Analista de Soporte Técnico

hace 7 horas

San Martín Obispo, México Ingeniería y Soporte en sitio A tiempo completo

Estamos en busca de un **Analista de Soporte Técnico** con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nível, como de segundo nível, a través de un sistema de tickets. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención eficiente y orientada al cliente.

**Funciones principales**:

- Brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar tickets a áreas correspondientes (Integración, Inventarios, Soporte Técnico, Facturación) cuando sea necesario.
- Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
- Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
- Realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
- Documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.

**Requisitos mínimos**:

- Escolaridad: Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
- Conocimientos en:

- Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux)
- Redes básicas
- Diagnóstico de hardware y periféricos
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad de horario.
- Experiência en atención telefónica (soporte técnico por llamada).

**Deseable**:

- Experiência mínima de 1 año en Mesa de Ayuda o soporte técnico similar.

**Requisitos mínimos**
- **Escolaridad**:Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín (puede estar en curso).
- **Experiência**:Mínimo 1 año en soporte técnico vía telefónica o en mesa de ayuda.
- **Conocimientos técnicos**:

- Manejo básico de sistemas operativos: Windows, MacOS y/o Linux.
- Conocimiento básico de redes (configuración de IP, diagnóstico de conectividad, etc.).
- Comprensión general del hardware de computadoras y periféricos.
- **Habilidades**:

- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- Actitud de servicio y enfoque al cliente.
- Organización y seguimiento de tickets.
- **Disponibilidad**:

- Horario flexible o disponibilidad para rolar turnos (según necesidad operativa).
- Modalidad presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    **¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Soporte Técnico en Cárdenas Alimentos!** ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a otros a resolver problemas? En **Cárdenas Alimentos**, buscamos un **Analista de Soporte Técnico** que esté listo para hacer la diferencia. **¿Por qué Unirte a Nosotros?** - **Ambiente Dinámico**: Trabaja en un...

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    hace 7 horas

    San Pedro Garza García, México Aprecia Financiera A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    San José de la Escalera, México CMONIT A tiempo completo

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    San José de la Escalera, México Somos 2Trato A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    San Martín Obispo, México TEPEHUANA, S.A. DE C.V. A tiempo completo

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    hace 3 semanas

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    **Vacante para la empresa HAD en Del Valle - San Pedro Garza García, Nuevo León**:¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en soluciones informáticas! Buscamos un Analista en soporte tecnico con actitud proactiva, enfoque al detalle y vocación de servicio...

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