Ejecutivo de Soporte Operativo

hace 2 semanas

Tlalpan, México D0gware A tiempo completo

**Vacante para la empresa D0gware en Tlalpan, Ciudad de México**:
D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:
Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.

Por lo menos dos años de experiência en el puesto.

Funciones:
Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los níveles de
servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.
Asegurar una experiência positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).
Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
Incremento en la efectividad operativa (+25%).
Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nível de servicio del 96%.

Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
- Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
- Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
- Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales
- Apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y

confidencialidad de la compañía.
- Correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
- Seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.

Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, empatía, amabilidad,orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.

Inglés técnico en un nível básico-intermedio en comprensión de lectura.

Conocimientos técnicos:
Conocimiento en páginas web (XML).
Conocimiento en informática Windows/IOS/Android,
preferentemente con certificación MCSA Windows 10
Conocimientos en navegadores.

Ofrecemos:
Excelente ambiente de trabajo.

Oportunidad de crecimiento.

Prestaciones superiores.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Servicios Financieros

**Habilidades**:

- tolerancia a la presión
- comunicación asertiva
- orientación al cliente

  • Ejecutivo de soporte-analista de servicios

    hace 1 día

    Tlalpan, Ciudad de México Objetivos Metas y Resultados, S.A de C.V A tiempo completo

    Empresa participante en las redes de medios de pago y transacciones electrónicas solicita:Ejecutivo de soporte-analista de servicios.SUELDO $8,300 netosHorario: Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 16:00 p.m. y Sábados 9:00 a.m. a 2 p.m.Prestaciones de leyRequisitos:Sexo: IndistintoEducación nivel medio superior o carrera truncaExperiencia no indispensable, si...

  • Ejecutivo de soporte-analista de back office

    hace 1 día

    Tlalpan, Ciudad de México Objetivos Metas y Resultados, S.A de C.V A tiempo completo

    Empresa participante en las redes de medios de pago y transacciones electrónicas solicita:Ejecutivo de soporte-analista de back officeSUELDO $8,300 + bono de productividadHorario: Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 17:00 p.m. y Sábados 9:00 a.m. a 14 p.m.Prestaciones de leyRequisitos:Sexo: IndistintoEducación nivel medio superior o carrera truncaExperiencia no...

  • Soporte Técnico Junior

    hace 4 semanas

    Tlalpan, México SDC Sistemas de Calidad A tiempo completo

    Somos una empresqa de TI con presencia a nível Republica Mexicana!!Soporte técnico Junior**¿Qué buscamos en ti?**- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática, sistemas o Carrera afin.- Instalación de equipos de computo- Experiência en **Migración de datos de un equipo de computo a otro**:- Excelente manejo de transferencia de datos-...

  • capturista operativo soporte telefónico

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en A Unos Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoCAPTURISTA OPERATIVO SOPORTE TELEFÓNICOQué buscamos:Alto manejo de Excel (se aplicará prueba).Experiencia en call center preferente, pero no indispensable.Velocidad y precisión al registrar datos, con...

  • Soporte Técnico Junior

    hace 23 horas

    Tlalpan, México SDC Sistemas de Calidad A tiempo completo

    Somos una empresqa de TI con presencia a nível Republica Mexicana!! Soporte técnico Junior **¿Qué buscamos en ti?** - Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática, sistemas o Carrera afin. - Instalación de equipos de computo - Experiência en **Migración de datos de un equipo de computo a otro**: - Excelente manejo de transferencia de...

  • Técnico en Soporte

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Inix S.A. de C.V. A tiempo completo

    **INIX COMERCIAL****EMPRESA DEDICADA A LA FABRICACION Y DISTRIBUCION DE DESECHABLES PARA ALIMENTOS****Requisitos**:Escolaridad: Técnico en Telecomunicaciones o carrera técnica afínExperiência: 2 años en Soporte Técnico**Conocimientos**:- Experiência en mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo Software OS básico / Hardware.-...

  • Administrador de Sistemas Operativos Linux

    hace 1 semana

    Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Objetivo del puesto Administrar servidores productivos. Administrar, configuración y verificación de las funcionalidades de los servidores LINUX, con la finalidad de mantener la infraestructura de BIG en los níveles óptimos de disponibilidad, capacidad y desempeño. Principales Funciones del Puesto Administrar y operar las plataformas de sistemas...

  • Soporte Remoto

    hace 7 días

    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Nombre del Puesto**: Ingeniero de Soporte Remoto en Sitio **Responsabilidades**: - Responsable de brindar atención de primer nível a las...

  • Gerente Soporte Operativo

    hace 2 semanas

    Tlalpan, México Baranta International Trade Solutions A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional busca Gerente para Soporte Operativo.Funciones:- Monitoreo de plataforma- Gestión de incidencias- Gestión de contra cargos y disputas- Modificación de parámetros comerciales- Ejecución de promociones- Servicio atención a clienteExperiência:- Mínima de 3 años- Manejo de equipos- Puesto...

  • Técnico de Soporte Ti

    hace 4 días

    Tlalpan, México Pharmapack S.A DE C.V. A tiempo completo

    Técnico de Soporte TIEn Novaprint estamos buscando a una persona apasionada por la tecnología y con habilidades en el área de soporte TI para unirse a nuestro equipo.Si eres una pasante o estudiante en sistemas, informática o una carrera afín, esta oportunidad puede ser perfecta para ti.**Requisitos**:- Estudios en sistemas, informática o carrera afín...