Customer Service Center Supervisor

Sandvik Mining and Rock Solutions busca:
Supervisor (a) de Servicio a clientes

Tlajomulco

¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?

Eso es lo que estamos buscando de ti

Propósito:
Liderar, guiar y coordinar al equipo de Customer Service para asegurar la entrega de cotizaciones, ordenes y reportes de backorders en tiempo asignado, así como el cumplimiento de los procesos del área y su mejora continua con la meta de lograr mes a mes los objetivos de facturación y nível de Servicio a Clientes de Sandvik.

Funciones principales
- Asegurar cumplimiento de procesos y KPI´s del CSC.
- Coordinar, asignar y medir el procesamiento de cotizaciones, ordenes, backorders así como la correcta gestión de cuentas de clientes asignadas.
- Analizar y medir cargas de trabajo de los CSSR para ajustar cargar de trabajo de manera equitativa.
- Mantener comunicación constante con clientes Sandvik a través de reuniones periódicas con su equipo y cuentas asignadas.
- Analizar el nível se servicio para clientes clave y accionar sus planes de acción para mejora de tiempos de entrega y disponibilidad.
- Promover y llevar a cabo reuniones uno a uno periódicas para revisión de resultados individuales de desempeño con cada CSSR asignado.
- Comunicar resultados de desempeño del CSC, incidencias y porcentaje facturación al equipo mensualmente para implementar planes de acción en áreas de oportunidad con alcance del CSC.
- Accionar y asegurar que los planes de carrera definidos individualmente empaten y se coordinan con las capacitaciones y cursos programados con Recursos Humanos.

Gestión del equipo
- Gestionar diariamente el ingreso de ordenes, cotizaciones y envío de reportes de backorders a clientes en el tiempo de respuesta esperada y determinado por Sandvik.
- Medir mensualmente los procesos e indicadores de gestión de ordenes en CRM / ERP para la correcta asignación de cargas de trabajo. Tiempos de respuesta al 90% en Respuestas menores a 2 y 4 horas en Ordenes de compra y cotizaciones del cliente respectivamente.
- Analizar trimestralmente cargas de trabajo por líneas procesadas, casos de CRM y cumplimiento de BO e implementar cambios oportunos.

Capacitación y acompañamiento.
- Gestionar cambios de cuentas asignadas a clientes internos y externos y llevar un control de las cuentas clave que permita accionar y ajustar cambios de manera ágil y con mínimo impacto a los clientes.
- Motivar, delegar y supervisar las actividades diariamente, así como los procesos clave del CSC para identificar mejoras y asegurar la capacitación en procesos con áreas de oportunidad.
- Asegurar la correcta gestión de del personal en términos de desarrollo de planes de carrera, motivación del equipo y asegurar los tiempos de respuesta.

Seguimiento y Reportes
- Asegurar tiempos de respuesta de los requerimientos al CSC en tiempos y forma de cada solicitud de clientes.
- Realizar reuniones semanales y quincenales de seguimiento a ordenes y cotizaciones y reportes de BO con Clientes Loyal A y B+.

Análisis y Mejora Continua
- Implementar acciones y presentar mejoras de errores actuales o potenciales para evitar la recurrencia en incidencias operativas.
- Evaluar y proponer mejoras en procesos clave del CSC.

El perfil de búsqueda:
Carrera Profesional: Carrera Profesional en Administración, Comercio Internacional o similares.

Experiência 4-5 años en áreas de soporte y aftermarket, manejo de personal, relaciones comerciales, gestión de precios y data master de ítems arriba de 20 mil SKU´s logística es un plus.

Ingles medio o avanzado, escrito y conversacional de negocios.

Manejo de ERP Aurora, SAP, ORACLE o similares.

Manejo y experiência de CRM

Fecha límite para su aplicación: 08 de agosto del 2025.

Para postulación interna: Ingresar a intranet en la sección Empleo y oportunidades laborales Job ID: R0082113

Sandvik_ _es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales