Analista Control Tower

-Job descriptionSi está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiência para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de **Analista Control Tower** **Propósito del Rol**: Soporte al Centro de Contacto en las áreas de monitoreo de piso, planificación, programación, reporteo y seguimiento. Este puesto ayudará a asegurar que se apoyen las responsabilidades diarias en tiempo real, para incluir, entre otras cosas: monitoreo de asignaciones; seguimiento de asistencia, monitoreo de mensajes de voz, informes de llamadas, agentes de monitoreo no listos, etc. El Analista supervisará los sistemas de la fuerza de trabajo para proporcionar al equipo una entrada precisa y oportuna de datos de las solicitudes de programación, asistencia, excepciones y tiempo libre general. **Principales Actividades**: Impacto en el negocio: - Garantizar que se alcancen las métricas acordadas mediante una gestión proactiva de los deberes. - Ejecutar / administrar todos los canales, incluidos, entre otros, los canales (Entrada, Salida, WFM) según sea apropiado para las necesidades específicas de estrategia en todos los negocios soportados. - Administración de clientes/interesados: - Todos los canales de contacto aplicables para cualquier negocio admitido con o fuera de GCCS y FCS, esto puede incluir Cobranza, fraudes, ventas y centro de contacto - Efectivo y control operativo: - Siga todos los procedimientos de cumplimiento de normas y control de acuerdo con las pautas adecuadas aplicables en las unidades de negocios. - Trabajar con otros miembros del equipo de Control Tower para desarrollar e implementar "mejores prácticas" dentro de la Región. - Cumplir con los controles internos, cumplir con los requisitos legales y el cumplimiento de las normas en los países. - Asegurar que todas las actividades relacionadas con la Torre de Control cumplan con las pautas de riesgo de conducta. Comunicar adecuadamente todas las brechas potenciales, incluso fuera de la responsabilidad inmediata. - Leer y comprender las políticas pertinentes y emprenda cualquier capacitación en materia de regulación y cumplimiento de normas. - Realizar verificaciones de calidad y estandarice los procesos de soporte según se indica. Requirements- Licenciatura - Ingles Intermedio - Manejo de paquetería Office - Administración - Organización - Habilidades de Comunicación En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web. **Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD