Agente de Contact Center

hace 5 horas

Tabacalera, México Mevolution A tiempo completo

**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, cálida y profesional a través de mensajes directos (inbox), WhatsApp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.

**Responsabilidades**:

- Atender mensajes privados y comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, entre otros), generados de forma orgánica o mediante publicidad digital.
- Detectar oportunidades de venta, agendar citas o canalizar correctamente al equipo comercial cuando sea necesario.
- Escalar casos complejos o sensibles al área correspondiente.
- Registrar interacciones diarias en los sistemas de gestión (registros de datos).
- Monitorear y dar seguimiento a preguntas frecuentes y reportes de usuarios.
- Apoyar con sugerencias de mejora en el proceso de atención digital.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño utilizando Excel (listas, filtros, tablas dinámicas básicas y formatos de control de citas o casos).

**Requisitos del Perfil**:
**Escolaridad**:

- Licenciatura, bachillerato concluido o carrera técnica (preferentemente en Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines).

**Experiência mínima de 1 año en**:

- Atención a clientes en canales digitales.
- Manejo de agendas de médicos, abogados o empresas de servicios.
- Uso de redes sociales con fines de servicio (no únicamente uso personal).
- Uso de Meta Business Suite y WhatsApp Business.
- Manejo de CRM o plataformas de gestión de conversaciones.
- Escritura profesional, con excelente ortografía y redacción.
- Manejo de objeciones, contención emocional y comunicación empática.
- Uso de Excel para reportes, control de bases de datos y seguimiento de interacciones.
- Conocimientos o experiência en sistemas de gestión documental y de gestión de la calidad.

**Habilidades y Competencias**:

- Comunicación escrita clara, empática y profesional.
- Capacidad de respuesta rápida y efectiva.
- Resolución de conflictos y enfoque en soluciones.
- Organización y seguimiento simultáneo de múltiples conversaciones.
- Buena gestión del tiempo.
- Adaptabilidad al tono y estilo de diferentes marcas.
- Manejo funcional de Excel (listas, filtros, fórmulas básicas, tablas).

**Deseable**:

- Conocimientos básicos de marketing digital o embudos de conversión.
- Experiência en empresas de servicios personalizados.

**Horario y Modalidad**:

- **Disponibilidad**:

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.
- Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. **(Home office**: Sábados, sujeto a necesidades de la empresa.)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8,000.00 - $8,500.00 al mes

Beneficios:

- Trabajo desde casa

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Contact Center

    hace 3 semanas

    Tabacalera, México SEA AND SKY A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de ejecutivo call center si tienes gusto por las ventas y clientes, está es tu oportunidad.**Vacante para la empresa SEA AND SKY cerca del monumento a la revolución busca Ejecutivo call center en atención y seguimiento para agencia de viajes.**¿ Quiénes somos?**Somos una empresa con más de 15 años de experiência como la...

  • Agente de Contact Center

    hace 5 horas

    Tabacalera, México Mevolution A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**:Brindar atención oportuna, cálida y profesional a través de mensajes directos (inbox), WhatsApp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.**Responsabilidades**:- Atender mensajes privados...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 días

    Tabacalera, México Idoneus talent A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS** **¿Qué harás en tu día a día?** - Supervisar y motivar al equipo de agentes telefónicos - Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, ventas o citas - Monitorear llamadas y dar retroalimentación efectiva - Reportar avances y resultados a la coordinación o gerencia - Impulsar un ambiente positivo y de alto...

  • Agente de Cobranza

    hace 1 semana

    Tabacalera, México One 2 One Connecting People A tiempo completo

    **AGENTE DE COBRANZA** **Requisitos**: - Con experiência en Cobranza (Call center) moras mayores a 120 días - Manejo de Excel básico - Sistema predictivo - Nómina BBVA (no tener adeudos) **FUNCIONES**: - Recuperación de cartera vencida - Llamadas (sistema predictivo) - Elaboración de promesas de pago - Seguimiento puntual a cuentas - Envío de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 días

    Tabacalera, México Idoneus talent A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS****¿Qué harás en tu día a día?**- Supervisar y motivar al equipo de agentes telefónicos- Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, ventas o citas- Monitorear llamadas y dar retroalimentación efectiva- Reportar avances y resultados a la coordinación o gerencia- Impulsar un ambiente positivo y de alto...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 días

    Tabacalera, México Idoneus talent A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS** **¿Qué harás en tu día a día?** - Supervisar y motivar al equipo de agentes telefónicos - Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, ventas o citas - Monitorear llamadas y dar retroalimentación efectiva - Reportar avances y resultados a la coordinación o gerencia - Impulsar un ambiente positivo y de alto...

  • Agente Telefónico de Cobranza

    hace 2 semanas

    Tabacalera, México One 2 One Connecting People A tiempo completo

    Agente telefónico de cobranza**Vacante para la empresa Zendere en Polanco****Perfil**:Escolaridad: Secundaria concluída**EXPERIENCIA**:- Cobranza en moras mayores a 120 días de atraso- Call Center- Sistema predictivoSite ubicado en Colonia Tabacalera, Cuauhtémoc**HORARIO**:VespertinoLunes a Viernes 2:30pm - 9:00pm y Sábado 11am - 3pm Descanso fijo en...

  • Agente Telefónico de Cobranza

    hace 2 semanas

    Tabacalera, México One 2 One Connecting People A tiempo completo

    Agente telefónico de cobranza **Vacante para la empresa Zendere en Polanco** **Perfil**: Escolaridad: Secundaria concluída **EXPERIENCIA**: - Cobranza en moras mayores a 120 días de atraso - Call Center - Sistema predictivo Site ubicado en Colonia Tabacalera, Cuauhtémoc **HORARIO**: Vespertino Lunes a Viernes 2:30pm - 9:00pm y Sábado 11am - 3pm...

  • CONTACT SERVICE

    hace 2 semanas

    , Tabacalera, CDMX, México SEA AND SKY A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de ejecutivo call center si tienes gusto por las ventas y clientes, está es tu oportunidad .Vacante para la empresa SEA AND SKY cerca del monumento a la revolución busca Ejecutivo call center en atención y seguimiento para agencia de viajes.¿ Quiénes somos?Somos una empresa con más de 15 años de experiencia como la empresa...

  • Supervisor de Ventas

    hace 3 semanas

    Tabacalera, México Idoneus talent A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS****¿Qué harás en tu día a día?**- Supervisar y motivar al equipo de agentes telefónicos- Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, ventas o citas- Monitorear llamadas y dar retroalimentación efectiva- Reportar avances y resultados a la coordinación o gerencia- Impulsar un ambiente positivo y de alto...