Supervisor de Ama de Llaves

**Supervisa a**: Camaristas, Mozos de piso.

**Responsabilidades**:
Supervisa, entrena y monitorea el trabajo de las camaristas y mozos de pisos asignados a su área, asegurándose de que se cumplan al pie de la letra los procedimientos y estándares de limpieza, montaje, presentación y dotación de suministros y amenidades en habitaciones, así como la limpieza, orden y presentación en los pasillos de huéspedes y vestíbulos de elevadores para proporcionar un ambiente de bienestar y comodidad a los huéspedes del Hotel.

Recibe del Gerente de Ama de llaves o su Asistente y tarjetas electrónicas de habitaciones y roperías de las diferentes secciones a su cargo, firmando en la bitácora correspondiente.

Revisa registro en bitácora de asistencia del personal a su cargo y distribuye entre camaristas y mozos las cargas de trabajo de acuerdo a la ocupación, entregando llaves, tarjetas electrónicas y reportes correspondientes a cada sección a través de la bitácora que para tal efecto existe.

Vigila que el personal a su cargo cumpla con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación e higiene personal, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.

Verifica que el personal a su cargo cuente con la dotación de blancos, suministros de limpieza, suministros de huéspedes y amenidades, para desempeñar sus funciones, haciendo un buen uso de los mismos.

Verifica que los par stocks de amenidades, suministros y blancos existentes en roperías bajo su supervisión se encuentren dentro de los níveles establecidos y es responsable del control y administración de los mismos, así como del orden, limpieza y seguridad de las roperías. Asiste en la toma de inventarios.

Supervisa el desempeño efectivo y eficiente de las camaristas e inspecciona minuciosamente las habitaciones inmediatamente después de terminada la limpieza, asegurándose que se hayan cumplido los procedimientos y estándares de limpieza, montaje, presentación, suministros y dotación de amenidades de acuerdo a lo establecido para cada tipo de habitación.

Supervisa el desempeño efectivo y eficiente de los mozos de pisos e inspecciona minuciosamente los pasillos de huéspedes, vestíbulos de elevadores, escaleras y elevadores de servicio, asegurándose que se hayan cumplido los procedimientos y estándares de limpieza establecidos.

Recibe instrucciones del Gerente de Ama de Llaves o su Asistente sobre tareas específicas de camaristas y mozos de piso y las ejecuta de acuerdo a los estándares requeridos. Mantiene registro del trabajo extra que desempeñe el personal a su cargo.

Reporta a la Coordinación de Ama de llaves del status de habitaciones vía telefónica, aclarando las discrepancias al verificar físicamente las mismas. Así mismo, le reporta inmediatamente las habitaciones vacías limpias ya inspeccionadas por ella y disponibles para la renta para que se me modifique su status en el sistema.

Reporta al Asistente Administrativo de Ama de Llaves las necesidades de reparación en habitaciones y equipo de trabajo para que se elabore la orden de trabajo correspondiente para el Departamento de Ingeniería y hace un seguimiento hasta asegurarse que el trabajo ha sido realizado satisfactoriamente.

Se asegura que las solicitudes de huéspedes que le transmite el Asistente Administrativo de Ama de Llaves y /o Coordinador Ama de Llaves sean realizadas a la brevedad posible en forma eficiente y cortés. Investiga y resuelve las quejas de los huéspedes en lo referente a las habitaciones.

Entrega los objetos encontrados en habitaciones al Asistente Administrativo de Ama de Llaves, proporcionando la mayor información posible.

Capacita y asiste al personal a su cargo directamente durante las jornadas de trabajo con el objeto de mejorar sus habilidades y mantener los estándares de calidad establecidos. Entrena al personal en el uso, limpieza y mantenimiento de los equipos y verifica el funcionamiento y mantenimiento de los mismos.

Verifica que todas las puertas de las roperías y bodegas estén cerradas y que el equipo se limpie, ordene y guarde en el lugar asignado al final del tumo.

Al final del tumo, recibe del personal a su cargo las llaves y tarjetas electrónicas de habitaciones y roperías y a su vez hace entrega de las mismas al Ama de Llaves o su Asistente, utilizando siempre la bitácora correspondiente.

Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.

Este descriptivo es enunciativo y no limitativo