Capacitador/ Formador

**Leer bien la vacante......**

**Puesto**: Instructor(a) Capacitado(a)

**Área**: Capacitación / Formación - Call Center / Contact Center

**Nível**: Especialista operativo

**Modalidad**:híbrida

**Ubicación**: Rómulo O'Farrill 427, Olivar de los Padres, Álvaro Obregón, 01780 Ciudad de México, CDMX

**Reporta a**: Coordinación de Formación / Coordinación de Calidad

**1. Propósito del Puesto**:
Facilitar de manera presencial, estructurada y didáctica los procesos de formación y actualización del personal, contribuyendo al desarrollo de habilidades, cumplimiento de procedimientos operativos y mejora continua en la experiência del cliente.

**2. Funciones Principales**:
**Función**

**Descripción**

Impartir cursos presenciales grupales

Facilita sesiones de inducción, formación inicial y reforzamientos conforme a objetivos definidos.

Elaborar materiales didácticos

Diseña recursos pedagógicos adaptados a las necesidades de la operación.

Aplicar evaluaciones de aprendizaje

Mide el avance de los participantes antes, durante y después de cada capacitación.

Coordinar grupos de formación

Gestiona dinámicas, tiempos, recursos y retroalimentación de cada grupo capacitado.

Generar evidencias

Documenta la participación, resultados y seguimiento de cada curso impartido.

Colaborar con áreas operativas

Trabaja en conjunto con operaciones y calidad para adaptar la formación a las necesidades del servicio.

**3. Conocimientos Técnicos Requeridos**:

- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología o afín (comprobable con título o cédula).
- ** Certificación CONOCER EC0217 o EC0217.01** vigente (obligatoria).
- Técnicas didácticas para formación presencial grupal.
- Evaluación del aprendizaje y retroalimentación efectiva.

**Conocimientos de**:

- Office (Word, PowerPoint, Excel)
- Contención de personal
- Liderazgo situacional
- Resolución de conflictos
- Administración del tiempo y productividad en capacitación
- Negociación y manejo de grupos

**4. Experiência Requerida**:

- ** 2 años de experiência comprobable** como instructor(a), capacitador(a) en centros de contacto.
- Experiência impartiendo cursos presenciales grupales, en entornos de atención al cliente o ventas.
- Gestión de grupos, seguimiento a desempeño post-capacitación y documentación de resultados.

**5. Certificaciones y Documentación Solicitada**:

- CV con detalle de funciones como instructor(a) y grupos atendidos
- ** 3 cartas de recomendación** emitidas por clientes que validen experiência como instructor(a)
- ** Constancia laboral** emitida por RH con detalle de funciones y antigüedad
- Certificado **EC0217 o EC0217.01** vigente
- Evidencias documentales:

- Diplomados o constancias en liderazgo, coaching, Office, negociación, resolución de conflictos, etc.
- Constancias de dominio de herramientas específicas del licitante (CRMs, plataformas, sistemas)

**Ofrecemos**:
Sueldo Base de 16000 mensuales netos

Bonos quincenales y mensuales

Bonos por resultados trimestrales

Estabilidad laboral

Oportunidad de crecimiento

Prestaciones de ley desde el primer día

Si te interesa postulate por este medio o manda tu CV al numero** 5643399447 con el Lic. Luis Hernández**. con de la vacante de tu interés