Coordinador de Call Center

hace 2 días

Puebla, México Consulting Abant A tiempo completo

**Coordinador de Call Center**

**Requisitos**:

- **Educación**: Título en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.
- **Experiência**: Experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.
- **Habilidades de Comunicación**: Excelentes habilidades verbales y escritas.
- **Habilidades de Liderazgo**: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
- **Resolución de Problemas**: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- **Gestión del Tiempo**: Habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.
- **Habilidades Tecnológicas**: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM.

**Objetivo del Puesto**: Supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.

**Retos y responsabilidades**:

- **Gestión de Personal**: Supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.
- **Planificación y Organización**: Organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.
- **Monitoreo de Rendimiento**: Supervisar las métricas clave del call center, como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.
- **Soporte y Capacitación**: Proporcionar apoyo y formación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.
- **Gestión de Incidentes**: Resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.
- **Cumplimiento de Políticas**: Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.
- **Mejora Continua**: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
- **Reporte y Análisis**: Preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base + bonos de productividad
- Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm dos horas de comida.
- Pago quincenal.
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Lugar de trabajo: Sonata.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Generalista de Recursos Humanos/ Call Center

    hace 4 semanas

    Puebla, México Call Center (Olimpo Griego) A tiempo completo

    Importante **CALL CENTER** ubicado en el Centro de Puebla**(OLIMPIA GIREGO)**- **SOLICITA: GENERALISTA DE RECURSOS HUMANOS**_ZONA DE TRABAJO**:CENTRO DE PUEBLA****Requisitos**:- **Experiência como GENERALISTA DE 1 AÑO MINIMO ( **De preferencia en **CALL CENTER)**:- Reclutamiento- Entrevista por Competencias- Manejo de Prenomina- Administración de Personal...

  • Coordinador Call Center Puebla

    hace 4 días

    Puebla, México Time Jobs A tiempo completo

    ¡LA MEJOR EMPRESA EN SECTOR DE CALL CENTER ESTÁ EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO!!!!!!!!!! Coordinador de Call Center Actividad: Elaboración de estrategias para aumentar la captación de carteras otorgadas. **Requisitos**: - Licenciatura concluida - Documentación en regla - Experiência de 2 años como mínimo en Call Center (cobranza, ventas,...

  • Operador de Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Angelópolis -Puebla, Puebla**:**_Empresa de Marketing y Publicidad Digital ubicada en zona Angelópolis solicita:_****_OPERADORES TELEFÓNICOS PARA CAMPAÑA DE GIRO FINANCIERO_**Tus funciones serán: Recibir llamadas entrantes, brindar información al cliente,realizar perfilamiento de clientesy la captura de...

  • Coordinador Call Center Suzuki

    hace 2 días

    Puebla, México Suzuki Puebla A tiempo completo

    Suzuki Puebla solicita a Coordinador de Call Center ventas autos nuevos. Escolaridad: Preparatoria o carrera trunca Edad: 30 a 50 años Estado civil: Indistinto Licencia de conducir vigente Gusto por el giro automotriz y de preferencia 3 años en puestos similares de call center. Funciones: Dirigir al equipo para que atienda llamadas de inmediato con...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México YUVOX SA DE CV A tiempo completo

    Manejo de Personal.- Conocimientos comprobables en manejo de call center a nível coordinación- Estrategias de comunicación.- Técnicas de manejo de clientes.- Conocimiento en indicadores de un call center.- Conocimiento técnico en protocolo TCP/IP.- Conocimiento en soporte técnico en redes alámbrica e inalámbricas- De preferencia haber trabajado con...

  • Capacitador de Call Center

    hace 4 semanas

    Puebla, México CAE CONTACT CENTER A tiempo completo

    Solicitamos **CAPACITADOR para Call Center** con experiência en**¡Campaña de Portabilidad!**- Si eres capacitador de Call Center, experiência mínima de 6 meses._- Si eres ejecutivo de contacto, experiência mínima de 2 años._- Manejo de objeciones- Trato con el cliente- Manejo de personal- Dominio de métricas- Seguridad y confianza- Tiempo...

  • Capacitador de Call Center

    hace 1 semana

    Puebla, México CAE CONTACT CENTER A tiempo completo

    Solicitamos **CAPACITADOR para Call Center** con experiência en **¡Campaña de Portabilidad!** - Si eres capacitador de Call Center, experiência mínima de 6 meses._ - Si eres ejecutivo de contacto, experiência mínima de 2 años._ - Manejo de objeciones - Trato con el cliente - Manejo de personal - Dominio de métricas - Seguridad y confianza - Tiempo...

  • Capacitador de Call Center

    hace 14 horas

    Puebla, México CAE CONTACT CENTER A tiempo completo

    Solicitamos **CAPACITADOR para Call Center** con experiência en **¡Campaña de Portabilidad!** - Si eres capacitador de Call Center, experiência mínima de 6 meses._ - Si eres ejecutivo de contacto, experiência mínima de 2 años._ - Manejo de objeciones - Trato con el cliente - Manejo de personal - Dominio de métricas - Seguridad y confianza - Tiempo...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México YUVOX SA DE CV A tiempo completo

    Manejo de Personal. - Conocimientos comprobables en manejo de call center a nível coordinación - Estrategias de comunicación. - Técnicas de manejo de clientes. - Conocimiento en indicadores de un call center. - Conocimiento técnico en protocolo TCP/IP. - Conocimiento en soporte técnico en redes alámbrica e inalámbricas - De preferencia haber...

  • Call Center Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Puebla, México LCC Contact Center A tiempo completo

    **Call center medio tiempo**:****NO NECESITAS EXPERIENCIA, NOSOTROS TE CAPACITAMO****LCC CONTACT CENTER TE ESTÁ BUSCANDO****Envía WhatsApp al 22 once **- Vacante: Ejecutivo de Call Center- Turno vespertino- **Horario de 03:00 p.m. a 09:00 p.m**.**Requisitos**:- Experiência no necesaria- Facilidad de palabra y uso de computadora**Ofrecemos**:- Ingreso...