Coordinador de Recepcionistas y Call Center Hospital

**COORDINADORA DE RECEPCIONES Y CONTACT CENTER**

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Hospitalidad o afín.

**Experiência**:

- 4 años en roles de coordinación o supervisión en atención al cliente.
- Experiência con personal a cargo (6 recepcionistas)
- Deseable: experiência en hospitales, clínicas o servicios de salud.
- Gestión de equipos, agendas médicas y atención digital.

**Conocimientos técnicos y habilidades requeridos**:

- Dominio de herramientas digitales, office, CRM y plataformas médicas.
- Enfoque a resultados y mejora continua.
- Inglés intermedio

**Actividades principales**:

- **1. Coordinación de Recepciones (Consultorios Médicos - Piso 5 y 6)**:

- Supervisar al personal de recepción médica, velando por su imagen profesional, actitud empática y trato respetuoso.
- Asignar roles y turnos para garantizar cobertura continua y ordenada.
- Capacitar y retroalimentar a recepcionistas en protocolos institucionales, manejo de agenda médica, trato al paciente y normativas administrativas.
- Asegurar el correcto flujo de citas médicas, reprogramaciones, confirmaciones, recepción de estudios, formatos, hojas de pase y pagos.
- Ser canal de atención ante quejas o necesidades de pacientes y médicos, con criterio para escalar situaciones.
- Monitorear indicadores clave: satisfacción del paciente, tiempos de espera, eficiencia operativa.
- **2. Supervisión del Contact Center**:

- Coordinar al equipo encargado de la atención telefónica y digital (WhatsApp, redes, correo).
- Garantizar respuesta oportuna, cálida y efectiva en la programación de citas y seguimiento post consulta/cirugía.
- Diseñar y vigilar el cumplimiento de protocolos de atención multicanal.
- Implementar campañas de confirmación de citas y recuperación de pacientes.
- Evaluar calidad de llamadas, tiempos de respuesta, tasa de conversión a cita y cancelaciones evitadas.
- Entregar reportes mensuales con análisis de métricas operativas y propuestas de mejora.
- **3. Coordinación Médico-Administrativa**:

- Brindar soporte al staff médico, asegurando la correcta gestión de sus agendas y comunicación eficiente de incidencias, cambios o solicitudes.
- Ser punto de contacto institucional para los médicos del piso 5 (ortopedia) y piso 6 (especialidades).
- **4. Administración y Mejora Continua**:

- Generar reportes operativos semanales y mensuales para la Dirección k3633 ,Administrativa y Médica.
- Detectar desviaciones, proponer soluciones y dar seguimiento a acciones correctivas.
- Colaborar con Recursos Humanos en procesos de reclutamiento, evaluación y desarrollo del equipo de recepcionistas y operadores.
- Aplicar encuestas de satisfacción y liderar acciones derivadas de los resultados.
- **5. Cultura Institucional y Liderazgo**:

- Promover los valores de Medyarthros: ética, calidez humana, compromiso y orden.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con enfoque en resultados y trabajo en equipo.
- Ser ejemplo de liderazgo cercano, comunicación respetuosa y mejora continua.

**Se ofrece**:
Horario de Lunes a Viernes de 10 am a 8 pm (1 hora de comida) 2 veces al mes Sábado 9 am a 3 pm

Sueldo $18,000 a $22,000 brutos mensuales

Prestaciones de ley

Días adicionales de vacaciones

26% prima vacacional

Descuentos de servicios (estudios, consultas, y farmacia)

Comedor subsidiado

Caja de ahorro

Vales de despensa $1,000 al mes

Vales de gasolina $1,000 al mes (a partir de la planta)

Col. Vallarta Poniente

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes

Beneficios:

- Servicio de comedor
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial