Collaboration Engineer

**Objetivo del puesto**

Brindar soporte especializado en telefonía y colaboración unificada al cliente, realizando actividades de administración y operación en plataformas de voz y Microsoft Teams, asegurando la continuidad del servicio y la correcta gestión de cambios.

**Responsabilidades principales**
- Dar soporte de primer y segundo nível en plataformas de telefonía IP.
- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en Microsoft Teams.
- Realizar configuraciones básicas y ajustes en SBCs (AudioCodes).
- Atender incidencias relacionadas con telefonía y colaboración.
- Escalar casos complejos a níveles superiores o al fabricante cuando sea necesario.
- Documentar actividades y cambios realizados en la plataforma.
- Colaborar con el cliente en la operación diaria de su solución de colaboración unificada.

**Conocimientos requeridos**
- **Telefonía**: conceptos de PBX, VoIP y entornos UC.
- **Redes (básico)**: direccionamiento IP, VLANs, conceptos de QoS.
- **Protocolos de señalización**: conocimiento sólido de SIP.
- **Microsoft 365 / Teams**: administración básica de usuarios, licencias y políticas.
- Deseable experiência con AudioCodes como SBC/gateway.

**Habilidades**
- Orientación a servicio y trato directo con cliente final.
- Capacidad de documentación y seguimiento de tickets.
- Trabajo en equipo e interacción con diferentes áreas técnicas.
- Comunicación clara y profesional.

**Escolaridad y experiência**
- Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o afín.
- Experiência previa en soporte de plataformas de voz/collaboration (1-2 años mínimo).

**Deseable / Plus**
- Certificaciones Microsoft (MS-700: Managing Microsoft Teams).
- Conocimientos o certificaciones AudioCodes (ACA / ACP).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa

Disponibilidad para viajar:

- 25 % (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial