Buscamos un Support AmbitPro para brindar atención y resolución a las necesidades de nuestros clientes de manera eficiente, gestionando tickets de soporte dentro de los tiempos de respuesta establecidos.

**Responsabilidades principales**:

- Resolver y gestionar tickets de soporte técnico en tiempos definidos.
- Proporcionar soporte técnico a clientes a través de diferentes canales de atención (WhatsApp, Odoo, Gmail, Wati).
- Diagnosticar y solucionar problemas de software de sistemas informáticos.
- Realizar el seguimiento de incidencias y garantizar la resolución dentro de los tiempos estipulados.
- Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes, manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente.
- Documentar y actualizar la base de datos de incidencias y soluciones.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resolución de los problemas reportados.
- Proponer mejoras a los procesos de soporte, buscando optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.

**Requisitos**:

- **Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Procesos, Carrera técnica en Sistemas Computacionales o afín.
- **Experiência**: Mínimo 6 meses en atención al cliente, preferentemente en áreas de soporte técnico.
- **Deseable**: Conocimiento en sistemas POS, ERP, Sistemas de Facturación.
- **Conocimientos**:

- Manejo de bases de datos SQL.
- Conocimientos técnicos en hardware y software.
- **Habilidades**:

- Enfoque en el servicio al cliente.
- Facilidad para priorizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buen manejo de herramientas de soporte remoto y comunicación digital.

**Condiciones de trabajo**:

- **Modalidad**: Híbrido
- **Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, con guardia una vez por mes (Lunes, Martes o Miércoles de 19:00 a 23:00 horas, Jueves y Viernes de 19:00 a 18:30 horas).

**Ofrecemos**:

- Sueldo base neto mensual: $12,000 - $14,000 MXN de acuerdo con la experiência (negociable).
- Prestaciones de ley.
- Subsídio a comedor.
- Adelantos de nómina y préstamos.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento en un entorno dinámico.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06700, Roma Norte, CDMX