Coordinador Medico

Seguros de las Californias es una Institución de Seguros de Gasto Médico Mayor en proceso de autorización por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

Estamos buscando “**Coordinador Médico Siniestros, Gastos Médicos Mayores Individual y Colectivo” **para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

**Propósito o misión del Rol**:
**Responsable de la atención a la cartera de cliente siendo el enlace con las diferentes áreas de Seguros de las Californias, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros y/o Suscripcion; sobre todo en aquellos casos en los que el o los ejecutivos de atención bajo su liderazgo no hayan podido resolver.**

**Buscamos personas que**:

- **Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- **Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- **Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
- Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
- Resolver problemas que afectan directa o indirectamente al cliente.
- Prevenir las causas de conflicto de cara al cliente.
- Recibir y dar solución a las quejas.
- Analizar las causas de insatisfacción de los clientes y realizar propuestas de solución.
- Análisis y presentación de indicadores que incluyan SLA & NPS
- Esta posición no cuenta con un tiempo indeterminado _“Su estancia dependerá de la renovación de la cuenta”_

**REQUISITOS Y CALIFICACIONES**
- Licenciatura en Medicina.
- Experiência en sector aseguradoras con un mínimo de 3 años en dictaminación y servicio al cliente.
- Preferible Inglés Intermedio
- Manejo de software Excel (tablas dinámicas), Powerpoint Intermedio y Reporteo

**PERFIL INTERPERSONAL**
- Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración de parte del personal.
- Empatía: Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades de los clientes.
- Comunicación: Capacidad de manejar la información de forma oportuna
- Capacidad técnica: Conjunto de conocimientos y valores empresariales que son la razón de ser de la organización.
- Resultados: La habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes.
- Data Analytics: Gestión de cuentas a través de datos, generación de presentaciones de resultados.
- Trabajo bajo presión.
- Manejo de alto volumen de datos.
- En Seguros de las Californias tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Seguros GMM: 3 años (Deseable)

Licencia/Certificación:

- Título y Cédula (Deseable)