Analista Calidad Contact Center

hace 1 semana

Balcones del Carmen, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

EMPRESA IMPORTANTE EN SU GIRO FINANCIERO SOLICITA

**ANALISTA CALIDAD CALL CENTER**

**Objetivo**:
Cuidar y mantener la calidad de acuerdo al apego a políticas, scripts, así como la detección de áreas de oportunidad en cada una de las interacciones que se tenga con clientes o referencias realizadas por los agentes de Cobranza, Atención a Clientes, Telemarketing con base a las llamadas realizadas desde los sistemas autorizados por las diferentes áreas de Call Center.

**Funciones**:

- Monitorear llamadas a todos los agentes en plataforma, tanto en grabación, lado a lado o en sombra para asegurar que las interacciones con el cliente cumplen con las políticas de privacidad además de seguir procesos correctos y una buena atención al cliente
- Realizar informe diario, semanal y mensual sobre las auditorías realizadas con el fin de mantener informadas a las áreas que se monitorean
- Detectar e implementar acciones de mejora para las áreas de oportunidad que surgen de los monitoreos a los colaboradores.
- Retroalimentar efectiva y positivamente a todos los ejecutivos del Call center.
- Detectar y notificar las necesidades de formación de los diferentes miembros del equipo con el fin de mantener a los ejecutivos capacitados para brindar un servicio de excelencia.
- Realizar calibraciones con las áreas involucradas con la finalidad de garantizar la sintonía de criterios a evaluar, se realizarán calibraciones con las diferentes áreas auditadas.
- Implementar y planificar las diferentes dinámicas y actividades del área de calidad con la finalidad de incentivar, promover y motivar a los ejecutivos.
- Capacitar del producto y procesos para mantener a los ejecutivos capacitados y al día con las actualizaciones de procesos.
- Apoyar a los supervisores a trabajar con los ejecutivos de bajo rendimiento para así mantenerlos en un proceso de mejora continua.
- Inculcar los valores de la empresa en los ejecutivos con la finalidad de promover los valores de la empresa.
- Detectar errores, incidencias y generar sanciones acordes a la falta dependiendo de la gravedad del error detectado y brindar seguimiento para corrección del área de oportunidad detectada.

**Conocimientos**:
Herramientas Google

Call Center

**Ofrecemos**:
Sueldo competitivo

Prestaciones superiores

Modalidad híbrida

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64710, Balcones del Carmen, N. L.

  • Analista Calidad Contact Center

    hace 1 semana

    Balcones del Carmen, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

    EMPRESA IMPORTANTE EN SU GIRO FINANCIERO SOLICITA**ANALISTA CALIDAD CALL CENTER****Objetivo**:Cuidar y mantener la calidad de acuerdo al apego a políticas, scripts, así como la detección de áreas de oportunidad en cada una de las interacciones que se tenga con clientes o referencias realizadas por los agentes de Cobranza, Atención a Clientes,...

  • Agente de contact center

    hace 2 días

    Playa del Carmen, QRoo., México Tulum Country Club A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Agente de Contact Center en Tulum Country ClubEn Tulum Country Club buscamos a una persona comunicativa, amable y con una actitud de servicio excepcional para integrarse a nuestro equipo. Si disfrutas brindar apoyo, solucionar problemas y hacer que cada interacción sea positiva, esta oportunidad es para ti¿Qué harás?Atender...

  • Ejecutivo Atención Al Cliente Contact Center

    hace 2 semanas

    Balcones del Carmen, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

    EMPRESA FINANCIERA SOLICITA**EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES CALL CENTER****UBICACIÓN**: MONTERREY SOBRE AVENIDA MORONES PRIETO FRENTE A LA PULGA RIO**HORARIO**:LUNES A VIERNES 12:30 A 7 PMSÁBADO 8 AM A 02:30 PMDESCANSO DOMINGOVIERNES Y SÁBADO SE TRABAJA EN CASA**OFRECEMOS**:- SUELDO BASE: $8,400 + BONO HASTA $5,000- VALES DESPENSA $1,000- SEGURO DE...

