Coach de Contact Center

hace 2 días

Obispado, México DECO SEGUROS SA DE CV A tiempo completo

Deco Seguros es una reconocida empresa mexicana con más de 23 años de experiência en la protección del patrimonio de las familias mexicanas. Nos encontramos en busca de un Customer Journey Specialist para unirse a nuestro equipo en Monterrey, Nuevo León.

**Actividades.**
- Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats).
- Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva a los agentes sobre su desempeño.
- Analizar datos de desempeño y generar informes sobre tendencias y áreas de mejora.
- Realizar auditorías y presentar hallazgos.
- Participar en la identificación de oportunidades para mejorar procesos.
- Asegurar que se implementen acciones correctivas en respuesta a problemas de calidad.

**Conocimientos**
- Manejo básico de interfaces de edición: Canva
- Manejo de bases de datos: Google Drive (en específico Google Sheets) / Excel. **(intermedio/avanzado)**:

- Manejo de Infogram (Básico). **NO ES INDISPENSABLE.**:

- Manejo de Monday (Intermedio) **NO ES INDISPENSABLE.**:

- Inglés Fluido (Escritura y Oral) **INDISPENSABLE.**:

- Título en Administración, Psicología, Comunicaciones, o campo relacionado.
- Experiência previa en un rol de calidad en un contact center (mínimo 2 años).
- Conocimiento de métricas de desempeño y herramientas de monitoreo de calidad.
- Habilidades analíticas y atención al detalle.
- Título en Administración, Psicología, Comunicaciones, o campo relacionado.

**Habilidades**:

- Facilidad para identificar situaciones problema
- Pensamiento crítico (Indispensable)
- Actuar con un fuerte sentido de urgencia, un alto grado de iniciativa y la capacidad de participar en equipos multifuncionales.
- Creativo (Indispensable)
- Organizado
- Habilidad de comunicación.
- Orientado a resultados.
- Facilidad de aprendizaje.

**Beneficios**:

- Horario de lunes a viernes de 7:00am a 4:00 pm
- Consultas medicas, legales, nutricionales y psicologicas.
- Tardes libres.
- Prestaciones de ley.
- 30 dias de aguinaldo al 2do año.
- Estamos ubicados en Miguel Hidalgo y Costilla 2115, Obispado, 64060 Monterrey, N.L

**Cómo Postularse**:

- Whatsapp**:81 2934 9391**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes ingles fluido?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Obispado, México Amalga Group A tiempo completo

    We are seeking a highly motivated and organized **Team Lead** to oversee a team of Records Retrieval Specialists in our legal division. This role involves managing team performance, ensuring productivity targets are met, and providing support and **Key Responsibilities**: - Supervise, mentor, and coach a team of Records Retrieval Specialists to meet - and...

  • Gerente de Marketing

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    Obispado, México Ryscode A tiempo completo

    **Misión**Impulsar la presencia digital del Instituto y generar prospectos calificados mediante campañas estratégicas, contenido de valor y una operación digital basada en datos, automatización y orientación a resultados.**Objetivo general**Diseñar, implementar y optimizar estrategias digitales orientadas a captar prospectos calificados (leads),...

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    Obispado, México MCG DE MEXICO A tiempo completo

    **Acerca de la empresa** MCG es una organización orgullosamente mexicana, dedicada a brindar soluciones de capacitación, consultoría y auditoría, en diversas ramas de especialidad para las empresas que desean mejorar su competitividad. Ubicación: Monterrey, belisario dominguez, obispado. **Requisitos del puesto** - Educación mínima requerida:...

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    **Acerca de la empresa**MCG es una organización orgullosamente mexicana, dedicada a brindar soluciones de capacitación, consultoría y auditoría, en diversas ramas de especialidad para las empresas que desean mejorar su competitividad. Ubicación: Monterrey, belisario dominguez, obispado.**Requisitos del puesto**- Educación mínima requerida:...

  • Ejecutivo Comercial

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    Obispado, México MCG DE MEXICO A tiempo completo

    **Acerca de la empresa** MCG es una organización orgullosamente mexicana, dedicada a brindar soluciones de capacitación, consultoría y auditoría, en diversas ramas de especialidad para las empresas que desean mejorar su competitividad. Ubicación: Monterrey, belisario dominguez, obispado. **Requisitos del puesto** - Educación mínima requerida:...

  • Colocador de Máquinas

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    Obispado, México Peluchinos de México A tiempo completo

    Por crecimiento constante, creamos un nuevo puesto y nos encontramos en búsqueda de**COLOCADOR DE MÁQUINAS** (PELUCHES)*Encontrar nuevos puntos estratégicos dentro del área metropolitana*Red de contactos amplea- Facilidad de palabra*Labor de convencimiento*Enfocado y orientado a resultados*Trabajo bajo presión**OFRECEMOS**Seguro social desde el primer...

  • Gestor de Tramites y Permisos

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    **Responsabilidades principales**Gestionar, dar seguimiento e integrar expedientes para ingreso en las diversasentidades gubernamentales, esto con el fin de poder obtener de permisos, tales comoLicencias de Construcción, Uso de Suelo, VoBo de Protección Civil entre otros; asímismo tendrá que gestionar o cabildear la obtención de contactos para que...

  • Agente Telefónico

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    Únete a nuestro equipo como Agente Telefónico Atencion a Clientes (Contact Center)¿Te gusta ayudar a las personas y comunicarte con facilidad? Estamos en búsqueda de talento para nuestro Contact Center, donde podrás brindar atención a clientes y apoyo en procesos de cobranza, formando parte de una empresa funeraria con presencia en todo el país y un...

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    :Únete a DICEX como **Ejecutivo de Cuentas Local (Key Account Manager - KAM)**En **DICEX**, somos especialistas en comercio exterior y soluciones logísticas integrales. Estamos buscando un **Ejecutivo de Cuentas Local KAM** que se sume a nuestro equipo para impulsar el crecimiento de cuentas estratégicas, asegurar la satisfacción de los clientes y ser el...