Especialista Analytics

hace 6 días

Iztapalapa, México Scotiabank A tiempo completo

**Gracias por tu interés en Scotiabank**

**Scotiabank es Great Place To Work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en México**

**ESPECIALISTA ANALYTICS - EXPERIENCIA AL CIENTE**

**PROPÓSITO**:
Análisis de la retroalimentación que los clientes y empleados proporcionan a través de diversas fuentes, diagnóstico de los principales puntos de dolor y de las causas raíz de estos. Análisis de los resultados del estudio competitivo para definir estrategias de mejora para el cierre de la brecha contra el líder.

**ACTIVIDADES**:

- Aplicar Minería de Datos utilizando análisis de texto guiados, para determinar las causas fundamentales de las incidencias.
- Diagnosticar, a través del análisis de información disponible en Medallia, los principales puntos de dolor para nuestros clientes (Voz del Cliente) y de nuestros colaboradores (Voz del Empleado).
- Profundizar en el análisis de puntos de dolor de nuestros clientes (Calidad de la Atención, Cargos no reconocidos, Resolución de problemas, etc.).
- Robustecer los diagnósticos de la Voz del Cliente y del Empleado con otras fuentes de información, tales como: Redes Sociales, reportes de Aclaraciones, Ombudsman, Help Desk, etc.
- Colaborar en el análisis de las principales razones de detracción de los clientes en cada uno de nuestros segmentos prioritarios, así como los atributos que más valoran los clientes para generar principalidad.
- Presentar a socios clave de negocio la conclusión de los diagnósticos de la Voz del Cliente, frecuentemente a través de los Comandos establecidos o foros ad-hoc.
- Colaborar en la implementación de estrategias de “behavioural economics” para atribuir un valor económico al NPS.
- Actualizar y validar en cada trimestre el modelo de atribución que permita explicar el impacto de los principales journeys a la brecha contra el líder en el estudio competitivo.
- Representar la voz del cliente, tener una visión sólida de cómo atraer y retener a los clientes y enfocarse en mejorar continuamente nuestros procesos.

**Requisitos**:

- Lic. o Ing. en Actuaría, Matemáticas, Datos o afín
- Inglés Avanzado
- Experiência en SQL, SAS, PHYTON, R y Power BI
- Experiência en presentación de data (data story telling)

**OFRECEMOS**:

- Sueldo competitivo
- Contratación directa con la Institución
- Prestaciones Superiores a la Ley
- Desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Scotiabank

**Zona de trabajo**:Alcaldía Miguel Hidalgo, CorporativoPlaza Scotiabank - Esquema híbrido

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

  • Especialista en Marketing

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México YOE A tiempo completo

    **EN YOE TE ESTAMOS BUSCANDO**Si esas interesado en formar parte de nuestro equipo, esta es tu oportunidad, ya que por expansión solicitamos como Especialista en MarketingLicenciatura en Marketing, Comunicación y AdministraciónExperiência de 4 a 5 años Generando Estrategias de marketing digital y ventas**Funciones a desempeñar**:- Elaboración de plan...

  • Especialista en Marketing

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México YOE A tiempo completo

    **EN YOE TE ESTAMOS BUSCANDO** Si esas interesado en formar parte de nuestro equipo, esta es tu oportunidad, ya que por expansión solicitamos como Especialista en Marketing Licenciatura en Marketing, Comunicación y Administración Experiência de 4 a 5 años Generando Estrategias de marketing digital y ventas **Funciones a desempeñar**: -...

  • Especialista en Marketplace Mx

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Consultoria Capital Humano A tiempo completo

    **Especialista en Marketplace MX (E-commerce)**Objetivo:Establecer la relación comercial con los diferentes Marketplace, validando el cumplimiento de las reglas operativas y comerciales definidos por cada Marketplace; así como la implementación de estrategia comercial, publicitaria, operativa y comunicación a cliente final, que permite el posicionado las...

  • Especialista en Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México DISTRIBUIDOR Y PROVEEDOR VETERINARIO S.A DE C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa Mexicana del giro farmacéutico veterinario, dedicado a la fabricación, distribución y venta de medicamentos veterinarios, con presencia a nível Nacional y Centroamérica.Por crecimiento y expansión actualmente estamos en busca de tu talento como:**ESPECIALISTA DE MARKETING DIGITAL****Ofrecemos**:Sueldo 100 % nominalPrestaciones de ley...

  • Especialista en Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México DISTRIBUIDOR Y PROVEEDOR VETERINARIO S.A DE C.V. A tiempo completo

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  • Especialista en Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México DISTRIBUIDOR Y PROVEEDOR VETERINARIO S.A DE C.V. A tiempo completo

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  • Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México WISE A tiempo completo

    El especialista en Google Ads + Facebook Ads trabaja día a día para crear y optimizar embudos completos con campañas únicas en su respectivo canal, encargado de comunicar la oferta de valor de nuestros clientes creando experiências de anuncios únicas para captar la atención de las personas que pasan tiempo en Google, Facebook e Instagram y encaminar...

  • Marketing Digital

    hace 2 días

    Iztapalapa, México WISE A tiempo completo

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  • Especialista en Marketing Digital Cm

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México AMERICAN BROTHER A tiempo completo

    Empresa líder transnacional dedicada a la importación y comercialización de maquinaria industrial para realizar empaques, envases y embalajes, con más de 28 años de experiência en el mercado. Se encuentra en la búsqueda de **ESPECIALISTA EN MARKETING DIGITAL CM **para su sucursal en Iztapalapa**, Ciudad de México.** **Requisitos**: - Licenciatura...

  • Data Engineer Remoto

    hace 4 días

    Iztapalapa, México Boz IT A tiempo completo

    Boz IT empresa de software con más de 12 años de trayectoria en soluciones tecnológicas de alta calidad, desarrollamos e innovamos sistemas informáticos de alta calidad. Nuestro equipo sigue creciendo en actividades remotas, brindando libertad para trabajar donde quieras, por ello buscamos sumar especialistas en: Experiência: - Azure DevOps - Azure...