterrey, México Taller Mecánico Frontera A tiempo completoSUPERVISOR DE CALIDAD con conocimientos en hojalateria y pintura para entregar y evaluar los trabajos realizados, con la finalidad de corregir o dar retroalimentacion en caso de ser necesario**Requisitos**:- Disponibilidad de horario y sin problema para viajar(Area de MTY y Saltillo Coahuila)- Conocimientos de hojalateria y pintura- Saber manejar std y...
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Supervisor de Calidad
hace 6 días
Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completoCALLCOM solicita supervisores de calidad.**Requisitos**:*Mayor a 18 años.*Experiência en supervisor de calidad call center (min 6 meses).Horarios 9am a 6pm, Lunes a sábado.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $7,000.00 - $8,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salariales- Días por enfermedad- Programa de referidos- Seguro de...
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Supervisor de Calidad
hace 1 semana
Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completoCALLCOM solicita supervisores de calidad. **Requisitos**: *Mayor a 18 años. *Experiência en supervisor de calidad call center (min 6 meses). Horarios 9am a 6pm, Lunes a sábado. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 - $8,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos salariales - Días por enfermedad - Programa de...
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Supervisor de Calidad
hace 6 días
Monterrey, México Servicios de Comedor Industrial A tiempo completo**Vacante para la empresa Servicios de Comedor Industrial en Monterrey, Nuevo León**: **Somos una empresa de servicios de alimentos enfocada a trabajar en comedores industriales. Estamos en busca de un/a persona con habilidades de liderazgo y un fuerte sentido de Honestidad y Trabajo en Equipo. Si te motiva propiciar el bienestar de los colaboradores y...
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Supervisor de Calidad
hace 2 días
Monterrey Centro, México Mayoreo en Carnes Cantú A tiempo completo**MAYOREO EN CARNES CANTU** - **¡SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD!**_ - Experiência en el ramo de Carnes. - Agilidad para tomar decisiones. - Debe ser ordenado y meticuloso en la inspección y elaboración de registros. - Debe ser seguro para tomar decisiones bajo presión. - Capacidad y habilidad para gestionar, planificar y dirigir las actividades del...
Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Oferta de Empleo: Supervisor/a de Calidad en Call Center
**Resumen del Puesto**:
El Supervisor de Calidad es responsable de liderar y gestionar el equipo de analistas de calidad, asegurando que los estándares establecidos de servicio al cliente se cumplan y mejoren continuamente. Este rol implica supervisar el monitoreo de interacciones, implementar estrategias de mejora y garantizar una experiência excepcional para los clientes mediante la optimización de procesos y desempeño del personal.
**Condiciones de Trabajo**:
Horario: Turno completo (9 horas).
Modalidad: Presencial
Sueldo: $14,000
Bono $6,000
Requisitos del Puesto
**Educación**:
Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o áreas afines. (mínimo 50% de créditos).
Certificaciones en calidad, gestión de call centers, Six Sigma o metodologías de mejora continua (deseable).
Experiência Laboral:
Mínimo 2 - 5 años de experiência en call centers, con al menos 2 años en un rol de liderazgo en calidad.
Experiência previa en análisis de métricas de calidad, gestión de equipos y desarrollo de estrategias de mejora continua.
Conocimiento práctico de sistemas CRM, herramientas de monitoreo de llamadas y análisis de datos.
**Habilidades Técnicas**:
Dominio de análisis de llamadas.
Manejo avanzado de Excel y plataformas de reporteo.
Conocimiento en indicadores clave de rendimiento (KPIs) como CSAT, FCR, NPS, tiempo de manejo (AHT) y otros relevantes.
Familiaridad con normativas de calidad y privacidad en la atención al cliente.
Habilidades Blandas:
Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para dar retroalimentación constructiva y resolver conflictos.
Pensamiento estratégico, analítico y orientación a resultados.
Alta adaptabilidad al cambio y habilidades para la toma de decisiones.
Enfoque en la motivación y desarrollo del equipo.
Funciones Principales del Puesto
**Gestión del Equipo de Calidad**:
Liderar al equipo de analistas de calidad, asegurando que se realicen las evaluaciones en tiempo y forma.
Capacitar, guiar y motivar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
**Monitoreo y Evaluación de Calidad**:
Supervisar y coordinar el monitoreo de las interacciones con los clientes (llamadas, chats, correos).
Validar evaluaciones realizadas por los analistas y asegurar consistencia en la aplicación de los criterios de calidad.
**Análisis de Métricas e Informes**:
Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.
Presentar informes regulares con coordinación y gerencia sobre los resultados de calidad y proponer estrategias para alcanzar los objetivos.
**Implementación de Mejora Continua**:
Diseñar e implementar planes de acción basados en los hallazgos de calidad.
Proponer y ejecutar estrategias para mejorar procesos, scripts y protocolos de atención.
**Retroalimentación y Capacitación**:
Proporcionar retroalimentación estructurada y constructiva a los agentes a través de los analistas.
**Garantizar el Cumplimiento Normativo**:
Asegurar que los procesos y las interacciones cumplan con las políticas establecidas.
Competencias clave
Liderazgos.
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Adaptabilidad
Enfoque en el cliente
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $14,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Diurno
- Incluye fines de semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
