Guest Relations Manager

hace 2 semanas

Isla Mujeres, México SLS A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
Ennismore, con su marca de lujo **SLS Hotels**, desarrollo un magnífico proyecto todo incluido en el oasis de Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. **SLS Playa Mujeres Cancún, All-Inclusive Collection.**

Nuestro hotel todo incluido ofrece 498 lujosas habitaciones, además de una impresionante variedad de 18 restaurantes y un rejuvenecedor spa. Ideal tanto para adultos que buscan una escapada como para familias que buscan conectar y aventura, este hotel trae a Cancún un mundo de experiências extraordinarias, con una variedad de servicios y actividades adaptadas a viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los débiles. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un ejemplo perfecto de ello. Si busca dejar huella a medida que nos expandimos a México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y colaborar con algunos de los mejores y más brillantes profesionales del estilo de vida y la hospitalidad de lujo, esta podría ser la opción ideal para usted.
**Descripción del empleo**
Será responsable de asegurar una experiência excepcional para los huéspedes antes, durante y después de su estancia, anticipando necesidades, coordinando solicitudes especiales, manejando huéspedes VIP, y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además, liderará al equipo de Guest Relations y Concierge, alineando sus funciones con los estándares de servicio de SLS.
- Monitorear permanentemente la experiência del huésped desde la llegada hasta el check-out.
- Anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
- Coordinar la atención especial de huéspedes VIP, celebraciones y estancias de alto perfil.
- Implementar protocolos de bienvenida, cortesías, upgrades y seguimiento post-estancia.
- Liderar y capacitar al equipo de Guest Relations, Concierge y Bell Boys.
- Establecer estándares de comunicación, presentación y atención del equipo bajo su cargo.
- Atender personalmente quejas críticas, solicitudes delicadas o experiências insatisfactorias.
- Servir como punto de contacto clave entre Front Office y los departamentos de Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Spa y Seguridad.
- Coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
- Asegurar cumplimiento de protocolos VIP y de huéspedes con necesidades particulares

**Requisitos**
Experiência mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.

Inglés avanzado. Otros idiomas, un plus.

Manejo de sistemas PMS (Opera u otros) y CRM.

Alta orientación al cliente, habilidades de liderazgo, empatía y comunicación efectiva.
**Información adicional** Lo que te espera...**
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiências de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

  • Mgr-guest Relations

    hace 2 días

    Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, 77520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Supports all...

  • Manager - Guest Services I

    hace 2 días

    Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, 77520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Serves as the...

  • Manager - Guest Services I

    hace 4 semanas

    Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number************Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, *******Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Serves...

  • Guest Services Specialist

    hace 1 semana

    Isla Mujeres, México Coco B Isla A tiempo completo

    SEND YOUR CV IN ENGLISH Task would include: **Guest services speicalist**: This position requires a personality that is organized, focused and has excellent communication skills (written and spoken) in **ENGLISH AND SPANISH** Communicate daily with guests that have reservations at our luxury villas to organize all aspects of their vacation...

  • Guest Services Specialist

    hace 4 semanas

    Isla Mujeres, México Coco B Isla A tiempo completo

    SEND YOUR CV IN ENGLISHTask would include:**Guest services speicalist**:This position requires a personality that is organized, focused and has excellent communication skills (written and spoken) in **ENGLISH AND SPANISH**Communicate daily with guests that have reservations at our luxury villas to organize all aspects of their vacation including:Airport...

  • Asistente de Guest Service Manager

    hace 2 días

    Isla Mujeres, México SLS A tiempo completo

    **Company Description**Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas...

  • Asistente De Guest Service Manager

    hace 4 semanas

    Isla Mujeres, México Sls A tiempo completo

    **Company Description**Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas...

  • Manager - Guest Services I

    hace 1 semana

    Isla Mujeres, QRoo., México Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationThe St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, 77520ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type ManagementJOB SUMMARYServes as the property Manager on Duty and...

  • Manager - Front Desk

    hace 2 días

    Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, 77520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Assists the...

  • Manager - Front Desk

    hace 4 semanas

    Isla Mujeres, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number************Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, *******Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Assists...