Asesor Telef Atención Agentes

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Objetivo del Puesto:
Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.Principales Funciones:
- Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.
- Guiar y acompañar a los agentes que se comunican al Centro de Contacto para realizar una emisión correcta apegada a proceso.
- Orientación y envío de información a los agentes que se comunican al Centro de Contacto mediante el envío de información o guías que ayuden al agente a utilizar de manera correcta todas sus herramientas y sistema.
- Recopilar y capturar los datos del agente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la emisión o trámites correspondientes.
- Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades que deriven en la mala experiência de nuestros clientes.
- Cumplir con los programas de capacitación asistiendo a las reuniones definidas para ello y completando las sesiones que se encuentran en la plataforma de Internet, comprometiéndose a ampliar sus conocimientos para asegurar la correcta aplicación de los diferentes productos, servicios y sistemas que tiene la organización.
- Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para el logro de los objetivos establecidos.
- Brindar un servicio diferenciado y personalizado, reflejando en todo momento profesionalismo en el proceso y calidad en el servicio ofrecido a nuestros clientes.

Contar con la siguiente documentación, ya que, en caso de avanzar a una entrevista se solicitarán y son INDISPENSABLES para continuar con el proceso:

- **RFC (Cédula de identificación fiscal)**:

- **INE**:

- **Último comprobante de estudios oficial.**:

- **Curriculum vitae actualizado.**

**Su Perfil**

**Requisitos**:

- **Formación académica: Minimo Bachillerato Concluido (Certificado indispensable)**:

- **Tipo y tiempo de experiência: 1 año en atención al cliente deseable Contact Center.**:

- **Herramientas: Office intermedio. (Manejo de computadora)**:

- **Ubicación: CDMX.**:

- **Horario: 10:30 a 18:00 hrs. L-V.**

**Ofrecemos salario base + bono mensual por desempeño + PSL.**

Competencias:
Orientación al cliente, comunicación efectiva, solución de problemas y ejecución.

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

**Acerca de AXA**
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
**Acerca de la Entidad**
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.
**Qué ofrecemos**
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.