Coordinador(a) de Atención Al Cliente

**VACANTE DISPONIBLE POR CRECIMIENTO**:Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operaciones.

Home & Shop, empresa líder en cerraduras inteligentes premium y soluciones de seguridad para el hogar, busca a su próximo **Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operaciones**, un perfil clave para garantizar la mejor experiência del cliente, optimizar la operación diaria, apoyando al área comercial en su crecimiento.

**OBJETIVO DEL PUESTO**
Ser el enlace principal entre **clientes - instaladores - empresa**, asegurando una atención posventa de excelencia, una operación logística eficiente y un control preciso de la agenda y rutas de instalación.

**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**

**1. Atención a clientes y posventa**
- Dar seguimiento a clientes después de la venta.
- Resolver dudas básicas sobre uso, instalación, formas de pago y facturación.
- Canalizar casos técnicos y solicitudes de garantía.
- Mantener una comunicación clara y profesional vía WhatsApp y teléfono.

**2. Coordinación operacional y logística**
- Ser el punto de contacto entre cliente e instalador.
- Confirmar horarios, domicilios, accesos, precios, formas de pago y condiciones de instalación.
- Dar soporte durante el día en caso de cambios, retrasos, dudas o imprevistos en instalaciones.
- Monitorear y validar que las instalaciones se realicen correctamente, en tiempo y forma, documentando la evidencia.

**3. Gestión de agenda, rutas y cierres administrativos**
- Mantener la agenda de instalaciones actualizada con información completa.
- Construir rutas de instalación eficientes considerando zonas, horarios y tráfico.
- Realizar el **cierre diario** de ventas, cobros, instalaciones y pendientes.
- Entregar **cierres semanales y mensuales**, así como los reportes para pagos a instaladores.

**PERFIL DEL CANDIDATO(A)**

**Experiência requerida**
- 2 a 4 años en **atención a clientes**, **coordinación operativa**, **logística**, o **agendamiento de servicios**.
- Manejo de WhatsApp Business, atención multicanal y seguimiento de casos.
- Experiência básica en facturación CFDI 4.0 y validación de pagos.
- Experiência trabajando con técnicos o personal de campo (deseable).

**Educación**
- Técnico Superior, Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería, Comercio o afín.

**Habilidades**
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Organización impecable y atención al detalle.
- Manejo de estrés, priorización y multitarea.
- Empatía, servicio al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para coordinar a varias personas simultáneamente.

**Conocimientos técnicos**
- Google Sheets/Excel (intermedio - tablas, filtros, fórmulas básicas).
- Uso de Google Maps o apps de ruteo.
- WhatsApp Business y herramientas de registro.
- Deseable conocimiento en procesos de garantías y postventa.

**OFRECEMOS**
- Sueldo competitivo según experiência.
- Sistema hibrido con 3 días de oficina y 3 de home office.
- Bonos mensuales por desempeño y cumplimiento de métricas.
- Capacitación continua en productos inteligentes y procesos operativos.
- Ambiente profesional, estable y con oportunidad de crecimiento.
- Integración a una empresa en rápido crecimiento en Guadalajara y otras ciudades.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)

Experiência:

- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
- Gestión de operaciones: 2 años (Deseable)
- Supervisión de personal: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.