Agente de Gestión de Trámites Ante Cfe, Monitoreo y Atención Técnica

**Puesto : Agente de Gestión de Trámites, Monitoreo y Atención Técnica (Technical Interconnection, Monitoring & Customer Support Agent) TIMCSA**

**Ubicación**:
CDMX / Estado de México (con posibilidad de visitar oficinas de CFE y proyectos en Hidalgo, Puebla, Tlaxcala, Morelos y Querétaro)

**Objetivo del Puesto**:
Ser el responsable de ingresar y dar seguimiento a trámites presenciales ante CFE para la interconexión de sistemas solares, así como monitorear el desempeño técnico de los sistemas fotovoltaicos instalados y canalizar fallas. Este puesto es clave para asegurar que todos los sistemas estén legalmente interconectados, generando correctamente y funcionando sin interrupciones.

**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**

**Gestión de Trámites ante CFE**
- Ingresar y dar seguimiento a trámites de interconexión en oficinas de CFE.
- Asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y técnicos.
- Corregir observaciones de CFE y mantener comunicación con el área de ingeniería y clientes.
- Actualizar constantemente las carpetas digitales y físicas de cada cliente.

**Monitoreo de Sistemas Fotovoltaicos**
- Supervisar en tiempo real la generación eléctrica de todos los sistemas instalados.
- Utilizar plataformas de monitoreo (Hoymiles, Enphase, Shelly, etc.) para verificar funcionamiento.
- Detectar bajo rendimiento o desconexiones y documentar los casos.

**Seguimiento de Fallas Técnicas**
- Canalizar fallas al área de instalaciones y logística con claridad técnica.
- Asegurar que las incidencias se atiendan en tiempo y forma.
- Dar seguimiento a mantenimientos y correcciones técnicas en campo.
- Gestionar garantías en caso de equipos defectuosos.

**Atención Técnica a Clientes**
- Explicar al cliente el estatus de su trámite o del funcionamiento de su sistema.
- Resolver dudas técnicas básicas sobre consumo, monitoreo y generación.
- Brindar seguimiento postventa para asegurar satisfacción y confianza.

**Requisitos**:
**Formación Académica**:

- Licenciatura en Energías Renovables, Ingeniería Eléctrica, Administración o áreas afines.

**Experiência**:

- 0 a 2 años (se consideran prácticas profesionales si incluyen gestión de trámites o temas técnicos).

**Conocimientos Técnicos**:

- Conocimiento del proceso de interconexión con CFE (deseable).
- Uso de plataformas de monitoreo solar (Hoymiles, Enphase, etc.).
- Excel básico-intermedio, Google Drive, organización documental.
- Capacidad para identificar fallas técnicas comunes en sistemas solares.
- Habilidad para trato con oficinas gubernamentales y clientes.

**Competencias Personales**:

- Comunicación clara, lenguaje persuasivo y actitud de servicio, con firmeza para tratar con personal de CFE y otros actores externos.
- Capacidad de negociación para agilizar trámites y resolver situaciones complejas con proveedores o autoridades.
- Organización y seguimiento meticuloso de trámites y reportes.
- Proactividad, enfoque en soluciones y compromiso con resultados.
- Capacidad de trabajo bajo presión y buena presencia para representar a la empresa.
- Gusto por aprender y colaborar con equipos técnicos y administrativos.

**Ofrecemos**:

- Sueldo competitivo.
- Bonos por cumplimiento de metas y eficiencia operativa.
- Capacitación constante en energía solar, monitoreo e interconexión.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión nacional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y con propósito.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Ayuda o servicio de transporte
- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Horas extra
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con experiência de al menos 2 años manejando en ciudad y carretera? Describe tu nível de experiência y tipo de vehículo que has conducido.

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

- 50 % (Obligatorio)

Lugar de trabajo: On the road

Fecha límite para postularse: 21/06/2025
Fecha de inicio prevista: 30/06/2025