Recepcionista / Auditor Nocturno

**Funciones generales**
- Proporcionar un servicio amable, profesional y eficiente.
- Seguir las prácticas de higiene y sanidad
- Mantener una apariencia personal impecable, buenos modales, buen trato con huéspedes, jefes y compañeros, dirigiéndose siempre a ellos de manera amable y profesional
- Portar el uniforme completo y limpio.
- Conocer y cumplir las normas, filosofías y estándares del hotel.
- Conocer y cumplir las políticas de seguridad del hotel
- Conocer el perfil de su puesto
- Respetar los lineamientos dados por su jefe de área y gerente general
- Dirigirse a cada huésped con el tono conversacional dado por la empresa
- Manejar la información de cada huésped presente, pasado o futuro, con total discreción, solamente con la obligación de comunicarla a su jefe inmediato; esto incluye la discreción absoluta ante otros huéspedes, prensa, etc
- Se adapta a las situaciones cambiantes del hotel, sabe reconocer prioridades
- Maneja el tiempo y la presión en forma efectiva.
- Comunica cualquier información que requiera ser compartida al área de Front Desk o a su supervisor
- Participación en capacitaciones internas, actividades y certificaciones como por ejemplo brigada de protección civil, de ser convocado y requerido y los briefings a los que sea convocado.

**FUNCIONES ESPECÍFICAS**

**ANTES DE CAMBIO DE TURNO**

1. Revisión de llegadas pendientes (reconfirmar si se contactó a huéspedes, verificar que efectivamente no hayan llegado, ver pitt, confirmar que habitación está revisada y lista)

2. Revisión de salidas pendientes (reconfirmar porque no se dio salida)

3. Revisión de huéspedes en casa

4. Revisión de incidencias (hay algún reporte por cubrir, detener personal operativo si es necesario)

5. Revisión de bitácora pendiente

6. Recepción y revisión de fondo de caja recepción

7. Verificación de listado de teléfonos de emergencia

8. Verificación de estado físico de luces, agua, gas -antes de la salida de personal de mantenimiento

9. Aseguramiento de cambio de turno en Ayb y tareas asignadas por departamento

**DURANTE EL TURNO**

10. Listado de llegadas del día.

11. Ver en orden cada tarjeta de registro, revisar qué Guest History esté completo, preferencias, número de personas, tipo de tarifa, agencia, tarifa, pago -debe estar hecho al 100%-, fecha de salida. Cada file en el mismo orden. El huésped debe haber firmado su voucher de pre-cargo.

12. Revisión de cortesías y usos casa con soporte anexo

13. Revisión que se haya solicitado a cada huésped el llenado de ambos nombres, datos completos

14. Organización de tarjetas en pitt

15. Revisión de cargos del día

16. Listado de cargos, notas firmadas, recibos en pitt en el archivo correspondiente, en orden

17. Revisar actividades del día - tours-, para verificar que todas están cargadas

18. Revisar reportes de cajeros completos

19. Revisión de salidas del día siguiente y preparación de estado de cuenta

20. Revisar estado de cuenta por estado de cuenta, verificando que todos los cargos estén soportados y en orden, las tarifas por noche correctas y los pagos aplicados

21. Revisión de sábana de rentas comparada contra huéspedes en casa.

22. Verificar que todas las tarifas estén correctas (detección de anomalías)

23. Revisión de reservaciones ingresadas en el día

24. Revisar que tarifas sean coherentes (contra tarifario, ver que se apliquen reglas correctas)

25. Ver que todas tengan pagos aplicados o que estén soportadas

26. Revisión de cargos de Ayb y Spa

27. Ver que estén soportados con cheques

28. Revisión de Ajustes. Deben estar soportados con misceláneo de autorización Contraloría o Gerencia

29. Revisión de Cuentas Maestras

30. No deben quedar cuentas maestras abiertas. Si se ha abierto alguna nueva por grupos futuros, deben tener cargados los depósitos y el soporte debe estar en el reporte del cajero correspondiente

31. Cierre de terminales

32. Armar expediente con vouchers de soporte en cada cierre.

33. Ver que cuadre contra sistema

34. Revisión de Discrepancias

35. Debe cuadrar la ocupación en sistema contra las sábanas finales de Ama de Llaves

36. Auditoría de llaves utilizadas y activas -Arqueo

37. Cierre de Auditoría y armado de paquete

38. Reporte de incidencias

39. Tanto en el nocturno, como incidencias importantes en el dìa, discrepancias, notas sobre temas a llamar la atención -ajustes no autorizados, reservaciones sin nombre o con tarifas que no aplican, procedimientos no cumplidos, vouchers sin firma, tarjetas no completadas, discrepancias en cuartos, etc
- 40. Armado de reportes y llenado de Daily

41. Envío de reportes
- **Gerencia, propietarios y corporativo**:_

Reporte diario de operaciones, pronóstico al números de meses estipulados en la propiedad (en un solo reporte), Llegadas (al número de días establecidos por el hotel), Huéspedes en Casa, Incidencias Recepción, Incidencias AyB, Incidencias Spa, reporte de audi