Coordinador de Contact Center

hace 2 semanas


Monterrey Centro, México CATOSA SA DE CV A tiempo completo

Buscamos un Supervisor de Contact Center para liderar el equipo encargado de la

atención al cliente y cobranza en una empresa funeraria con servicio 24/7 a nível

nacional. En este puesto, serás responsable de supervisar, organizar y optimizar las

operaciones del contact center para asegurar una atención de calidad y

cumplimiento de objetivos.

Funciones principales:

- Supervisar y motivar al equipo de agentes encargados de atender llamadas y

mensajes.
- Establecer horarios de trabajo del equipo y garantizar la correcta distribución de

tareas.
- Elaborar reportes estratégicos sobre métricas clave de desempeño y resultados.
- Ajustar y mejorar procesos operativos según las necesidades de la empresa y del

mercado.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de objetivos en áreas como cobranza,

calidad de servicio y seguimiento al cliente.
- Colaborar en la capacitación y desarrollo continuo de los agentes para maximizar su

rendimiento.

Requisitos clave:

- Experiência como supervisor en Call Center mínimo 1 año
- Conocimiento en atención a clientes
- Conocimiento en cobranza
- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada.
- Dominio de Excel nível medio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
- Habilidad para adaptarse y manejar herramientas tecnológicas (CRM y plataformas

de mensajería).
- Excelente capacidad de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.

Lo que ofrecemos:

- Horario: Lunes a sábado de 8:00 a 17:00 hrs, con opción de Home Office los

sábados (sujeto a desempeño).
- Ubicación: Monterrey Centro.
- Salario: $18,000 brutos mensuales.
- Beneficios: Prestaciones de ley, capacitación completamente pagada, descuentos

en planes funerarios y seguros de vida

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial



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