Gerente de Calidad

hace 5 días

Azcapotzalco, México Research BSMA A tiempo completo

**Descripción del puesto**:
Buscamos un(a) **Gerente de Call Center** con experiência en gestión operativa y calidad de servicio, responsable de supervisar la operación integral del centro de contacto, asegurar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos mediante indicadores clave de desempeño.

**Responsabilidades**:

- Supervisar aleatoriamente procesos de operación y generar reportes de desempeño.
- Escuchar llamadas y evaluaciones de asesores, realizando retroalimentación continua (3 evaluaciones por asesor mensual).
- Diseñar e implementar planes de mejora junto con el área operativa y de formación, garantizando resultados óptimos.
- Comunicar resultados y planes de mejora al personal de manera individual y grupal, estableciendo proyectos de innovación para mejorar la experiência del cliente.
- Definir el grado de criticidad de errores que afectan la experiência del cliente, resultados del negocio y calidad de ventas.
- Asegurar el uso eficiente de herramientas y plataformas operativas como CRM, CMS, Contact Center Software, WFM, FAQs y guías rápidas.
- Garantizar que todos los colaboradores tengan acceso y comprensión de la información necesaria para operar y atender a clientes.
- Integrar y analizar indicadores de desempeño como níveles de servicio, ASA, eficiencia de bases, conversión, atención a clientes, tickets, ventas por hora y llamadas por hora.
- Implementar planes de acción correctiva cuando se detecten problemas que afecten al cliente o comprometan objetivos de la organización, documentando las acciones y asegurando su eficacia.
- Coordinar la capacitación de nuevos ingresos y asegurar la correcta asignación de leads.
- Mantener y revisar la bitácora de incidencias.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Negocios o afín.
- 5+ años de experiência en operación de call center, con enfoque en calidad y gestión de equipos.
- Experiência en análisis de indicadores operativos, reportes de desempeño y mejora continua.
- Habilidad para liderar equipos multidisciplinarios y procesos de capacitación.

**Competencias clave**:

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Pensamiento analítico y orientado a resultados.
- Comunicación asertiva y capacidad de resolución de problemas.
- Gestión de calidad y experiência del cliente.
- Innovación y mejora continua en procesos operativos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Calidad

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Empresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad en la industria farmacéutica y tienes experiência en el desarrollo y gestión de programas sanitarios, ¡queremos conocerte! Serás responsable de garantizar la calidad y la seguridad de...

  • Gerente de Calidad

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México BOLCO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa BOLCO en Azcapotzalco, Ciudad de México**:**BOLCO**, empresa mexicana líder en desarrollar, producir y comercializar empaques plásticos flexibles y películas plásticas de alta calidad con más de 20 años en el mercado y con certificaciones como: ISO*y 22000 está en búsqueda de tu talento como:**Gerente de...

  • Gerente de Calidad

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México BOLCO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa BOLCO en AZCAPOTZALCO - Azcapotzalco, Ciudad de México**: BOLCO: Empresa de plasticos flexibles solicita: GERENTE DE CALIDAD **Requisitos**: Escolaridad: Inge. Química industrial, Inge. Alimentos con cédula profesional Experiência: 1- 3 años Ingles tecnico Género**:Indistinto CONOCIMIENTO EN NOM 251, ISO 22000, EMPAQUES...

  • Gerente de Calidad

    hace 5 días

    Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Empresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de garantizar la calidad de nuestros productos farmacéuticos. Tus principales funciones incluirán implementación y mantenimiento de estándares de calidad, la supervisión de prácticas sanitarias, la gestión de...

  • Gerente de Calidad

    hace 5 días

    Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Empresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad / Responsable Sanitario para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad en la industria farmacéutica y tienes experiência en el desarrollo y gestión de programas sanitarios, ¡queremos conocerte! Serás responsable de garantizar la...

  • Gerente de Calidad

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México Reclutamiento Estratégico del Estado de México A tiempo completo

    **Requisitos del puesto**:Licenciatura en, Ingeniería Química o afín.Responsabilidades del puestoSupervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con gestión de calidad en planta de producción farmacéutica.Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad de acuerdo con normativas nacionales e internacionales.Asegurar que las pruebas de...

  • Gerente de Producción

    hace 6 días

    Azcapotzalco, México RDJ Group A tiempo completo

    Empresa Líder del sector de Inyección y ensamble necesita**:Gerente de Producción.** Buscamos un Gerente de Producción altamente estructurado, con enfoque en mejora continua, liderazgo técnico y dominio del proceso de inyección de plásticos. Será responsable de la planificación, ejecución y supervisión de la operación productiva, garantizando el...

  • Gerente de Calidad

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México Pisa Farmacéutica A tiempo completo

    **¡Únete a Grupo PiSA e impulsa tu carrera profesional!**En Grupo PiSA, buscamos a nuestro(a) próximo(a) gerente de calidad para nuestro centro en **CDMX****¿Cuál será tu objetivo?**Gestionar e implementar procesos que den continuidad al modelo de Sistema de Calidad corporativo y a las operaciones con apego a las normativas aplicables...

  • Auxiliar de Calidad

    hace 5 días

    Azcapotzalco, México TALENTLAND A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE EMPAQUES SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE **Auxiliar de Calidad** **Horario**:lunes a viernes, horarios rolados por semana: 8:00 am a 5:00 pm 9:00 am a 6:00 pm **Lugar de trabajo**:Cerca del Metro Cuatro Caminos **Requisito**:Pasante o trunco de Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en alimentos o a fin **Conocimientos y...

  • Gerente de Calidad

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL A tiempo completo

    Serás responsable de garantizar la calidad y la seguridad de nuestros productos farmacéuticos. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo con los departamentos de producción y asuntos regulatorios. Tus principales funciones incluirán la supervisión de prácticas sanitarias, la implementación de estándares de calidad y la gestión de...