Especialista Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Mexicali, México Reconext A tiempo completo

Seguimiento a dudas y preguntas de los clientes en general, tanto fuera como dentro de la empresa, así como el seguimiento a las mismas y a las órdenes de compra junto con los envíos usando los diferentes transportistas que usa la organización.

Debe tener por lo menos 85% de ingles, hablado y escrito, pudiendo entablar una conversación con fluidez.

**Licenciatura Terminada**
- Sólidas habilidades de oficina, así como conocimientos de computadora.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Iniciativa propia
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Motivación intrínseca
- Demuestra liderazgo
- Excelentes habilidades interpersonales
- Multicultural
- Acostumbrado a trabajar con personas
- Buenas habilidades de coaching y facilitación
- Agente de cambio
- Realiza un seguimiento de las estadísticas de las llamadas y trabaja con miembros individuales para garantizar que el soporte satisfaga las necesidades de los clientes y se ajuste a la política de la empresa y a los estándares de rendimiento.
- Responde a las llamadas entrantes de los clientes y a las consultas sobre el servicio de atención al cliente.
- Garantiza que los técnicos del centro de atención telefónica lleven a cabo el nível correcto de precisión en el diagnóstico y que se respete la etiqueta telefónica con el cliente mediante la revisión y el análisis de los resultados y las métricas de las llamadas.

**Ofrece resolución de problemas telefónicos y diagnóstico de problemas técnicos que resuelven los problemas informados por los clientes de manera rápida y eficaz.**

**Proporciona y coordina informes de actividad de llamadas diarios, semanales y mensuales.**

**Promueve y mantiene relaciones positivas con los clientes mientras mantiene una comunicación telefónica profesional y cortés con los clientes y brinda actualizaciones sobre los pedidos de compra actuales.**

**Seguimiento adecuado de los pedidos, desde que se realizan hasta que se entregan al usuario final (incluido el envío y el seguimiento con los transportistas).**
- Ser capaz de gestionar llamadas y/o chats de diferentes proyectos y brindar actualizaciones correctas.
- Gestiona y coordina la investigación requerida con la literatura técnica del producto y los miembros del equipo interno para garantizar una resolución efectiva del problema del cliente.
- Proporciona entrada de datos en el sistema de respuesta al cliente para rastrear incidentes, abrir pedidos de servicio, investigar problemas y configurar RMA con los clientes.
- Ayuda en presentaciones de clientes, visitas al sitio y solicitudes, ya sea en las instalaciones del cliente o de la empresa según sea necesario, y mantiene una imagen profesional en todo momento.
- Identifica nuevas técnicas y procesos comerciales, mediante el desarrollo de un conocimiento completo y exhaustivo de los procesos de soporte técnico al cliente.
- Desarrolla métodos para reducir los tiempos de manejo de llamadas y mejorar la precisión del diagnóstico.
- Brinda apoyo a otros miembros del equipo según sea necesario y ayuda en el desarrollo de técnicas para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $21,280.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    **Customer Service Specialist****Acerca de ISLE**:ISLE es una empresa líder en la industria de tablas de remo y surf, establecida en 2004 en San Diego, CA. Nos esforzamos por llevar la alegría de estar en el agua y encontrar una conexión con la naturaleza a nuestros clientes a través de nuestros productos. Nos movemos rápido y nos apasiona lo que...

  • Especialista Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Mexicali, México Reconext A tiempo completo

    Seguimiento a dudas y preguntas de los clientes en general, tanto fuera como dentro de la empresa, así como el seguimiento a las mismas y a las órdenes de compra junto con los envíos usando los diferentes transportistas que usa la organización.Debe tener por lo menos 85% de ingles, hablado y escrito, pudiendo entablar una conversación con...

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    hace 2 días

    Mexicali, México Proyecto Impulsa Unibetas A tiempo completo

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    hace 2 días

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    Especialista En Atención A Clientes Proyecto Impulsa/ Unibetas • Mexicali, Baja California, México Descripción del trabajo Estamos buscando un Especialista en Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionar consultas y resolver problemas...

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Mexicali, México GT Carriers A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades- Crear y mantener una comunicación proactiva e interactiva con los clientes durante la atención de sus ordenes de entrega y sus requerimientos.- Proporcionar información precisa, oportuna y completa al cliente, al equipo de Despacho y demás áreas involucradas usando los métodos y herramientas que garanticen una...

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    hace 2 días

    Mexicali, México GT Carriers A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades - Crear y mantener una comunicación proactiva e interactiva con los clientes durante la atención de sus ordenes de entrega y sus requerimientos. - Proporcionar información precisa, oportuna y completa al cliente, al equipo de Despacho y demás áreas involucradas usando los métodos y herramientas que garanticen...

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    hace 2 días

    Mexicali, México GT Carriers A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades- Crear y mantener una comunicación proactiva e interactiva con los clientes durante la atención de sus ordenes de entrega y sus requerimientos. - Proporcionar información precisa, oportuna y completa al cliente, al equipo de Despacho y demás áreas involucradas usando los métodos y herramientas que garanticen...

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    hace 13 horas

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    Descripción y detalle de las actividades - Crear y mantener una comunicación proactiva e interactiva con los clientes durante la atención de sus ordenes de entrega y sus requerimientos. - Proporcionar información precisa, oportuna y completa al cliente, al equipo de Despacho y demás áreas involucradas usando los métodos y herramientas que garanticen...