Empleos actuales relacionados con Call Center Operations Manager - Mérida - Emvia CX

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 semana

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan. ¡Estamos...

  • Coordinador de Call Center

    hace 4 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan.¡Estamos...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    En Macropay estamos buscando colaboradores innovadores; creativos en evolución constante que nos ayuden marcar la diferencia. Somos una empresa Fintech con más de 20 años de experiência en el sector Retail, siempre a la vanguardia nos movemos hacia adelante para brindarte servicios financieros de manera eficiente, ágil, cómoda y confiable.Vacante:...

  • ejecutivo de call center

    hace 4 semanas

    Mérida, México Intedya A tiempo completo

    ¿Tienes habilidades para comunicarte de forma clara, amable y persuasiva? ¿Te motiva alcanzar metas y te encanta hablar con personas? ¡Esta oportunidad es para ti! En Intedya estamos en busca de Ejecutivos de Call Center que se integren a nuestro equipo para realizar prospección de nuevos clientes vía telefónica, con el objetivo de generar citas...

  • ejecutivo de call center

    hace 4 semanas

    Mérida, México Intedya A tiempo completo

    ¿Tienes habilidades para comunicarte de forma clara, amable y persuasiva? ¿Te motiva alcanzar metas y te encanta hablar con personas? ¡Esta oportunidad es para ti! En Intedya estamos en busca de Ejecutivos de Call Center que se integren a nuestro equipo para realizar prospección de nuevos clientes vía telefónica, con el objetivo de generar citas...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Mérida, México BACK OFFICE DE CHIHUAHUA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Merida - Mérida, Yucatán**:**¡Solvo está contratando en MÉXICO!****Mérida y Chihuahua**| **100% remoto**| **Salario competitivo + prestaciones completas**¿Tienes un buen nível de inglés? ¿Buscas una oportunidad diferente a lo tradicional del Call Center? ¡Entonces esta es tu señal!En**Solvo...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Mérida, México Clinica oftamológica MID A tiempo completo

    Clinica Oftamologica solicita:**CALL CENTER****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato, técnico o trunco.- Disponibilidad de horario.- Sexo: indistinto- Experiência en puesto similar.- NO ESTUDIANTESFunciones:- Atención a llamadas telefonicas.- Agendar, mover y/o cancelar citas en la aplicación electrónica desarrollada con ese fin.- Manejo de...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 semanas

    Mérida, México Macropay A tiempo completo

    Estamos en busca de un Asesor de Call Center para incorporarse a nuestro equipo en Macropay.En esta posición, serás el enlace principal entre nuestros clientes y la empresa, garantizando una experiência de servicio al cliente excepcional.Tu papel será fundamental para resolver consultas, gestionar quejas y ofrecer información precisa sobre nuestros...

  • Asesor Call Center

    hace 3 semanas

    Mérida, México Reclutador Freelance A tiempo completo

    ¡Tenemos vacantes para ti que quieres ser el cambio!Vacante: Asesor de Call center en cobranzaSede: Mérida.¿Qué necesito para postularme?**Escolaridad: bachillerato terminado**Experiência min 6 meses en:- Call center- Marcadores predictivos (marcación automática)- Atención a clientes- Facilidad de palabra¿Qué ofrecemos?**Beneficios de ley y...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    Mérida, Yuc., México Macropay A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan. ¡Estamos...

Call Center Operations Manager

hace 17 horas

Mérida, México Emvia CX A tiempo completo

We are looking for a Call Center Operations Manager to lead a team of customer service agents in delivering high-quality, responsive, and efficient service. This role requires strong leadership, coaching skills, and the ability to thrive in a fast-paced, performance-driven environment. As a frontline leader, you will ensure service level targets are met, staff are engaged, and customer satisfaction remains a top priority.

**Key Responsibilities**

**Team Supervision & Performance Management**
- Oversee a team of 10-20 call center agents, monitoring attendance, adherence, and productivity.
- Track and report daily KPIs (AHT, call resolution, QA scores, attendance, etc.).
- Conduct regular coaching, performance reviews, and one-on-ones.

**Training & Onboarding**
- Support new hire onboarding and provide on-the-job training.
- Identify skill gaps and coordinate with the training department to improve performance.

**Customer Experience & Quality Assurance**
- Ensure calls and customer interactions meet quality standards.
- Handle escalated calls and resolve customer complaints promptly and professionally.

**Scheduling & Workforce Coordination**
- Assist with shift scheduling and real-time adherence to ensure coverage.
- Coordinate with WFM and HR teams on scheduling, leave, and attendance issues.

**Reporting & Communication**
- Submit daily/weekly reports on team performance, issues, and trends.
- Act as a communication link between agents and upper management.

**Qualifications**
- High school diploma or equivalent required (Bachelor’s degree preferred).
- 3+ years of experience in a call center environment, with at least 1 year in a leadership or senior agent role.
- Strong knowledge of call center KPIs, customer service processes, and escalation procedures.
- Proficient in Spanish; intermediate to advanced English required.
- Excellent communication, coaching, and conflict resolution skills.
- Familiarity with call center tools (e.g., CRM systems, phone systems, workforce management software).

**Preferred Skills**
- Experience in bilingual call centers or U.S.based campaigns
- Working knowledge of QA tools and real-time monitoring dashboards
- Strong multitasking and time management abilities

Pay: $26,000.00 - $31,000.00 per month

Work Location: In person