Analista de Calidad Vespertino

hace 4 días

Cuauhtémoc CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

Analista de Calidad - Call Center de Cobranza

TURNO VESPERTINO

Descripción del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad con experiência en call center de cobranza para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que las interacciones telefónicas cumplan con los estándares de calidad, alineándose con las metas organizacionales y las normativas aplicables.

**Responsabilidades**:

- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
- Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.

**Requisitos**:

- Educación: Bachillerato concluido
- Experiência: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
- Habilidades técnicas:

- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- Conocimiento en métricas clave de call center (AHT, adherencia, calidad, etc.).
- Dominio de Excel y software de gestión (CRM).

Competencias:
Capacidad analítica y atención al detalle.
Habilidad para comunicar y retroalimentar de manera asertiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y adicionales.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.

Si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Administradora de Cartera está buscando Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.**Responsabilidades**:- Evaluar la calidad de las llamadas o gestiones de nuestros ejecutivos telefónicos- Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos ejecutivos telefónicos.- Retroalimentación a gestores telefónicos para mejorar...

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    , Cuauhtémoc, CDMX, México Kante Network S.A de C.V A tiempo completo

    Vacante: Analista de Calidad con Experiencia en Call Center de CobranzaHorario:Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PMSábados de 8:00 AM a 4:00 PMDomingo descanso fijoACTIVIDADES A REALIZAR:Como Analista de calidad serás responsable de monitorear llamadas y mensajes por WhatsApp, Correo electrónico, Chat o SMS para asesorar o orientar ejecutivo de ATC Y...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México IGS ASISTENCIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa IGS ASISTENCIA en Reforma #250 Torre Niza -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa Internacional está en busca de Analista de Calidad Operador Telefónico - Horario de 9:00 a 18:00 descanso fijo fines de semana. OFRECEMOS RESPUESTA INMEDIATA Sueldo base $7572 Capacitación pagada Crecimiento a corto plazo Convenios para...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en búsqueda Analista de Calidad en Procesos Sistematicos Perfil. Escolaridad: Lic. Psicología, Pedagogía, Admón. Empresas, Ing. Industrial. Experiência: 1año y medio (mínimo) como Supervisor o en área de calidad. Disposición para rolar turnos. Manejo de Excel. (de medio a avanzado) Funciones y...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV A tiempo completo

    Analista de calidadEstamos en busca de un profesional con experiência en gestión de calidad y seguridad del paciente para unirse a nuestro equipo en OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV.En esta posición, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos de calidad en nuestros servicios hospitalarios, garantizando la excelencia en la atención al...

  • Analista de Calidad

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV A tiempo completo

    Analista de calidad Estamos en busca de un profesional con experiência en gestión de calidad y seguridad del paciente para unirse a nuestro equipo en OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV. En esta posición, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos de calidad en nuestros servicios hospitalarios, garantizando la excelencia en la...

  • Analista de Calidad

    hace 7 días

    Cuauhtémoc, México Lottus Education A tiempo completo

    **¡Únete a la Universidad Latinoamericana - ULA como Analista de Calidad!**Lottus Education, líder en innovación educativa, te invita a formar parte de nuestro equipo como Analista de Calidad, donde tu talento será reconocido y recompensado.**Zona de trabajo**: Reforma, CDMX**Elige el turno que mejor se adapte a ti**:- Lunes a Viernes: 9:00 am - 6:00 pm...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México RRS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RRS en Condesa -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ANALISTA DE PROCESOS y CALIDAD** **Clinicas de contacto primer nível.** **Actividades**: - **Definir, validar y documentar los procesos actuales de la empresa**: - **Diseñar modelos de procesos futuros**: - **Identificar áreas de mejora**: - **Proponer mejoras a los...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sueldo**: - $8,000 por mes **Tipo de empleo**: - Por tiempo indeterminado - Tiempo completo **Turno y horario**: - Lunes a Viernes 09:00 am 06:00pm Sabado y domingo 08:00am a 4:00pm ROLADO **Ubicación**: Ciudad de México, CDMX Zona a laborar: A 5 min de la estación...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Kante Network S.A de C.V A tiempo completo

    Vacante: Analista de Calidad con Experiência en Call CenterHorario:Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PMSábados de 8:00 AM a 4:00 PMDomingo descanso fijoACTIVIDADES A REALIZAR:Como Analista de calidad serás responsable de monitorear llamadas y mensajes por WhatsApp, Correo electrónico, Chat o SMS para asesorar o orientar ejecutivo de ATC Y Cobranza en lo...