  • Ejecutivo Atención Al Cliente Contact Center

    hace 3 días

    Balcones del Carmen, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

    EMPRESA FINANCIERA SOLICITA **EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES CALL CENTER** **UBICACIÓN**: MONTERREY SOBRE AVENIDA MORONES PRIETO FRENTE A LA PULGA RIO **HORARIO**: - LUNES A VIERNES 12:30 A 7 PM - SÁBADO 8 AM A 02:30 PM - DESCANSO DOMINGO - VIERNES Y SÁBADO SE TRABAJA EN CASA **OFRECEMOS**: - SUELDO BASE: $8,400 + BONO HASTA $5,000 - VALES...

  • Analista de Calidad Xcaret

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Analista de Calidad Xcaret**Escolaridad**- Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial**Conocimientos**Sistema de Gestión de Calidad- Análisis Estadísticos- Procesos de mejora continua- Normas de Seguridad: NOM-001-STPS-2008, NOM-017-STPS-2008 y NOM-018-STPS-2008.- Lineamientos PROFECO- Certificación Forbes- Certificación...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Playa del Carmen, México Polarier México A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la gestión de lavanderías industriales, esta en busqueda de: Analista de calidad **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência laboral comprobable Buena habilidad para comunicar Facilidad de palabra Atención a clientes Disponibilidad para rotar turnos Funciones: - Identificar, segregar y tratar manchas varias en...

  • Analista de Proceso y Calidad

    hace 3 días

    Del Carmen, México MULTIPROSEG A tiempo completo

    **ANALISTA DE PROCESOS Y CALIDAD** Auxiliar a la Gerencia de Procesos y Calidad, en temas relacionados con el levantamiento, análisis, mejora de los procesos, elaboración de manuales, formatos, procedimientos, políticas y todo lo relacionado con las auditorías internas y externas de BASC. 25-38 años Experiência mínima de 2 años en puesto...

  • Analista de Calidad en Telecomunicaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México Grupo Salinas A tiempo completo

    TOTALPLAY Importante empresa 100% mexicana de telecomunicaciones esta en búsqueda de talento nuevo como: Analista de calidad en instalaciones **Requisitos**: - Estudios: Ing. Electrico, Electronica o (Trunco o concluido) o Técnico en Comunicaciones y Electrónica. - Conocimiento: Telecomunicaciones, Cableado estructurado, sistemas de calidad,...

  • Ejecutivo Telefonico en Call Center

    hace 1 semana

    Del Valle Sur, México Agente de Contact Center A tiempo completo

    ASESOR TELEFONICOEN VENTA DE TARJETA DE CREDITOSUELDO BASE DE $8,600 MENSUALPAGOS SEMANALESMAS COMISIONES SIN TOPE$560 DE VALES MENSUALTODAS LAS PRESTACIONES DE LEY DESDE EL PRIMER DIAEXCELENTES DINÁMICAS Y PREMIOS POR VENTAS**Requisitos**:EXPERIENCIA MINIMA EN VENTAS DE 3 MESES (call center, cambaceo, servicios funerarios, asesor de banco, promotor ò...

  • Ejecutivo Telefonico en Call Center

    hace 1 semana

    Del Valle Sur, México Agente de Contact Center A tiempo completo

    ASESOR TELEFONICO EN VENTA DE TARJETA DE CREDITO SUELDO BASE DE $8,600 MENSUAL PAGOS SEMANALES MAS COMISIONES SIN TOPE $560 DE VALES MENSUAL TODAS LAS PRESTACIONES DE LEY DESDE EL PRIMER DIA EXCELENTES DINÁMICAS Y PREMIOS POR VENTAS **Requisitos**: EXPERIENCIA MINIMA EN VENTAS DE 3 MESES (call center, cambaceo, servicios funerarios, asesor de banco,...