Supervisor de Atención Al Cliente

hace 3 días

Lomas de Santa Fe, México Localiza & Co A tiempo completo

Como **Supervisor de Atención al Cliente - Call Center**en **Localiza&Co**, serás responsable por el soporte del equipo de atención al cliente y del control, seguimiento y resolución de incidencias, con el objetivo de asegurar la calidad, estandarización en el servicio y la satisfacción del cliente.

**Responsabilidades**:
1. Promover la optimización del servicio del área a través del monitoreo de indicadores de desempeño y la acción sobre las desviaciones identificadas, así como la disponibilidad de información sobre desempeño, metas y seguimiento del equipo;
2. Llevar a cabo acciones para minimizar los tiempos de espera y abandono mediante el monitoreo del volumen diario de llamadas y la definición de acciones que contribuyan a mejorar el desempeño del servicio;
3. Asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos y directrices de Atención al Cliente a través del monitoreo diario de login/logout, monitoreo, notas NPS, descansos e informes administrativos y de recursos humanos;
4. Promover la formación del equipo a través de la acción conjunta con el seguimiento de la calidad y la formación en la propuesta de acciones de aprendizaje y reciclaje;
5. Contribuir a la mejora del nível de satisfacción percibido por los clientes (NPS) a través de la promoción de iniciativas que impacten en la calidad del servicio prestado;
6. Participar en acciones de acuerdo con los requisitos legales y adecuados a las normas internas, a través de la promoción de la integridad entre el equipo, la participación efectiva en la capacitación y la notificación de posibles desviaciones.

**¿Qué Ofrecemos?**

Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Sueldo competitvo.
Vacaciones Superiores a las de la ley.
Vales de Despensa.
Paquete de Bienestar.
Capacitación y Desarrollo.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência.

**Requisitos mínimos**:
1. Experiência previa como Supervisor o Lider de equipos de Atención al Cliente o Ventas.
2. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
3. Orientación a resultados y capacidad para cumplir con metas de ventas establecidas.
4. Conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
5. Actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
6. Flexibilidad para adaptarse a cambios en los procedimientos y políticas de la empresa.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente Bilingüe- Atención a Estudiantes Nivel Superior

    hace 1 semana

    Ciudad de México Atención al cliente interno A tiempo completo

    Normalmente respondemos en un plazo de un día **UNIR México**es una universidad mexicana de carácter privado aprobada ante la Secretaría de Educación Pública (SEP), forma parte del Grupo académico UNIR, **Universidad Internacional de La Rioja**, líder europeo en formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de...

  • Promotor/a- Centro Comercial Sentura

    hace 1 semana

    Zamora de Hidalgo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas departamentales más importantes a nível nacional. Estamos buscando: PROMOTOR/A - **CENTRO COMERCIAL SENTURA** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $6,000.**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: - **Capacitación (Pagamos...

  • Promotor/a- Cc Sentura Zamora

    hace 20 horas

    Zamora de Hidalgo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas departamentales más importantes a nível nacional. Estamos buscando: PROMOTOR/A EN TIENDA DEPARTAMENTAL - **CC Sentura Zamora** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $6,000.**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: -...

  • Promotor/a- Plaza La Luciérnaga

    hace 2 semanas

    San Miguel de Allende, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **PLAZA LA LUCIÉRNAGA** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $6,500.**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: - **Capacitación (Pagamos desde el...

  • Promotor/a- Cc Sentura Zamora

    hace 4 semanas

    Zamora de Hidalgo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas departamentales más importantes a nível nacional.Estamos buscando:PROMOTOR/A EN TIENDA DEPARTAMENTAL - **CC Sentura Zamora**Funciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.**Te ofrecemos**:- **Sueldo mensual de: $6,000.**:- **Esquema de comisiones NO TOPADO.**:- **Capacitación (Pagamos...

  • Jefe/a de Ventas-plaza La Luciérnaga

    hace 1 semana

    San Miguel de Allende, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las **tiendas departamentales** más importantes a nível nacional. Estamos buscando: Jefe de ventas de seguros -**PLAZA LA LUCIÉRNAGA** Funciones: Atención a clientes, manejo de personal, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $11,200.**: - **Bono fijo mensual de...

  • Promotor/a- Centro Comercial Sentura

    hace 6 días

    Zamora de Hidalgo, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: **PROMOTOR/A - CENTRO COMERCIAL SENTURA (SIN EXPERIENCIA).** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $8,000.**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: - **Capacitación...

  • Promotor/a- Plaza La Luciérnaga

    hace 3 semanas

    San Miguel de Allende, México Atención al cliente México A tiempo completo

    PROMOTOR/A EN TIENDA DEPARTAMENTAL -**PLAZA LA LUCIÉRNAGA**Funciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.Te ofrecemos:- **Sueldo mensual de: $6,500.**:- **Esquema de comisiones NO TOPADO.**:- **Capacitación (Pagamos desde el primer día de capacitación).**:- **Crecimiento Profesional.**:- **TODAS LAS PRESTACIONES...

  • Ejecutivo de Ventas Automotriz/ Medio Tiempo

    hace 3 días

    Ciudad de México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando: Ejecutivos telefónicos de ventas y colocación de garantías (área automotriz). OFRECEMOS: Horario laboral de 6 horas. Sueldo base mensual de $6310 Bono fijo asegurado de $1300 Bono de asistencia, puntualidad y calidad de $1,500 Comisiones no topadas. Prestaciones de ley desde el 1er día. Capacitación...

  • Promotor/a- Plaza La Luciérnaga

    hace 3 semanas

    San Miguel de Allende, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.****Estamos buscando**:PROMOTOR/A - **PLAZA LA LUCIÉRNAGA**Funciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.**Te ofrecemos**:- **Sueldo mensual de: $6,500.**:- **Esquema de comisiones NO TOPADO.**:- **Capacitación (Pagamos desde el primer día de...