Customer Experience Agent

ESTAMOS EN BUSCA DE TU TALENTO

RESPONSABILIDADES:
1. ACEPTAR LLAMADAS ENTRANTES DE NUESTROS CLIENTES RELACIONADAS CON DIFERENTES SITUACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. TOMAR PAGOS Y SABER GUIAR A LOS CLIENTES PARA REALIZAR LOS PAGOS POR SU CUENTA

3. SABER CÓMO LEER SALDOS DE PRÉSTAMOS Y HACER AJUSTES DE PAGO

4. COMPROMISO DE RESOLUCIÓN EN PRIMERA LLAMADA, CON SENTIDO DE URGENCIA Y MÁXIMA PROFESIONALIDAD.

5. MINIMIZAR LA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS TELEFÓNICAS DE UN DEPARTAMENTO A OTRO

6. ASEGURAR LA ENTREGA DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE EL PROCESAMIENTO RÁPIDO Y PRECISO DE LLAMADAS, COMUNICACIÓN,

Y COORDINAR CON OTROS DEPARTAMENTOS PARA RESOLVER CONSULTAS.

7. RESPONDER PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL SEGURO, INCLUYENDO EL ESTADO DE LAS RECLAMACIONES Y LA INFORMACIÓN BÁSICA DE LAS RECLAMACIONES

8. CONOCIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL SEGURO DE LA EMPRESA Y LAS POLÍTICAS DE EXCEPCIÓN PARA SEGUROS EXTERNOS

9. PROPORCIONAR A NUESTROS CLIENTES DETALLES DE BENEFICIOS Y COBERTURAS DEL SEGURO DE PROTECCIÓN COLATERAL DE LA EMPRESA

10. REALIZAR ARREGLOS DE PAGO ADECUADOS PARA NUESTROS CLIENTES QUE ESTÁN EN MOMENTO

11. APLICAR TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN DE COBRO EN LA ETAPA TEMPRANA PARA MANTENER A LOS CLIENTES AL DÍA O MENOS EN LA ETAPA DE MOROSIDAD

TURNO:
ENTRENAMIENTO 8:30AM A 6:06PM

HORARIO OPS 8:30AM A 6:06PM O 9:00AM A 6:36PM

NOTA: EN VERANO EL HORARIO SE MUEVA A 1 HORA MAS TARDE, POR HORARIO DE VERANO

SALARIO Y BENEFICIOS:
SALARIO DIARIO $320 MXN PESOS, BONO DE ASISTENCIA SEMANAL $230, BONO PROD $1,000, INGRESO BRUTO MENSUAL $15,069, INGRESO NETO MENSUAL $13,000 APROX//INGRESO NETO SEMANAL APROX$3000 ** PRIMEROS 1-2 MESES NO RECIBIRÁN BONO DE PROD ($2190 NETO POR SEMANA APROX.)** // FONDOS DE AHORRO 4%// BONO DE NAVIDAD DE 20 DÍAS

UBICACIÓN:
A UN LADO DE PLAZA DEL SOL

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Salario: $15,000.00 - $21,563.92 al mes

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad