Cloud Support Engineer

hace 4 días

Obispado, México Total Cloud A tiempo completo

**Responsabilidades**:

- **Atención y Resolución de Tickets**: Gestionar y supervisar (y resolver) los tickets abiertos en las plataformas de soporte, brindando soluciones oportunas y de calidad a los incidentes reportados por los clientes.
- **Desarrollo de Templates y bases de conocimiento**: Crear, documentar y compartir plantillas y procesos que puedan ser utilizados por el equipo de soporte para resolver incidentes más rápido y con mayor precisión. Promover la mejora continua en los procedimientos internos.
- **Monitoreo y Control de KPIs**: Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área, asegurando que los mismos se mantengan dentro de los objetivos establecidos. Generar reportes mensuales para medir el rendimiento del equipo.
- **Análisis de Tendencias y Mejora Continua**: Identificar patrones y tendencias en los errores comunes reportados por los clientes. Proponer soluciones y mejoras en la infraestructura de los clientes o en los procesos de atención para prevenir incidentes recurrentes.

**Requisitos**:

- **Experiência previa en soporte técnico**: experiência en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos de nube (AWS es un plus).
- **Conocimiento en AWS**: Familiaridad con la infraestructura de AWS, incluyendo servicios como EC2, S3, RDS, Lambda y otros servicios comunes de la nube.
- **Habilidades en gestión de tickets**: Experiência trabajando con plataformas de soporte como Zoho Desk, Zendesk, Jira o similares.
- **Enfoque en mejora continua**: Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones prácticas para optimizar procesos y mejorar la calidad del soporte.
- **Habilidades de comunicación**: Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con los clientes y el equipo interno de manera efectiva.

**Competencias Deseadas**:

- **Orientación a resultados**: Foco en cumplir los KPIs mensuales y en la mejora constante del servicio
- **Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de soporte y con diferentes departamentos.
- **Automatización de procesos**: Conocimiento en herramientas de automatización y scripting (por ejemplo, Bash, Python, o similar).

Si eres una persona proactiva, con habilidades para la resolución de problemas y con una pasión por la tecnología en la nube, esperamos conocerte

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 15/05/2025

  • Platform Engineer

    hace 3 semanas

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Jul 1, 2025**Location**: Obispado, NLE, MX, 64060**Company**:CorningRequisition Number: 69352**The company built on breakthroughs.****Join us.**Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what’s...

  • Network Security Engineer

    hace 4 días

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Sep 11, 2025 **Location**: Obispado, NLE, MX, 64060 **Company**:Corning Requisition Number: 70818 **The company built on breakthroughs.** **Join us.** Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of...

  • Sr. Network Security Engineer

    hace 4 días

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Sep 11, 2025 **Location**: Obispado, NLE, MX, 64060 **Company**:Corning Requisition Number: 70719 **The company built on breakthroughs.** **Join us.** Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of...

  • IT Supply Chain Planning Solution Architect

    hace 4 días

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Oct 9, 2025 **Location**: Obispado, NLE, MX, 64060 **Company**:Corning Requisition Number: 71298 **The company built on breakthroughs.** **Join us.** Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of...

  • Network Operations Analyst-ddi

    hace 7 días

    Obispado, México Corning A tiempo completo

    **Date**:Nov 3, 2025 **Location**: Obispado, NLE, MX, 64060 **Company**:Corning Requisition Number: 71592 ** The company built on breakthroughs.** **Join us.** Corning is one of the world’s leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of...

  • Sr. Application Database Developer

    hace 1 semana

    , Obispado, N. L., México Corning A tiempo completo

    Date: Dec 26, 2025Location: Obispado, NLE, MX, 64060Company: CorningRequisition Number: 72433The company built on breakthroughs.Join us.Corning is one of the world's leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what's possible.How do we do...

  • QA Automation Engineer

    hace 4 días

    , Obispado, N. L., México NYMBUS A tiempo completo

    Nymbus ) is a high growth fintech company that enables financial institutions to transform their capabilities and drive value in today's digital finance world.At Nymbus, we believe when you set off on the path to innovation you should feel excitement and confidence, not fear and dread. With Nymbus we are bringing delight back into the banking process. We...

  • IT Solutions Architect

    hace 1 semana

    , Obispado, N. L., México Corning A tiempo completo

    Date: Dec 3, 2025Location: Obispado, NLE, MX, 64060Company: CorningRequisition Number: 72146The company built on breakthroughs.Join us.Corning is one of the world's leading innovators in glass, ceramic, and materials science. From the depths of the ocean to the farthest reaches of space, our technologies push the boundaries of what's possible.How do we do...