Ejecutivo de Ventas de ERP

Te invitamos a ser parte de IMR, una empresa dinámica y en pleno crecimiento, que se ha consolidado como líder en la venta de ERP y soluciones empresariales de Oracle NetSuite. Nos apasiona transformar los procesos de las empresas, ayudándolas a migrar a la nube y a optimizar su operación. En IMR creemos que el éxito se logra a través de la colaboración, la innovación y el compromiso de nuestro equipo.

Aquí no solo encontrarás un excelente ambiente de trabajo, sino un espacio donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer. Valoramos el talento y lo impulsamos con un paquete de prestaciones competitivo, indicadores claros y evaluaciones objetivas que aseguran que tus esfuerzos sean reconocidos y recompensados.

En IMR nos importa tu desarrollo profesional y personal, por eso te ofrecemos las herramientas y el apoyo necesarios para que alcances tus metas y sigas avanzando en tu carrera. Únete a nosotros y sé parte de una comunidad comprometida con la excelencia, donde juntos transformamos el futuro de las empresas. Ven y construye tu éxito con nosotros

**Posición: Ejecutivo de Atención a Clientes de Base Instalada / Customer Success**

**Requisitos de idioma**: Inglés leído, escrito y hablado mínimo 75%**Área**: Oracle NetSuite

EXPERIENCIA REQUERIDA:
Al menos 3 años de experiência en atención a clientes / usuarios de sistemas ERP, como SAP, Oracle NEtSuite, Microsoft Dinamics.

Deseable experiência en NetSuite.

Persona enfocada al trabajo, positiva, madura y cercana a los clientes.

Excelente presentación.

**Responsabilidades**:

- **Atención y seguimiento a clientes de base instalada**:

- Mantener comunicación constante con los clientes para comprender sus necesidades y anticipar requerimientos futuros.
- Dar seguimiento a tickets y solicitudes de clientes, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Revisar las nuevas funcionalidades de ORacle NEtSuite (cada 6 meses hay nuevas funcionalidades), presentar a clientes de acuerdo a lo que aplique.
- Promoción, venta y seguimiento ACTIVO, para lograr venta de módulos nuevos y productos tanto de Oracle como de IMR.
- **Logro de cuota de venta con base instalada**:

- Promover la venta de servicios adicionales o mejoras a la solución actual de los clientes.
- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas para identificar oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes existente.
- Ejecución constante de toques, llamadas, visitas y seguimiento comercial ACTIVO de ventas.
- **Actividades de venta y atención**:

- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fidelización.
- Presentar propuestas de renovación de servicios y productos a los clientes.
- Identificar posibles áreas de expansión dentro de la base instalada.
- **Seguimiento a la ejecución de actividades y proyectos**:

- Coordinar con el equipo interno para asegurar que las actividades y proyectos solicitados por los clientes se realicen según lo acordado.
- Supervisar el progreso de los proyectos, asegurando la entrega en tiempo y forma.
- **Cobranza y flujo de efectivo**:

- Emitir estados de cuenta para clientes de base instalada.
- Asegurar la correcta facturación y garantizar el cobro de los servicios prestados.
- Monitorear el flujo de efectivo relacionado con la base de clientes asignada.
- **Comunicación con el cliente**:

- Ser el punto de contacto principal del cliente para asuntos relacionados con su relación con la empresa.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio proactivo y la resolución de problemas.

**Actividades semanales**:

- Revisión de solicitudes abiertas de clientes.
- Junta semanal de seguimiento de indicadores, ventas, llamadas y toques a las cuentas.
- Seguimiento a ventas pendientes y oportunidades de cross-sell/up-sell.
- Revisión de estado de proyectos internos.
- Monitoreo de pagos pendientes y coordinación de cobranza.

**Actividades mensuales**:

- Presentación de reportes de ventas y satisfacción del cliente.
- Reuniones de revisión con los clientes clave para evaluar su satisfacción y oportunidades de mejora.
- Revisión de metas de ventas y KPIs.

**KPIs de la posición**:

- **Tasa de satisfacción del cliente (NPS)**: 85% o superior.
- **Logro de cuota de venta**: 100% de la meta mensual de ventas con base instalada.
- **Tiempo de respuesta a requerimientos**: 24 horas máximo.
- **Cierre de tickets**: 90% dentro de los tiempos establecidos.
- **Cobranza y flujo de efectivo**: 100% de cobranza en tiempo y forma.

**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley y superiores
- Aguinaldo de 30 dias
- Seguro de Gastos Medicos Mayores
- Beneficios ante MINU (descuentos en restaurantes, caja de ahorro)
- Horario de lunes a viernes 9:00 a 6:00
- Zona de trabajo: Plaza concentro Zapopan, jalisco.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $32,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Seguro d