FORZA Laser es una empresa líder en la venta de máquinas de la industria metalmecánica. Con 10 años de experiência en la industria, nos dedicamos a ofrecer el mejor soporte postventa del mundo a nuestros clientes.

Buscamos a alguien con capacidades de **liderar la transformación del equipo de Agentes de Cuenta hacia una célula de Project Managers orientada al cliente**, responsables de gestionar integralmente la experiência del cliente desde la preventa hasta la postventa.

El rol asegura trazabilidad, eficiencia operativa y rentabilidad de los proyectos, promoviendo una cultura customer centric que priorice la satisfacción, la anticipación de necesidades y la generación de valor sostenible para el cliente y la organización.

Adicionalmente, supervisa y lidera los procesos de crédito y cobranza, garantizando el cumplimiento de políticas financieras y la salud del flujo de efectivo.

**PERFIL PROFESIONAL**
- Formación: Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Internacional o afines.
- Experiência: Mínimo 5 años en gestión de proyectos industriales, B2B o manufactura.

**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:

- Garantizar la integración interdepartamental entre Comercial, Ingeniería, Cadena de Suministro y Finanzas, asegurando una ejecución fluida y el cumplimiento de compromisos con los clientes.
- Diseñar, implementar y optimizar metodologías de gestión de proyectos, incluyendo herramientas para seguimiento de pipeline, cronogramas, matrices de riesgo y flujos de comunicación efectivos.
- Analizar la rentabilidad y desempeño de los proyectos, anticipando desviaciones, proponiendo acciones correctivas y elaborando reportes ejecutivos para la Dirección con insights estratégicos.
- Impulsar la estandarización y mejora continua de procesos, para garantizar eficiencia operativa y calidad en la entrega.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente, posicionando la experiência del cliente como eje estratégico y asegurando altos níveles de satisfacción y fidelización.
- Aceleradores tecnológicos, Diseñar e implementar soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización para optimizar procesos críticos (seguimiento de proyectos, análisis de riesgos, alertas de desviación, gestión documental).
- Evaluar herramientas emergentes y liderar la adopción de tecnologías que reduzcan tiempos operativos y mejoren la experiência del cliente.
- Coordinar los procesos de cobranza y recuperación de cartera.

**CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS**:

- Gestión de proyectos (PMI, SCRUM, Lean Management o similares)
- ERP’s (preferible Odoo)
- Excel avanzado, inglés avanzado (C1). (Mandatorio)
- Liderazgo empático
- Pensamiento estratégico
- Comunicación ejecutiva
- Toma de decisiones bajo presión.
- Conocimientos de crédito y cobranza (deseable).

**REQUISITOS ADICIONALES**:

- VISA de turismo para EE. UU. (Mandatorio)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $39,000.00 - $45,900.00 al mes

Experiência:

- gestión de proyectos industriales, B2B o manufactura: 5 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Col La Alameda 45679, 45679 Guadalajara, Jal.