Agente de Contact Center

hace 6 días

Tabacalera, México Mevolution A tiempo completo

**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, cálida y profesional a través de mensajes directos (inbox), WhatsApp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.

**Responsabilidades**:

- Atender mensajes privados y comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, entre otros), generados de forma orgánica o mediante publicidad digital.
- Detectar oportunidades de venta, agendar citas o canalizar correctamente al equipo comercial cuando sea necesario.
- Escalar casos complejos o sensibles al área correspondiente.
- Registrar interacciones diarias en los sistemas de gestión (registros de datos).
- Monitorear y dar seguimiento a preguntas frecuentes y reportes de usuarios.
- Apoyar con sugerencias de mejora en el proceso de atención digital.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño utilizando Excel (listas, filtros, tablas dinámicas básicas y formatos de control de citas o casos).

**Requisitos del Perfil**:
**Escolaridad**:

- Licenciatura, bachillerato concluido o carrera técnica (preferentemente en Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines).

**Experiência mínima de 1 año en**:

- Atención a clientes en canales digitales.
- Manejo de agendas de médicos, abogados o empresas de servicios.
- Uso de redes sociales con fines de servicio (no únicamente uso personal).
- Uso de Meta Business Suite y WhatsApp Business.
- Manejo de CRM o plataformas de gestión de conversaciones.
- Escritura profesional, con excelente ortografía y redacción.
- Manejo de objeciones, contención emocional y comunicación empática.
- Uso de Excel para reportes, control de bases de datos y seguimiento de interacciones.
- Conocimientos o experiência en sistemas de gestión documental y de gestión de la calidad.

**Habilidades y Competencias**:

- Comunicación escrita clara, empática y profesional.
- Capacidad de respuesta rápida y efectiva.
- Resolución de conflictos y enfoque en soluciones.
- Organización y seguimiento simultáneo de múltiples conversaciones.
- Buena gestión del tiempo.
- Adaptabilidad al tono y estilo de diferentes marcas.
- Manejo funcional de Excel (listas, filtros, fórmulas básicas, tablas).

**Deseable**:

- Conocimientos básicos de marketing digital o embudos de conversión.
- Experiência en empresas de servicios personalizados.

**Horario y Modalidad**:

- **Disponibilidad**:

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.
- Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. **(Home office**: Sábados, sujeto a necesidades de la empresa.)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8,000.00 - $8,500.00 al mes

Beneficios:

- Trabajo desde casa

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo Telefonico

    hace 2 semanas

    Tabacalera, México Call Center de México A tiempo completo

    **Estamos apegados al sector turístico, contamos con Cédula ante la Secretaria de Turismo que nos avala como agencia de viajes y contamos con sello de calidad****ZONA A LABORAR: CDMX DEL. CUAUHTÉMOC - PASEO DE LA REFORMA CDMX****Buscamos Asesores Vacacionales - Call Center****Vacante enfocada a la asesoría de una membrecía vacacional, NO...

  • Agente de Cobranza

    hace 2 semanas

    Tabacalera, México One 2 One Connecting People A tiempo completo

    **AGENTE DE COBRANZA** **Requisitos**: - Con experiência en Cobranza (Call center) moras mayores a 120 días - Manejo de Excel básico - Sistema predictivo - Nómina BBVA (no tener adeudos) **FUNCIONES**: - Recuperación de cartera vencida - Llamadas (sistema predictivo) - Elaboración de promesas de pago - Seguimiento puntual a cuentas - Envío de...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Tabacalera, México Idoneus talent A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS¿Qué harás en tu día a día?**- Supervisar y motivar al equipo de agentes telefónicos- Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, ventas o citas- Monitorear llamadas y dar retroalimentación efectiva- Reportar avances y resultados a la coordinación o gerencia- Impulsar un ambiente positivo y de alto...

  • Auxiliar de Reclutamiento

    hace 1 semana

    Tabacalera, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Auxiliar de Reclutamiento** Call Center Services International Paseo Reforma no. 99 CDMX **Solo CV en Inglés.** **Auxiliar de Reclutamiento** **Schedule and Modality**: - Work on Site: Reforma 99, Col. Tabacalera, Alc.. Cuauhtémoc, 03930 CDMX - Monday - Friday 48 hrs - Form 9 am to 7 pm **Salary**: $3,500 MXN weekly net pay + Bonus + Law Benefits...

  • Asesor Telefónico de Cobranza Sin Experiencia

    hace 3 días

    Tabacalera, México SEGUROS AXA A tiempo completo

    _**Empresa en el sector financiero está buscando tu talento como "Asesor telefónico de cobranza"**_**Ofrecemos**:Sueldo baseAtractivo esquema de comisionesBeneficios adicionales (membresía)**Requisitos**:Desde secundaria concluida6 meses de experiência en call center o tener facilidad de palabraOrientación al clienteDisponibilidad...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 3 semanas

    Tabacalera, México MULTIMARCAS A tiempo completo

    **¡Empresa en expansión y crecimiento constante, se encuentra en búsqueda de un perfil como el tuyo!****¿Tienes pasión por la atención al cliente? ¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera?****Ofrecemos**:- **Sueldo base bruto**: $8,400 al mes.- **Bonos de recuperación sin tope**: ¡Tú pones el límite a tus ganancias!- **Horario de...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Tabacalera, México BLUE ELEGANCE RESORTS SA DE CV A tiempo completo

    **COMIENZA EL AÑO CON TRABAJO EN IMPORTANTE EMPRESA ENFOCADA AL SECTOR TURÍSTICO** **Buscamos Asesores en Atención a clientes** **Trabajamos con los principales desarrollos Turísticos de Categorías 4 y 5 diamantes como: Meliá, Sandos, Sheraton, Marival Resorts, Barceló, Imperial, Cristal.** **Trabajamos con campañas por parte de...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Tabacalera, México Talento Humano A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** para integrarse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y profesional. Prefetentemente recien...

  • Atención Al Cliente Telefónico Ingresos $9000

    hace 2 semanas

    Tabacalera, México COORPORATIVO SIS A tiempo completo

    Empresa líder en centros de contacto con más de 13 años de experiência por crecimiento esta en búsqueda de tu talento. **EJECUTIVO TELEFÓNICO ATENCIÓN AL CLIENTE** **¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!** Horarios disponibles: 10:00 a 7:00 Lunes a Viernes Sábados de 8:00 a 4:00 11:00 a 8:00 Lunes a Viernes, Sábados de 8:00 a 4:00 **TE OFRECEMOS**: -...

  • Guardia de Seguridad

    hace 3 semanas

    Tabacalera, México Universidad Autónoma de Durango Campus Revolución A tiempo completo

    Agente de Seguridad (¡Únete a Nuestro Equipo!)¿Eres una persona confiable, observadora y con buen criterio? Te necesitamos para garantizar la tranquilidad y protección de nuestras instalaciones y personal.Tu Misión Diaria:Mantener la calma: Ser la primera línea de respuesta ante cualquier situación que requiera atención inmediata.Ojos y Oídos: Estar...