Country Manager

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**We’re Hiring: Country Manager - Mexico**:

- Location: Mexico City (on-site)_
- Industry: iGaming / Online Entertainment_
- Salary: Competitive, based on experience (to be discussed during the interview)_

We are expanding and looking for a driven and experienced **Country Manager** to lead our operations in Mexico. If you’re a hands-on professional with a deep understanding of local market dynamics and a passion for building teams and systems from scratch — this is your opportunity.

**Your Core Responsibilities**:

- Set up and finalize office location in Mexico City.
- Recruit and onboard HR/Admin and IT staff.
- Act as the first point of contact for all local admin and employee matters.
- Run ongoing market and competitor analysis to support strategy development.
- Ensure alignment with company culture and implement central strategies on the ground.
- Stay compliant with all local legal and regulatory requirements.

**Call Center & Customer Support**:

- Build and structure support functions: hire agents, team leads, and supervisors.
- Create and implement service procedures, training, and quality frameworks.
- Promote a service
- and revenue-oriented approach in all support operations.
- Introduce and optimize customer engagement tools and performance metrics.

**Requirements**:

- Proven experience in operational or general management in Mexico, preferably in a fast-paced digital business (iGaming, fintech, e-commerce, etc.).
- Strong leadership and people management skills.
- Fluent in Spanish and English.
- Deep knowledge of the Mexican labor market and regulatory landscape.
- Experience in setting up or scaling support/customer service operations is a strong plus.

Let’s build something great in Mexico — together.

**Estamos contratando: Country Manager - México**
**Ubicación**: Ciudad de México (presencial)
**Industria**: iGaming / Entretenimiento en línea
**Salario**: Competitivo, según experiência (a discutir durante la entrevista)

Estamos en expansión y buscamos un Country Manager con experiência y orientación a resultados para liderar nuestras operaciones en México. Si eres una persona práctica, con profundo conocimiento del mercado local y pasión por construir equipos y sistemas desde cero, esta es tu oportunidad.

**Responsabilidades principales**:

- Establecer y definir la ubicación de la oficina en Ciudad de México.
- Reclutar e incorporar personal de RH/Administración y TI.
- Actuar como primer punto de contacto para todos los asuntos administrativos y laborales locales.
- Realizar análisis continuo del mercado y la competencia para apoyar el desarrollo de estrategias.
- Asegurar la alineación con la cultura de la empresa e implementar estrategias centrales a nível local.
- Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y normativos locales.

**Centro de atención y soporte al cliente**:

- Construir y estructurar las funciones de soporte: contratar agentes, líderes de equipo y supervisores.
- Crear e implementar procedimientos de servicio, capacitación y marcos de calidad.
- Fomentar un enfoque orientado al servicio y a los ingresos en todas las operaciones de soporte.
- Introducir y optimizar herramientas de interacción con clientes y métricas de desempeño.

**Requisitos**:

- Experiência comprobada en gestión operativa o general en México, preferentemente en negocios digitales de rápido crecimiento (iGaming, fintech, comercio electrónico, etc.).
- Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas.
- Dominio del español e inglés.
- Conocimiento profundo del mercado laboral mexicano y del entorno regulatorio.
- Experiência en la creación o escalamiento de operaciones de soporte/servicio al cliente es una gran ventaja.

Construyamos algo grande en México — juntos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial