Analista de Calidad Call Center Bilingüe

hace 2 semanas

Monterrey, México Maxitransfers A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Asegurar el cumplimiento de las políticas dentro del área de Calidad en el servicio

**Funciones del cargo**:

- Verificar el flujo de llamadas dentro del conmutador para cubrir la operación de manera correcta.
- Implementar planes de acciones en conjunto con los supervisores para mejorar le desempeño de los ejecutivos de Call-Center.
- Escuchar, de manera aleatoria, las llamadas de los ejecutivos de Call-Center para evaluar los procesos establecidos.
- Tener sesiones semanales de calibración de llamadas, para establecer los mismos criterios en los monitoreos.
- Llevar un registro correcto y ordenado de cada evaluación realizada para poder brindarle las métricas actualizadas a cada operador.
- Dar a conocer a los ejecutivos de Call-Center de nuevo ingreso, los criterios de evaluación de llamadas para tener un nível de servicio

óptimo.
- Retroalimentar a los ejecutivos de Call-Center sobre fortalezas y debilidades para mejorar las áreas de oportunidad detectadas en las

llamadas seleccionadas.
- Rastrear llamadas solicitadas por otros departamentos para darle seguimiento a algún caso.
- Detectar necesidades de capacitación
- Realizar los reportes diarios y mensuales de todos los departamentos para efectos de bonos.

**Requisitos**:
Manejo de PC
Técnicas de comunicación oral
Experiência en trato con clientes
Preparatoria terminada

**Condiciones oferta**:Beneficios**:
**Horario de trabajo**: 9:00am a 6:00pm Lunes a Sábado con descanso en Domingo

**Ofrecemos**:

- Sueldo bruto $ 10,000 - $12,100 mensuales
- Entrenamiento pagado
- Modalidad home office
- Vales de Despensa 3% mensual.
- Apoyo por home office de $1,000 mensuales
- 100% Prima Vacacional.
- 20 días de Aguinaldo.
- Pago quincenal.
- Estabilidad laboral.
- Convenios con UMM, Tec Milenio y Open English
- Seguro de vida y Seguro Gastos Médicos mayores y Menores
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley y superiores
- Posibilidades de crecimiento

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad Bilingüe - Call Center | Grupo Salinas (Totalplay)**En **Grupo Salinas** estamos en busca de un **Analista de Calidad Bilingüe**para nuestro call center en la campaña de Totalplay. Si cuentas con experiência en call center, dominio del inglés y habilidades de análisis, ¡esta es tu oportunidad!**Funciones**:- Monitorear y...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Solucion Call A tiempo completo

    Requisitos:- Experiência en área de calidad o bien, en call center.- Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.- Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.- Vivir a menos de una hora y media máximo.- Estabilidad laboral.- Disponibilidad de...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para MULTICAMPAÑAS** en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL **_Requisitos_**: - Experiência en el área de **calidad call center **mínima de 6 a 1 año - Trabajo bajo presión - Facilidad para comunicarse - Conocimiento de KPIS - Capacidad de análisis - Experiência en call...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o termiandaExperiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call CenterManejo de PersonalManejor de ExcelDinamicoProactivoOfrecemos;Sueldo Base de $10,000 mensualesPrestaciones de leyCapacitacionComedor SemisubsidiadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,999.00 - $10,000.00 al...

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey Centro, México JobQuest A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESTA EN BUSQUEDA DE**: **ANALISTA DE CALIDAD BILINGÜE (CALL CENTER)** **Objetivo**: Monitorear a ejecutivos telefónicos para conservar los estándares de calidad en el servicio a clientes. **Requisitos**: - Experiência de 1 año en el puesto - Experiência de 2 años en call center - Ingles Intermedio - Buena...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe On Site

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**: **_ Vacante de Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Analista de Calidad para Portabilidad Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para el areá de PORTABILIDAD **en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL- **REQUISITOS**_:- Experiência en **calidad call center en el área de ventas o portabilidad**:- Trabajo bajo presión- Facilidad para comunicarse- Conocimiento de KPIS- Capacidad de análisis- Enfoque a resultados-...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Funciones: Monitorear interacciones de interacciones para atención a clientes y soporte técnico. Realizar reportes, calibraciones y seguimientos a ejecutivos con nota de calidad baja. Enfocado a procesos técnicos y administrativos. Calibraciones con operaciones y capacitación. Implementar planes de acción con su equipo.Mejora continua y sostenida a...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Híbrido

    hace 1 día

    Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**:**_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) Home Office Disponible_**Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Híbrido

    hace 1 día

    Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) Home Office Disponible_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma...