Supervisor de Calidad Contac Center

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, México CONSUBANCO A tiempo completo

En** MÁS NÓMINA**estamos buscando personas como tú, comprometidas con su crecimiento profesional y motivadas por el desarrollo.

Ven e intégrate con nosotros como:
**Supervisor de Calidad Contac Center**

**Ubicación**: Col. Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX

**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Esquema hibrido)

**Sueldo**: $18,000 BRUTOS mensuales

**Prestaciones**: De ley

**Objetivo del puesto**
Asegurar que los procesos de venta y el modelo de calidad se cumplan conforme a los lineamientos establecidos, brindando a los supervisores la información y visibilidad necesarias para la toma de decisiones que impulsen altos níveles de desempeño en **calidad y ventas**.

**Responsabilidades principales**
- Monitorear interacciones con clientes, identificando matices, errores o desviaciones en el proceso.
- Analizar datos de calidad, detectar patrones, tendencias y causas raíz de posibles incidencias.
- Mantener un entendimiento sólido de los productos, flujos y procesos del Contact Center.
- Brindar retroalimentación clara, profesional y empática, tanto verbal como escrita.
- Evaluar con objetividad, separando el desempeño de la persona.
- Colaborar estrechamente con asesores, supervisores, áreas de capacitación y nesting.
- Mostrar orientación a resultados, adaptabilidad ante cambios y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

**Requisitos**
- ** Escolaridad**: Licenciatura en áreas económico-administrativas.
- ** Experiência mínima de 1 año** en posiciones similares (monitoreo, calidad o análisis de procesos en Contact Center).
- Conocimiento en herramientas de gestión de Contact Center.
- Habilidad en análisis de información y uso de **Excel intermedio-avanzado**.
- Escucha activa, comunicación efectiva y enfoque analítico.

¿Te interesa? No dudes en postularte y adjuntar tu CV actualizado. Nos dará gusto conocerte pronto.

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**SUPERVISOR DE CALL CENTER****CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE****ATENCIÓN A CLIENTES** HORARIO**:Lunes a viernes de 9:00 a 5:00 horas y sábado o domingo de 8:00 a 14:00 horas (descanso rolado en sábado o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES****Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental**- **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 16 minutos

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Operaciones Contac Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México CAPREPA A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones de Contac Center**Requisitos**:- Experiência mínima de 2 años como supervisor de call center.(Atención al cliente, crédito, cobranza, mesa de control etc)- Escolaridad Licenciatura administración o carrera a fin terminada- Facilidad de palabra.- Apego a procedimientos.- Trato con el cliente.- Conocimiento Excel avanzado-...

  • Supervisor de Operaciones Contac Center

    hace 46 minutos

    Miguel Hidalgo, México CAPREPA A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones de Contac Center **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años como supervisor de call center.(Atención al cliente, crédito, cobranza, mesa de control etc) - Escolaridad Licenciatura administración o carrera a fin terminada - Facilidad de palabra. - Apego a procedimientos. - Trato con el cliente. - Conocimiento Excel...

  • Supervisor de Contac Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Beneficia A tiempo completo

    BENEFICIA primera empresa especializada en Programas de Lealtad para el sector automotriz, asegurador y financiero a través de nuestra marca.**SOLICITAMOS: Supervisor de Contac Center****Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura Terminada en áreas económico-administrativas y/o de Marketing.- Experiência: supervisando equipo de ventas mínimo 2 años en...