Gerente de Servicio a Clientes, Cobranza y Retención

hace 1 semana

León, México Grupo Salinas A tiempo completo

Vacante: Gerente de Servicio al Cliente y Retención - Totalplay (Telecomunicaciones)

Ubicación: León

Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial en el distrito asignado

Área: Servicio al Cliente, Retención, Cobranza

Objetivo del Puesto

Dirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiência del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (ARPU).

Responsabilidades principales
- Supervisar al equipo de atención telefónica y presencial (call center y sucursales) para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de KPIs.
- Implementar acciones junto con call center para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones.
- Coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes.
- Monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de Red (network operations) y ejecutar plan de mejora.
- Diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención.
- Analizar indicadores como ARPU, churn, FCR y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización.

Requisitos del perfil
- Licenciatura (idealmente en Administración, Telecomunicaciones, Economía o áreas afines).
- Mínimo 3 años de experiência gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional.
- Conocimientos técnicos en sistemas de call center: ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR, grabación de llamadas.
- Experiência en CRM (SAP, Zendesk, Salesforce u otros).
- Habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados. Atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.

Ofrecemos
- Sueldo base bruto mensual $30,000 MXN, Bonos por productividad/performance de hasta $10,000 MXN.
- Prestaciones de ley desde el primer día, más beneficios corporativos del Grupo Salinas (descuentos, seguro de vida, etc.).
- Pagos quincenales.

  • Gerente de Servicio

    hace 4 semanas

    León, México GHospitality A tiempo completo

    **DESCRIPCION DE PUESTO**Persona a cargo de la responsabilidad general de los requisitos comerciales de una empresa. Supervisará a los Asociados de servicio al cliente y podrá brindar asistencia a los clientes. Un gerente de servicio es responsable de las ganancias y la retención de empleados.**Requisitos**:- 2-3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA POSICION-...

  • Gerente de Servicio

    hace 1 día

    León, Gto., México GHospitality A tiempo completo

    **DESCRIPCION DE PUESTO** Persona a cargo de la responsabilidad general de los requisitos comerciales de una empresa. Supervisará a los Asociados de servicio al cliente y podrá brindar asistencia a los clientes. Un gerente de servicio es responsable de las ganancias y la retención de empleados. **Requisitos**: - 2-3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA...

  • Gerente de Ventas y Servicio a Cliente

    hace 1 semana

    León, México Seguridad Total en Accion S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder a nível nacional de Servicios Especializados de Seguridad Privada solicita “Gerente de Ventas y Atención a Clientes” con alto enfoque a resultados, capacidad de negociación, planeación y seguimiento.**Requisitos**:**Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería concluida.**Experiência**: deseable venta de intangibles (TDC, afores,...

  • Gerente de Crédito Grupal

    hace 3 días

    León, México FINANCIERA BRAXEL A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR FINANCIERO SOLICITA: GERENTE DE SUCURSAL: **Funciones**: 1. Gestión de Resultados 2. Gestión de Talento Humano **Requisitos**: 1. Escolaridad: Min. licenciatura. 2. Experiência previa en manejo de equipos de trabajo 3. Experiência de Ventas y cobranza 4. Experiência de Campo 80% y 20% Administración 5. Vehículo...

  • Gerente de Crédito y Cobranza

    hace 5 días

    León, México Grupo Aguirre A tiempo completo

    **¡Por expansión estamos buscando tu talento!** **¡Únete a este gran equipo como Gerente de Crédito y Cobranza!** **Requisitos**: - Bachillerato concluida o trunca. - Conocimientos avanzados en manejo de cartera de clientes, - Licencia vigente - Experiência mínima de 2 años en cobranza. - Referencias comprobables **Responsabilidades del...

  • Gerente de Credito y Cobranza

    hace 6 días

    León, México Grupo Aguirre A tiempo completo

    ¡Por expansión estamos buscando tu talento!¡Únete a este gran equipo como Gerente de Crédito y Cobranza!**Requisitos**:Universidad concluida o trunca.Conocimientos avanzados en manejo de cartera de clientes,Licencia vigenteExperiência mínima de 2 años en cobranza.Referencias comprobablesResponsabilidades del puesto:Conocimientos avanzados en manejo...

  • Gerente de Crédito y Cobranza

    hace 3 días

    León, México Kenworth del Centro A tiempo completo

    **¡K e n w o r t h del centro** te invita su equipo de trabajo como!**:Gerente de crédito y cobranza**Si cubres el perfil postúlate minimo 5 años de experiência a cargo de una gerencia de CXC**Zona a laborar: Comanjilla**- ** Requisitos (Leer completo)**- Licenciatura Concluida: contabilidad, finanzas, económico administrativo- **Mínimo 5 años de...

  • Gerente Comercial

    hace 2 semanas

    León, México Adquisición de talentos A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Adquisición de talentos en León, Guanajuato**: Importante empresa en consultoriasolicita Gerente comercial Sus funciones principales incluyen: - Diseñar la estrategia comercial: Define el camino a seguir para aumentar las ventas y conquistar nuevos mercados. Esto implica analizar el mercado y las tendencias para anticiparse a...

  • Promotoras de Credito y Cobranza Leon

    hace 5 días

    León, México OPORTUNO SERVICIOS A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR FINANCIERO POR EXPANSION Y CRECIMIENTO** **SOLICITA** **PROMOTORAS DE CREDITO Y COBRANZA COMISIONISTAS** **Se Ofrece** - Atractivas comisiones por Venta y Cobranza - $150 Crédito aprobado - Comisión desde 6 al 10% sobre el monto de cobranza - Incremento de comisión en cobranza por número de clientes - Crecimiento a...

  • Coordinador De Crédito Y Cobranza En Campo

    hace 2 semanas

    León, México Oportuno Servicios A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA líder en el sector financiero, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo profesional de su equipo. SOLICITA COORDINADOR DE CREDITO Y COBRANZA EN CAMPO Requisitos del puesto Educación mínima requerida: Bachillerato. Experiencia en ventas y cobranza. Habilidades de manejo de personal. Automóvil...