Supervisor de Calidad

hace 3 horas

Monterrey, México Totalplay A tiempo completo

Oferta de Empleo: Supervisor/a de Calidad en Call Center

**Resumen del Puesto**:
El Supervisor de Calidad es responsable de liderar y gestionar el equipo de analistas de calidad, asegurando que los estándares establecidos de servicio al cliente se cumplan y mejoren continuamente. Este rol implica supervisar el monitoreo de interacciones, implementar estrategias de mejora y garantizar una experiência excepcional para los clientes mediante la optimización de procesos y desempeño del personal.

**Condiciones de Trabajo**:
Horario: Turno completo (9 horas).

Modalidad: Presencial

Sueldo: $14,000

Bono $6,000

Requisitos del Puesto

**Educación**:
Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o áreas afines. (mínimo 50% de créditos).

Certificaciones en calidad, gestión de call centers, Six Sigma o metodologías de mejora continua (deseable).

Experiência Laboral:
Mínimo 2 - 5 años de experiência en call centers, con al menos 2 años en un rol de liderazgo en calidad.

Experiência previa en análisis de métricas de calidad, gestión de equipos y desarrollo de estrategias de mejora continua.

Conocimiento práctico de sistemas CRM, herramientas de monitoreo de llamadas y análisis de datos.

**Habilidades Técnicas**:
Dominio de análisis de llamadas.

Manejo avanzado de Excel y plataformas de reporteo.

Conocimiento en indicadores clave de rendimiento (KPIs) como CSAT, FCR, NPS, tiempo de manejo (AHT) y otros relevantes.

Familiaridad con normativas de calidad y privacidad en la atención al cliente.

Habilidades Blandas:
Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Capacidad para dar retroalimentación constructiva y resolver conflictos.

Pensamiento estratégico, analítico y orientación a resultados.

Alta adaptabilidad al cambio y habilidades para la toma de decisiones.

Enfoque en la motivación y desarrollo del equipo.

Funciones Principales del Puesto

**Gestión del Equipo de Calidad**:
Liderar al equipo de analistas de calidad, asegurando que se realicen las evaluaciones en tiempo y forma.

Capacitar, guiar y motivar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

**Monitoreo y Evaluación de Calidad**:
Supervisar y coordinar el monitoreo de las interacciones con los clientes (llamadas, chats, correos).

Validar evaluaciones realizadas por los analistas y asegurar consistencia en la aplicación de los criterios de calidad.

**Análisis de Métricas e Informes**:
Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.

Presentar informes regulares con coordinación y gerencia sobre los resultados de calidad y proponer estrategias para alcanzar los objetivos.

**Implementación de Mejora Continua**:
Diseñar e implementar planes de acción basados en los hallazgos de calidad.

Proponer y ejecutar estrategias para mejorar procesos, scripts y protocolos de atención.

**Retroalimentación y Capacitación**:
Proporcionar retroalimentación estructurada y constructiva a los agentes a través de los analistas.

**Garantizar el Cumplimiento Normativo**:
Asegurar que los procesos y las interacciones cumplan con las políticas establecidas.

Competencias clave

Liderazgos.

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Enfoque en el cliente

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $14,000.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Diurno
- Incluye fines de semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Impresion

    hace 2 semanas

    Monterrey, México FORMANDO CALIDAD A tiempo completo

    UNITOLDOS SOLICITA SUPERVISOR DE IMPRESION DIGITAL: **IMPRESION DIGITAL** EXPERIENCIA DE AL MENOS 5 AÑOS EN: IMPRESIONES DIGITALES SERIGRAFIA CONTROL DE CALIDAD HORARIOS DE LUNES A VIERNES TODAS LAS PRESTACIONES DE LEY Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $20,000.63 - $22,142.06 al mes Beneficios: - Horarios...

  • Supervisor de Promotoria

    hace 3 semanas

    Monterrey, México CALIDAD BUENO A tiempo completo

    **CALIDAD BUENO**- Empresa orgullosamente mexicana, dedicada al procesamiento y comercialización de productos naturales de la más alta calidad como semillas, cereales y frutos diversos desde 1991._**SUPERVISOR DE PROMOTORIA****Perfil**:- Sexo: Indistinto.- Escolaridad: Licenciatura (terminada/trunca).- Facilidad de palabra.- Manejo de personal.-...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CONVERFORMA S.A DE C.V A tiempo completo

    **Converforma** solicita un **Supervisor de Calidad** encargado de realizar las siguientes actividades:- Asegurar que las actividades definidas en el Plan de Control se cumplan para el logro de las especificaciones sanitarias y de calidad del producto, llevando el control de los registros que se generen de dichas actividades. Liberación de materias primas y...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 días

    Monterrey, México Mayoreo en Carnes Cantú S.A de C.V A tiempo completo

    **MAYOREO EN CARNES CANTU**- **¡SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD!**_- Experiência en el ramo de Carnes.- Agilidad para tomar decisiones.- Debe ser ordenado y meticuloso en la inspección y elaboración de registros.- Debe ser seguro para tomar decisiones bajo presión.- Capacidad y habilidad para gestionar, planificar y dirigir las actividades del sistema de...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

    VACANTE SUPERVISOR DE CALIDADUbicación: Site Purísima, MonterreyJornada: CompletaSalario: $14,000 + bono variableRequisitos (internos):- Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%).- 12 meses en el puesto actual- No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar conproductividad del 80% en los últimos 3...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 días

    Monterrey, México Mayoreo en Carnes Cantú S.A de C.V A tiempo completo

    **MAYOREO EN CARNES CANTU** - **¡SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD!**_ - Experiência en el ramo de Carnes. - Agilidad para tomar decisiones. - Debe ser ordenado y meticuloso en la inspección y elaboración de registros. - Debe ser seguro para tomar decisiones bajo presión. - Capacidad y habilidad para gestionar, planificar y dirigir las actividades del...

  • Supervisor / Supervisora de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Human Staff A tiempo completo

    **BUSCAMOS TU TALENTO** **SUPERVISOR / SUPERVISORA DE CALIDAD** **Objetivo del puesto**: - Supervisar las áreas de pre prensa, prensa y post prensa, dando un trabajo efectivo para el producto terminado.**¿Qué esperamos de tu talento?**- Garantizar calidad en densidad de tintas y registro de color.- - Supervisión de áreas.- - Detectar problemas en...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Totalplay A tiempo completo

    VACANTE SUPERVISOR DE CALIDAD Ubicación: Site Purísima, Monterrey Jornada: Completa Salario: $14,000 + bono variable Requisitos (internos)**:Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%). ** 12 meses en el puesto actual **No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar con productividad del 80% en los...

  • Supervisor de Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo

    **Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**:**"Supervisor de Validación y Calidad"****PROFESIONISTA: Lic. en Administración, Lic. en Mercadotecnia, Lic. en Relaciones Internacionales ó carreras a fin.****RESPONSABILIDADES**:- **ASEGURAR LA VALIDAD DE LAS VALIDACIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO**- **RETROALIMENTACION DEL EQUIPO DE TRABAJO**-...

  • Supervisor de Calidad

    hace 4 días

    Monterrey, México Aramark México A tiempo completo

    DESCRIPCIóN**Supervisor de Calidad**:**Ubicación**: Churubusco MTY**Empresa**: Aramark Mexico**Experiência requerida**: Mínimo 1 año**Descripción del Puesto**:En Aramark Mexico, una empresa líder en servicios de alimentación y gestión de instalaciones, estamos en busca de un **Supervisor de Calidad** comprometido y profesional que se una a nuestro...