Customer Success Manager

**¿QUÉ ES AVOCADO CREATIVE?**

En Avocado Creative creemos que el diseño no debería ser un lujo reservado para grandes empresas. Lo hacemos accesible, profesional y escalable para cualquier negocio que quiera crecer.

A través de nuestro modelo de diseño por suscripción, nuestros clientes obtienen acceso a un equipo creativo completo, entregas en menos de 24 horas y diseños ilimitados que elevan su marca sin complicaciones.

Estamos construyendo el futuro del diseño gráfico. ¿Quieres ser parte del equipo que lo hace posible?

**¿QUÉ VAS A HACER COMO CUSTOMER SUCCESS MANAGER EN AVOCADO CREATIVE?**

Serás **el puente entre nuestros clientes y el equipo creativo**. Tu misión es que cada cliente obtenga valor real de la suscripción, renueve feliz cada mes y recomiende nuestros servicios.
- Gestionarás una cartera de cuentas (SaaS, restaurantes, e‑commerce, inmobiliarias, etc.) garantizando satisfacción y **cero fricción**.
- Anticiparás necesidades, resolverás dudas y coordinarás con diseño para que cada solicitud llegue **clara y a tiempo**.
- Detectarás oportunidades de upsell / cross‑sell y trabajarás con Ventas para impulsar el **crecimiento de MRR**.
- Medirás métricas clave (NPS, churn, tiempo de respuesta) y presentarás insights accionables al equipo directivo.

**TUS RESPONSABILIDADES**
- Ser la **cara amigable** de Avocado Creative para nuestros clientes: onboarding, seguimiento y soporte continuo.
- **Priorizar y distribuir** solicitudes de diseño, asegurando briefings completos para el equipo creativo.
- Dar seguimiento proactivo a cada proyecto, comunicar tiempos de entrega y gestionar expectativas.
- **Monitorear métricas** (NPS, churn, activación de briefs, tiempo de primera respuesta) y accionar mejoras.
- Detectar señales de riesgo y ejecutar planes de retención antes de que sea tarde.
- Documentar feedback recurrente y trabajar con Producto/Operaciones para mejorar procesos.
- Identificar oportunidades de **upsell** y colaborar con Ventas.

**Requisitos**:

- **2+ años** en Customer Success, Account Management o Project Management (SaaS o servicios creativos preferente).
- Historial comprobable reduciendo churn y elevando NPS.
- Dominio de herramientas de soporte y gestión de proyectos (HubSpot, Trello, Slack, Google Sheets).
- Excelentes habilidades de **comunicación escrita y verbal** en español (inglés es plus).
- Capacidad para priorizar múltiples clientes y solicitudes en un entorno **ágil y remoto**.
- Pensamiento analítico: cómodo con métricas, dashboards y presentaciones ejecutivas.
- Autonomía, organización y pasión por resolver problemas antes de que escalen.

**PUNTOS EXTRAS**
- Experiência con **modelos de suscripción** o agencias de diseño/marketing.
- Conocimiento de metodologías de CS (Success Plans, QBRs, Health Scores).
- Habilidad para crear documentación y guías claras (Notion, Loom, etc.).
- Participación previa en lanzamientos de onboarding automatizado o chatbots de soporte.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**
- **Libertad total** para proponer, experimentar y crecer.
- Trabajo **100 % remoto** con horarios flexibles.
- Acceso directo al equipo fundador y toma de decisiones rápida.
- Oportunidad real de **escala profesional** en un equipo en expansión.
- Cultura creativa, ligera y **enfocada en resultados** (no en horas sentadas).
- **Salario competitivo** acorde a tu experiência + bonos de retención/upsell.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo remoto