Help Desk

**IT Business Solutions**es un holding que agrupa a diferentes empresas del ramo tecnológico, llevamos más de 30 años apoyando a las organizaciones en su proceso de transformación digital; con presencia internacional, contamos con nuestra sede en México, con oficinas y operaciones en Estados Unidos, Colombia, Perú, Guatemala y España.

Estamos en búsqueda de la incorporación de un **Ingeniero de Soporte**, cuyo objetivo sea realizar el monitoreo de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar, de manera proactiva irregularidades y poder brindar soporte de primera atención y seguimiento para una adecuada conclusión del ticket o requerimiento de servicio, ejecutando las soluciones que cubran las necesidades de los clientes.

**Funciones principales**:

- Soporte técnico remoto y telefónico a usuarios.
- Asignación de tareas e incidentes a través de tickets.
- Atención a usuarios.
- Dar seguimiento a las actividades asignadas.

**Horario**: Rotativo
**Modalidad**:Presencial.

**Funciones**:

- Canalizar atención especializada requerida por el cliente, brindar atención a incidentes, solicitudes de servicio, problemas, cambios, monitoreo de infraestructura y elaboración y seguimiento de reportes.
- Atención y validación de la infraestructura tecnológica interna.

**Requirimientos**:

- 1 año de experiência mínima como: Ingeniero infraestructura o redes, Auxiliar de sistemas redes, técnico en informática, soporte técnico, Help desk, soporte técnico, Service desk, ingeniero NOC, soporte redes, ingeniero cisco, consultor NOC, ingeniero SOC experiência en infraestructura y aplicaciones.
- Inglés Intermedio - avanzado.
- Disponibilidad para trabajar en sitio y rolar turnos (24/7)
- Experiência en sistemas de monitoreo, virtualización, Firewalls e ITSM.
- Experiência en investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
- Conocimientos en CCNA R&S, Seguridad o buenas prácticas ITIL.
- Manejo de documentación y procesos, sobre prácticas ISO, ITIL v3 o v4.
- **Soft Skills**:_ _Analisis de problemas, capacidad de trabajar en equipo, facilidad de comunicación._

**Principales actividades**:

- Realizar un monitoreo constante del estado de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar de forma oportuna problemas o irregularidades
- Registrar los incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios en el ITSM
- Dar atención en tiempo y forma a los tickets de servicio o solicitudes del cliente
- Dar seguimiento hasta su conclusión a toda solicitud de servicio del cliente, de acuerdo al contrato de servicios establecido
- Monitorear y dar soporte y administración de los clientes brindando una atención cercana y cordial.
- Generación de reportes.

**Ofrecemos**:

- Contratación permanente a tiempo completo.
- Salario 100% nominal
- Convenios para certificaciones y educación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo
- Todas las prestaciones de Ley y Superiores como Vacaciones 15 días desde el primer año, adicional Prima vacacional al doble (50%)
- Caja de Ahorro en crecimiento por intereses.

Salario de hasta **$14k salario bruto.**

Oficinas ubicadas en **Av Unión 601, Col Americana, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.**
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Envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.

Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. Esperamos saber pronto de ti

[PEOPLE TECH PEOPLE]

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Soporte técnico: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés a nível intermedio (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial