Líder de Servicio a Cliente

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC)

BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

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**Job Description**:
Líder de Servicio a Clientes:
Lidera y gestiona la estrategia de servicio a clientes del Hub - CA y Caribe (Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala, República Dominicana). Lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los níveles de servicio en el área de Servicio a Clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de clientes del Hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

Funciones:
Lidera y gestiona la estrategia de Servicio a Clientes en el hub a través de la implementación de proyectos e iniciativas propias o Roll Out de la región, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de Clientes del hub

Lidera la mejora continua de los procesos backoffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de Clientes o corporativas, mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de mejora de procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma), con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta y los Indicadores de Nível de Servicio y ofrecidos para los Clientes.

Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta, siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC), manteniendo comunicación interdepartamental y la definición de procesos, para mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico de los mismos.

Establece planes de comunicación cercana así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas del cliente, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, con el objetivo de establecer planes de mejora en los procesos internos y mejorar los níveles de servicio ofrecidos por la organización.

Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del equipo y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias, con la finalidad de mantener un equipo de alto desempeño.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en áreas económico administrativas, o bien, ingenierías con experiência afín.
- Deseable maestría.
- Al menos 5 años de experiência en posiciones similares en funciones de tráfico y comercio exterior:

- Procesos end to end - gestión de órdenes de punta a punta / devoluciones / reclamaciones / facturas / refacturas / notas de crédito / notas de débito, etc.
- Experiência manejando clientes de gobierno
- Experiência en proyectos diversos - digitales, comerciales, de mejora, de transformación.
- Haber liderado equipos de trabajo de manera directa (al menos 8 personas)
- Inglés un nível avanzado, con capacidad de comunicarse de forma fluida (verbal, escrito y lectura)

Competencias
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Agilidadad.

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift