Analista Sr. de Servicio C

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

**Objetivo del puesto**:
Brindar atención al cliente y asesoramiento sobre el beneficio de Seguro de Auto a los empleados VIP de Aeroméxico (Gerentes, Directivos, VP, CEO), así como llevar a cabo todo el proceso de petición de emisión, endosos, cobranza, aplicación, devoluciones, cancelaciones y seguimiento a casos escalados de siniestros.

**Principales Funciones**:

- Atención telefónica y vía correo electrónico durante un horario de operación específico (L-J 9:00 a 18:00 hrs y V 9:00 a 15:00 hrs) para dar servicio al cliente hacia los colaboradores de Aeroméxico VIP.
- Asesoría sobre planes, coberturas y usabilidad del beneficio de Seguro de Auto.
- Recopilación de información, así como ingreso y seguimiento a las solicitudes de los colaboradores (altas, bajas, modificaciones, cobranza, aplicación, devoluciones y siniestros escalados).
- Envío catorcenal de descuento por nómina (altas y bajas) hacia Aeroméxico para su configuración, así como su aplicación en sistema con la misma periodicidad.
- Envío de llaves para pagos de contado, así como su aplicación en sistema una vez que se visualice en primas en depósito.
- Seguimiento a bitácora de movimientos para hacer envío mensual hacia Aeroméxico.
- Apoyo en renovación de la cuenta.

**Su Perfil** Requisitos**:

- Formación Académica: Licenciatura.
- Idioma: Español
- Tipo y tiempo de experiência: Entre 1 y 2 años de experiência en servicio al cliente con gusto por atender a asegurados vía telefónica y correo electrónico (preferentemente persona con experiência en Contact Center), así como, conocimiento sobre Seguro de Auto en términos de coberturas y usabilidad de estas y uso de programa excel (indispensable).
- Conocimiento: Atención de clientes en circunstancias diversas (amables, exigentes, enojados, incomprendidos, etc.), coberturas y usabilidad de Seguro de Auto y manejo de Excel.
- Herramientas: Paquetería office (Excel intermedio, donde tenga conocimiento de fórmulas para concatenar, si, buscar v, pegado especial, generación de tablas dinámicas, cruce de bases, etc.)

**Competencias**:

- Orientación a resultados
- Motivación e inspiración
- Habilidad organizacional

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

**Acerca de AXA**
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
**Acerca de la Entidad**
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.
**Qué ofrecemos**
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.