Supervisor de Operaciones Call Center

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, México tiLatina A tiempo completo

**Vacante para la empresa tiLatina en San Miguel Chapultepec - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Solicitamos**:
**Supervisor de Operaciones Call Center**

**Requisitos**:
Licenciatura trunca, en curso, concluida en áreas económico, financieras o administrativasAl menos un año de experiência laboral como “supervisor/coordinador en la industria BPO (Subcontratación de procesos empresariales)” Call CenterGrandes habilidades de liderazgo

Capacidad de comunicación

Capacidad de comunicación

Analítico, estratega y proactivo

Conocimiento y manejo de la norma COPC.

**Objetivo**:
Un supervisor de operaciones es la figura en la operación que está dedicada para instruir, capacitar, desarrollar y educar al personal que tiene a su cargo, orientándolos a lograr los objetivos planteados por la compañía.

**Actividades principales**:
Desarrollar un plan de acción semanal con el objetivo de desarrollar a los asesores que tiene a su cargo.Llevar un registro de cada una de sus actividades mediante una agenda de trabajo la cual será auditada de forma constante por el Coordinador y Gerente de Operaciones.Colocar de forma estratégica a sus asesores de modo que tenga siempre visibilidad de sus casos que requieren mayor atención (focos rojos).Realizar un trabajo en piso de operación de acuerdo con la regla del 80/20, 80% de su jornada debe ser invertida en desarrollar a sus asesores y solo el 20% en tareas administrativas.Deberá documentar todos y cada uno de los acuerdos y seguimientos que realice con sus asesores.Asegurar que todas y cada una de las bases que se le asignaron a su turno sean gestionadas en tiempo y forma por los asesores.Al finalizar su jornada deberá realizar un check list sobre todas las tareas que fueron planteadas por su coordinador al inicio de la jornada para evitar dejar tareas inconclusas.Presentar de forma semanal sus acciones y resultados a la Coordinación, Gerenciay Dirección de Operaciones.Organizar estratégicamente los lugares de los agentes asignados de acuerdo a su jerarquía.Fijar metas diarias/semanales/mensuales a los agentes con base en los “objetivos de operación”.Organizar y comprometer a su equipo.

Ejecutar los planes de acción diarios para mejorar los indicadores.Dar seguimiento a los resultados de los agentes, identificar quién tiene más impacto y quién necesita mentoría o capacitación.Señalar requerimientos de acuerdo a la capacitación de su personal al equipo de capacitación.Dar retroalimentación/capacitación a los agentes que tienen más impacto y felicitaciones o motivación a los agentes que les va bien.

**Ofrecemos**:
Salario mensual $11,000.00 pesos netos (100% nómina)

Bono mensual $2,800.00 pesos

Tiempo completo

Prestaciones de Ley

Seguro de vida

Caja de ahorro

Convenio con gimnasios

Otros beneficios

Zona de trabajo cerca de MB Parque Lira, Metro Constituyentes, MB Patriotismo, Metro Juanacatlán, estamos a media cuadra de la Alcadía Miguel Hidalgo.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Servicios de sistemas de seguridad

**Habilidades**:

- supervisor de operaciones
- call center
- atención a clientes
- kpis
- copc

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES****Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental**- **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...

  • Supervisor de Operaciones para Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Estamos en búsqueda de**Supervisor de Operaciones para Call center.****Ofrecemos**:- Sueldo base.- Bono por desempeño.- Prestaciones de ley desde el 1er día.- Beneficios.- Jornada de Lunes a viernes 12 a 8pm y fin de semana medio día8 a 2pm**Requisitos**:- Experiência como...

  • Supervisor de Operaciones para Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Estamos en búsqueda de**Supervisor de Operaciones para Call center.** **Ofrecemos**: - Sueldo base. - Bono por desempeño. - Prestaciones de ley desde el 1er día. - Beneficios. - Jornada de Lunes a viernes 12 a 8pm y fin de semana medio día8 a 2pm **Requisitos**: - Experiência...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**SUPERVISOR DE CALL CENTER****CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE****ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: MATUTINO:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE** **ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**: Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en...

  • Vendedor Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México CALL CENTER TEC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER TEC en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:VENDERORES DE CALL CENTER PARA FOREXSi tines experiência en ventas y/o call center, UNETE al mundo de las inversionesMayor de 18 añosDisponibilidad para aprenderDinamicoLiderBusqueda de comisiones mayores a 20kSueldo BaseComisiones sin topeBono por resultadosCapacitacion...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Alto Mexico A tiempo completo

    **Supervisor call center****SUPERVISOR CALL CENTER****Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.****SUPERVISOR DE CALL CENTER****Ofrecemos**:- Seguro de Vida- Contratación directa-...