Gerente Sr de Servicio Al Cliente

Buscamos un Gerente Senior de Atención al Cliente, profesional con experiência comprobada en gestión de equipos y estrategias enfocadas en el servicio al cliente. Serás responsable de desarrollar e implementar planes que garanticen una experiência única para nuestros clientes, así como también garantizar los níveles de servicio acordados y maximizar la satisfacción del cliente interno y externo.

Como Gerente Senior, tendrás un rol clave dentro de la organización, liderando equipos multidisciplinarios (Call Center, Mesa de Control, Servicio Camión Completo, etc.), generando estrategias innovadoras y fomentando una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio. Además, serás el principal defensor del cliente dentro de la empresa, asegurando que las promesas comerciales se cumplan y contribuyendo al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

**Principales responsabilidades**:

- Desarrollar e implementar estrategias de atención al cliente que impulsen la satisfacción y reduzcan los reclamos.
- Liderar equipos de trabajo a nível nacional, incluyendo Call Center, Servicio a Cliente Consolidado, Camión Completo, Mesas de Control e In House.
- Diseñar estrategias proactivas para resolver problemas relacionados con envíos y recolecciones.
- Asegurar la correcta documentación de facturas para evitar errores en cobros.
- Generar una cultura organizacional centrada en el cliente y el servicio.
- Realizar visitas a clientes clave para identificar necesidades y oportunidades de crecimiento.
- Establecer canales efectivos de comunicación interna y externa.
- Coordinador de proyectos estratégicos orientados a la mejora del servicio y la experiência del cliente.
- Medir y reportar indicadores clave de desempeño, tales como NPS, % de servicio, tiempo de respuesta, entre otros.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Negocios Internacionales, Logística Internacional, Comercio Exterior, Administración de Empresas o áreas afines.
- Experiência mínima de 4 años en puestos de liderazgo en atención al cliente.
- Conocimiento avanzado en:

- Gestión de equipos y liderazgo.
- Creación e implementación de estrategias de servicio al cliente.
- Manejo de indicadores de servicio (NPS, SLA, etc.).
- Resolución de conflictos y negociación.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas Office.
- **Inglés conversacional comprobable (obligatorio)**.

**Competencias clave**:

- Orientación al cliente (interno y externo) - Nível avanzado
- Influencia y negociación - Nível avanzado
- Orientación a resultados - Nível avanzado
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Habilidad para generar cultura de servicio y trabajo en equipo.
- Visión estratégica y pensamiento innovador.

**Viajes**:

- Ocasionalmente se requiere viajar a nível nacional para reuniones con clientes clave y seguimiento operativo.

**Ofrecemos**:

- Sueldo Bruto entre $ 60,000 A $ 65,000 de acuerdo a experiência
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de despensa
- Vehículo utilitario
- Gastos Médicos Mayores
- Bono Trimestral por resultados
- Comedor Subsidiado
- Beneficios internos

**Lugar de trabajo**:Adolf Horn Jr. 700, Fraccionamiento Real del Valle, Tlajomulco de Zúñiga, JAL.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $60,000.00 - $65,000.00 al mes

Beneficios:

- Automóvil de la empresa
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial