Coordinador de Wfm Call Center

hace 4 días

Tlalpan, México ECD A tiempo completo

ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, solicita:
**Coordinador de WFM Workforce Presencial**

**POSTULATE SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS**

Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.

**Escolaridad**: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.

**Sexo**: Indistinto.

**Requisitos**:Experiência como**WFM o MIS o similar en Contact Center.** (Preferentemente)**

Se aplicaran exámenes para confirmar
- Excel **(avanzado**)
- Power BI **(Intermedio)**:

- SQL **(Intermedio)**:

- Conocimiento de métricas de Call center.

**Horario**: L-V de 9:00 a.m a 6:00 p.m descanso rolado en Sábado o domingo.

**Sueldo**: 18,000 netos mensuales + BONO de 4,800 netos

**Actividades a Realizar**:

- Creación de Tableros BI
- Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.
- Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI´s del Contact Center.
- Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.
- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.
- Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
- Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.
- Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio.

**Conocimientos**:

- Estrategia y administración de base de datos, nível experto (SQL, DML, Access).
- Analítica predictiva y descriptiva.
- KPI´S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.

**Habilidades**:

- Manejo de personal a su cargo.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Enfoque a resultados.
- Comunicación efectiva.

**Interesados postularse por el medio

  • Analista Wfm/ Call Center

    hace 4 días

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Total Play, empresa No. 1 en telecomunicaciones esta en busca de tú talento. Únete a nuestro equipo de trabajo como: ANALISTA DE WFM (CALL CENTER) **Requisitos**: Escolaridad bachillerato concluido (comprobable) Experiência 1 año en adelante como wfm en call center, indispensable experiência realizando pronóstico de llamadas o forecast de...

  • Wfm/ Call Center Totalplay

    hace 4 días

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas es una empresa mexicana con una larga trayectoria en diversos sectores, ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para sus colaboradores. **Estamos en busca de tú talento cómo**: Analista WFM** **Requisitos del puesto**: Escolaridad Lic. concluida (comprobable) Experiência mínimo 1 año reciente y continuo en puesto...

  • Wfm/call Center Total Play

    hace 2 días

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Total Play, empresa No. 1 en telecomunicaciones esta en busca de tú talento. Únete a nuestro equipo de trabajo como:ANALISTA DE WFM (CALL CENTER)**Requisitos**:Escolaridad bachillerato concluido o Lic. trunca (comprobable)Experiência 1 año en adelante como wfm en call centerManejo de excel nível intermedioDisponibilidad de horario**Ofrecemos**:Sueldo...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Contac Center solicita Analista de WFM CALL CENTER **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura o ingeniería concluida (comprobante obligatorio) **COMPETENCIAS**: Capacidad de análisis y toma de decisiones Comunicación efectiva Pasión por la atención al cliente Trabajo en equipo Enfoque en resultados por KPI’S y trabajo bajo presión **OFRECEMOS**:...

  • Wfm para Contact Center

    hace 3 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

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  • Wfm para Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

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  • Wfm para Contact Center

    hace 1 hora

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

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  • Wfm para Contact Center

    hace 30 minutos

    Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

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  • Wfm para Contact Center

    hace 7 días

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

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  • Wfm para Contact Center

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.**Ubicación**: Tlalpan...