Lm051: Retail Service Agent

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. Descripción de Puesto General: Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito. - Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente. - Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono. - Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino. - Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos. - Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente. - Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta. - Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes. - Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC. - Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos. - Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia Requisitos mínimos: Nível mínimo de estudios: - Preparatoria terminada o equivalente. - Idioma: Dominio de Inglés. Experiência Mínima: - Dos (2) años de experiência en ventas y/o atención a clientes cara a cara - Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo. - Experiência previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave. Habilidades mínimas requeridas: - Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado - Precisión y atención al detalle - Habiidades de planeación y organización - Habilidades interpersonales - Habilidad para resolver problemas - Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros. - Buenas habilidades de interpretación con experiência en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables - Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento. - Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos. - Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas. - Voz clara y articulada - Apariencia limpia y prolija **Indicaciones para postulación interna al boletín** Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos: 1.Currículum actualizado 2.Carta de intención 3.Certificado de bachillerato Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum. Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta.“ ️ Vigencia del boletín: del 19 al 25 de Septiembre de 2025 FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies. FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include: - 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) - 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) - 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” - 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) - 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years - 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th