Call Center Operations Manager

hace 7 días

Mérida, México Emvia CX A tiempo completo

We are looking for a Call Center Operations Manager to lead a team of customer service agents in delivering high-quality, responsive, and efficient service. This role requires strong leadership, coaching skills, and the ability to thrive in a fast-paced, performance-driven environment. As a frontline leader, you will ensure service level targets are met, staff are engaged, and customer satisfaction remains a top priority.

**Key Responsibilities**

**Team Supervision & Performance Management**
- Oversee a team of 10-20 call center agents, monitoring attendance, adherence, and productivity.
- Track and report daily KPIs (AHT, call resolution, QA scores, attendance, etc.).
- Conduct regular coaching, performance reviews, and one-on-ones.

**Training & Onboarding**
- Support new hire onboarding and provide on-the-job training.
- Identify skill gaps and coordinate with the training department to improve performance.

**Customer Experience & Quality Assurance**
- Ensure calls and customer interactions meet quality standards.
- Handle escalated calls and resolve customer complaints promptly and professionally.

**Scheduling & Workforce Coordination**
- Assist with shift scheduling and real-time adherence to ensure coverage.
- Coordinate with WFM and HR teams on scheduling, leave, and attendance issues.

**Reporting & Communication**
- Submit daily/weekly reports on team performance, issues, and trends.
- Act as a communication link between agents and upper management.

**Qualifications**
- High school diploma or equivalent required (Bachelor’s degree preferred).
- 3+ years of experience in a call center environment, with at least 1 year in a leadership or senior agent role.
- Strong knowledge of call center KPIs, customer service processes, and escalation procedures.
- Proficient in Spanish; intermediate to advanced English required.
- Excellent communication, coaching, and conflict resolution skills.
- Familiarity with call center tools (e.g., CRM systems, phone systems, workforce management software).

**Preferred Skills**
- Experience in bilingual call centers or U.S.based campaigns
- Working knowledge of QA tools and real-time monitoring dashboards
- Strong multitasking and time management abilities

Pay: $26,000.00 - $31,000.00 per month

Work Location: In person

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan. ¡Estamos...

  • Coordinador de Call Center

    hace 5 días

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan.¡Estamos...

  • Asesor de Call Center

    hace 5 días

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    **Asesor de Call Center** **Empresa**: Macropay **Ubicación**: Colonia México, Mérida, Yucatán **Descripción del puesto**: En Macropay buscamos **Asesores de Call Center** para unirse a nuestro equipo en la Colonia México. Si tienes habilidades de comunicación, actitud de servicio y deseas crecer profesionalmente, ¡esta oportunidad es para...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan.¡Estamos...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    ¡Tenemos vacantes para ti que quieres ser el cambio!**Vacante**: Call center Asesor de cobranza**Sede**: Mérida.¿Qué necesito para postularme?**Escolaridad**: bachillerato terminado**Experiência min 6 meses en**:Call centerMarcadores predictivos (marcación automática) muy indispensableAtención a clientesFacilidad de palabra¿Qué...

  • Asesor de Call Center

    hace 2 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay está buscando un Asesor de Call Center experimentado para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.Si tienes habilidades comprobadas en cobranza, retención y atención al cliente, ¡esta podría ser la oportunidad perfecta para ti!**Responsabilidades**:- Realizar y recibir llamadas para la negociación de regularización del crédito.-...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 días

    Mérida, México JYL TALENT HUNTERS A tiempo completo

    Empresa del sector dental en expansion requiere persona con experiência mínima de 3 años liderando equipos de ventas realizando funciones comerciales preferiblemente en Call Center. Importante buen manejo de Ingles. **Salario: $30.000 de base**, hasta $60.000 con comisiones **Horario**: Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am a 1 pm con...

  • Junior Operations Supervisor Call Centers

    hace 2 semanas

    Mérida, México BACK OFFICE DE CHIHUAHUA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Av Shutan Medina -Mérida, Yucatán**:**Job Title**: Jr, Operations SupervisorOversee and execute administrative and operational processes to build strong client relationships through team performance.**Responsibilities**:- Communicate regularly with clients to strengthen commercial ties.- Participate in...

  • ejecutivo de call center

    hace 6 días

    Mérida, México Intedya A tiempo completo

    ¿Tienes habilidades para comunicarte de forma clara, amable y persuasiva? ¿Te motiva alcanzar metas y te encanta hablar con personas? ¡Esta oportunidad es para ti! En Intedya estamos en busca de Ejecutivos de Call Center que se integren a nuestro equipo para realizar prospección de nuevos clientes vía telefónica, con el objetivo de generar citas...

  • ejecutivo de call center

    hace 6 días

    Mérida, México Intedya A tiempo completo

    ¿Tienes habilidades para comunicarte de forma clara, amable y persuasiva? ¿Te motiva alcanzar metas y te encanta hablar con personas? ¡Esta oportunidad es para ti! En Intedya estamos en busca de Ejecutivos de Call Center que se integren a nuestro equipo para realizar prospección de nuevos clientes vía telefónica, con el objetivo de generar citas...