Recepcionista / Host

1. Brindar atención a los Embajadores al momento de su llegada, durante su estancia y a su salida, cumpliendo con los estándares y procedimientos establecidos, anticipándonos a las necesidades de nuestros Embajadores y enfocados a ofrecer nuestra Hospitalidad Infinita a través del bienestar y servicio.

2. Apoyar y brindar a los Embajadores en todas las necesidades y solicitudes que puedan tener, proponerles todos nuestros servicios enfocados en el bienestar incluyendo restaurantes, productos, hoteles hermanos, late check out, actividades en nuestros hoteles, tours, transportación, masajes, rutas deportivas, duchas de cortesías, alquiler de carros, informe del clima, estacionamiento, entre otros.

3. Anticiparse a las solicitudes de nuestros Embajadores cuando tengan necesidades especiales, en cuanto a movilidad, alimentación y cualquier otra que tenga o pueda surgir e informarla a los encargados de las áreas pertinentes y darles seguimiento hasta asegurarse de su cumplimiento y bienestar.

4. Al momento del check in darle al Embajador todos los horarios e información de los centros de consumo y todas las actividades de bienestar que ofrecemos en el hotel, de manera natural solicitarle información acerca de sus preferencias para sorprenderlo durante su estancia (momentos WOW), darle información sobre nuestro programa de referidos y toda la información para darle a nuestros Embajadores una estancia memorable.

5. Hacer cobros de manera correcta y efectuar los depósitos, cuadres y cierres de caja de acuerdo a los estándares.

6. Hacer uso adecuado de la caja, solo para dar cambio a Embajadores.

7. Mantenerse informados en cuanto a la disponibilidad de habitaciones para ofrecer categorías superiores y otros servicios para generar upsell.

8. Solicitarles a nuestros Embajadores información sobre su estancia y grado de satisfacción y bienestar de los hoteles, centros de consumo, atención, etc. En caso de alguna inconformidad en cuanto a calidad y servicio o algún reporte de alguna observación por parte de Embajadores, canalizarla de manera empática y adecuada, de no tener la solución direccionarla con jefes directos o personas responsables que estén en la capacidad de resolverlo.

9. Contribuir al cumplimiento de los estándares de limpieza e higiene y 5S del área del Front Desk (recepción y lobby).

10. Invitar a nuestros Embajadores a realizar comentarios en los distintos portales en línea (Google, Expedia, Trip Advisor, AIRBNB, Booking, entre otros), para así asegurar comentarios y contribuir a la destacada reputación de nuestros hoteles

11. Cumplir con todos los estándares establecidos en el área en la cual se desempeña, llenado de (check list, Bitácoras, entre otras).

12. Asistir y ser colaborativo en cuanto a todas las capacitaciones a las que sea convocado, generar y compartir ideas que puedan ayudar a mejorar cualquier área de los hotels.

13. Mantener una relación proactiva y cordial con sus compañeros de trabajo (DHS) para contribuir a que nuestros Embajadores vivan una experiência única y que las emociones que los hagamos sentir sean inolvidables.

14. Vivir apasionadamente en cada una de sus acciones y pertenecer a la familia Xperience Hotels.

15. Apoyar y/o realizar limpieza y desinfección de las áreas y/o equipos que tienen mayor uso, garantizándole a nuestros Embajadores la tranquilidad y bienestar de estar en un lugar higiénico y seguro.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $11,000.00 - $12,000.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Rotativo

Consideraciones ante el COVID-19:
Todas las normativas emitidas por la OMS

Experiência:

- Recepcionista: 1 año (Obligatorio)
- Servicio al cliente: 1 año (Obligatorio)