Líder Técnico

**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Ingeniería Industrial y de Sistemas

**Inglés**:
**Medio**: Traduce al español

**Campo de experiência**:
El postulante deberá tener conocimientos medios o avanzados en los siguientes rubros:
Concimiento en ITIL, contará como ventaja tener certificación en V4.
Constancia de conocimiento en cualquier herramienta de monitoreo o AIOPs, contará como ventaja contar con una certificación.

**Constancia de cursos enfocados en Softskills**: Gestión del cambio, Resolución de conflictos, Comunicación Asertiva y Escucha Activa, Negociación, etc.
Constancia de conocimiento en tecnologías de nube (AWS, GCP, Azure) o contenedores (Kubernetes, Dockers, Rancher), microservicios (openshift, kafka, JS, etc) y herramientas de BI para explotación de datos, se tomará como ventaja contar con al menos una certificación en cualquier tecnología antes descrita.
Constancia de conocimiento en metodologías ágiles, cualquier framework. Contará como ventaja contar con al menos 1 certificación en SCRUM y Kanban.

**Nível de experiência**:
5 a 8 años

**Campo de especialización**:
Conocimientos generales de administración de sistemas operativos, Bases de Datos, Aplicaciones, Redes
Uso de herramientas Gestión de Proyectos y Ticketing
Manejo eficiente y efectivo de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word, Project, y PowerPoint, etc.

**Certificaciones**:
(CISM) Certified Information Security Manager
Big Data Foundation
CEH - Certified Ethical Hacker *
Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)
CISSP® - Certified Information Systems Security Professional
IBM Certified Database Administrator - IMS
ITIL v3 Continual Service Improvement Lifecycle
ITIL v3 Foundation
ITIL v3 Managing Across the Lifecycle
ITIL v3 Operational Support and Analysis Capability
ITIL v3 Planning Protection and Optimization Capability
ITIL v3 Service Design Lifecycle
ITIL v3 Service Operation Lifecycle
ITIL v3 Service Strategy Lifecycle
ITIL v3 Service Transition Lifecycle
Linux Foundation Certified System Administrator
Microsoft Certified Professional (MCP)
Oracle Certified Expert, Oracle Database 11g Release 2 SQL Tuning
Oracle Database SQL Certified Expert
Scrum Product Owner Certified (SPOC )

**VMware Certfied Implementation Expert 6**: Network Virtualization

**Ficha Técnica (Habilidades)**:
Dell (Configuración)
HP (Configuración)
IBM (Configuración)
SUN (Configuración)
EMC (Storage)
Capacity Planing
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
PMI / PMP
ISO-20000
ISO-27001
Administración de Proyectos
Project Management Professional (PMP)
ITIL
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

**MISIÓN**:
Coordinar técnicamente de manera objetiva a un equipo de trabajo multidisciplinario y establecer acuerdos efectivos con otros equipos/áreas de trabajo, para asegurar el buen funcionamiento de la operación de los servicios, sistemas y el cumpliento de los SLA´s comprometidos con los clientes de Managed Services.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

20%

Asegurar la continuidad de los servicios y garantizar las modificaciones o adecuaciones necesarias en los CI´s para el cumplimiento de los SLA's. Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets.

% de SLA de resolución.
Calidad documental.

20%

Facilitar e interactuar con una comunicación efectiva con el equipo operativo y otras áreas para establecer sinergia y acuerdos efectivos así como identificar, informar y mitigar riesgos sobre los servicios contratados. Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets. % de SLA de resolución.
Calidad documental.
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos.

% de SLA de resolución.
KPI´s definidos por KIO Managed Services de cada Proceso.

20% Gestionar grupos operativos, para la correcta coordinación de las acciones a los grupos técnicos y operativos para asegurar el cumplimiento de los SLA´s comprometidos. Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets. % de SLA de resolución.
Calidad documental.

Funciones 2
% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
20%

Validar la informacion de los entregables comprometidos contractualmente para entregar a el área comercial y a su vez ellos cumplan con la entrega al cliente en tiempo y forma de esta manera también se logra administrar, mantener y actualizar archivo