Supervisor de Concierge

hace 2 semanas

Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo

Supervisor de Concierge

**Perfil**:
Género: Indistinto
Edad: De 26 a 40 años
Estado civil: Indistinto
Nível de Escolaridad: Licenciatura concluida en administración de empresas o afín
Idioma: inglés Avanzado
Experiência: Mínima de 1 años en el puesto

COMPETENCIAS:

- Liderazgo
- Autodirigida
- Acostubrada a trabajar bajo presión
- Proactiva
- Organizada
- Extrovertida
- Excelente Presentación

OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.

ACTIVIDADES A REALIZAR:

- Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nível de resultados en el servicio.
- Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
- Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
- Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nível de confirmación de las solicitudes, nível de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
- Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
- Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
- Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
- Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
- Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
- Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
- Administrar el programa de los clientes VIP según la política.

OFRECEMOS:

- Salario Base
- Prestaciones de Ley
- Fondo de ahorro
- Transporte de Personal
- Comedor de colaboradores
- Crecimiento Profesional

Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess

  • Supervisor Concierge

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México RCD Hotels A tiempo completo

    **Supervisor Concierge**En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a nuestro equipo de concierge, asegurando que los huéspedes disfruten de una experiência inolvidable durante su estancia.Tu liderazgo y habilidades de comunicación serán clave para mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.Como Supervisor...

  • Supervisor de Concierges

    hace 3 semanas

    Playa del Carmen, México RCD Hotels A tiempo completo

    **Supervisor de Concierges**En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de concierges, asegurando que los estándares de servicio de alta calidad se mantengan en todo momento.Tu liderazgo y habilidades de comunicación serán clave para crear una experiência inolvidable para nuestros huéspedes.Entre tus responsabilidades...

  • Concierge Lobby

    hace 7 días

    Playa del Carmen, México ULC A tiempo completo

    Brindar apoyo y mantener excelente comunicación con los Support Concierge, tanto con sus supervisores como con los departamentos operativos de hotel.Actividades generales:- Realizar reporte global y recopilando información de locaciones.- Actualizar el reporte de paquetes y verificar que la información proporcionado por los concierges sean correcta.- Dar...

  • Concierge Lobby

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México ULC A tiempo completo

    Brindar apoyo y mantener excelente comunicación con los Support Concierge, tanto con sus supervisores como con los departamentos operativos de hotel. Actividades generales: - Realizar reporte global y recopilando información de locaciones. - Actualizar el reporte de paquetes y verificar que la información proporcionado por los concierges sean...

  • Supervisora Concierge

    hace 6 días

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Hard Rock Hotel Riviera Maya A tiempo completo

    HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA te invita a formar parte de la banda como SUPERVISORA CONCIERGEFunciones:Asegurar que los niveles de calidad y satisfacción del cliente se cumplan a través de la asistencia eficaz de las necesidades del huéspedRequisitos:*Licenciatura concluida*Experiencia en hotelería All Inclusive*Administración de personal*Inglés...

  • Concierge Administrativo

    hace 3 días

    Playa del Carmen, México Asociaciones Integrales de Salud A tiempo completo

    Lugar: Playa del Carmen, Quintana Roo.Experiência y/o conocimientos requeridos:- Mínima de 4 años en el sector Turístico (Hotelería) como Concierge, Ejecutivo de Ventas o a fin.- Experiência con mercado nacional e internacional.- Capacitaciones- Relación con Directores/Gerentes/Supervisores de Hotel.- Saber escuchar y ser persuasivo.**Requisitos**:-...

  • Concierge Administrativo

    hace 3 días

    Playa del Carmen, México Asociaciones Integrales de Salud A tiempo completo

    Lugar: Playa del Carmen, Quintana Roo. Experiência y/o conocimientos requeridos: - Mínima de 4 años en el sector Turístico (Hotelería) como Concierge, Ejecutivo de Ventas o a fin. - Experiência con mercado nacional e internacional. - Capacitaciones - Relación con Directores/Gerentes/Supervisores de Hotel. - Saber escuchar y ser...

  • Supervisor Concierge en Hard Rock Riviera Maya

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México RCD Hotels A tiempo completo

    HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA te invita a formar parte de la banda como SUPERVISORA CONCIERGE Funciones: Asegurar que los níveles de calidad y satisfacción del cliente se cumplan a través de la asistencia eficaz de las necesidades del huésped. Supervisar al personal en turno asegurándose de que se brinde un excelente servicio al huésped, solucionando y...

  • Concierge

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México WEDDINGS VACATIONS SA DE CV A tiempo completo

    Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía.- Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de las parejas como transporte, yates, tours.- Llevar a cabo recomendaciones de servicios y actividades que desee contratar el cliente.- Seguimiento para peticiones especiales de las parejas como cenas privadas,...

  • Concierge

    hace 18 horas

    Playa del Carmen, México WEDDINGS VACATIONS SA DE CV A tiempo completo

    Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía. - Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de las parejas como transporte, yates, tours. - Llevar a cabo recomendaciones de servicios y actividades que desee contratar el cliente. - Seguimiento para peticiones especiales de las parejas como cenas...