Analista de Soporte

TMT CONSULTORÍA S.A DE C.V empresa especializada en TI y desarrollo de aplicaciones móviles, está en búsqueda de tu talento para la posición de Analista de Soporte - Unqork para un cliente.

Título del puesto: Analista de Soporte - Unqork

Descripción del trabajo
Ayuda a investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas, trabajando con los clientes (principalmente internos, ocasionalmente externos), otros departamentos de TI y proveedores, según corresponda; ayuda a proporcionar soporte hasta que se resuelvan los tickets.
Asiste en las actividades de solución de problemas para resolver los problemas comunicados por los usuarios, así como en la solución de las alertas activadas por el sistema y en la derivación de los problemas a los grupos tecnológicos apropiados.
Da soporte a las aplicaciones críticas de la empresa; garantiza la supervisión, identifica e informa sobre los problemas del servicio y formula propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras.
Garantiza el cumplimiento de todos los procesos pertinentes de implementación, soporte y gestión de cambios (es decir, el ciclo de vida del desarrollo de software y la gestión de cambios).
Garantiza que se complete y mantenga la documentación de apoyo adecuada.
Apoya a los equipos de proyecto garantizando que los proyectos relacionados con la tecnología se implementen con éxito y a tiempo con un impacto mínimo en el entorno de producción.
Organiza, programa y coordina los recursos y las actividades para las solicitudes específicas de los clientes.

¿Qué puede esperar?
Resumen
- El analista de soporte de aplicaciones desempeñará un papel principal en la coordinación y resolución de problemas en las aplicaciones de software dentro de la organización
- Formará parte de la transición de la aplicación Unqork basada en la gestión de colocación de pólizas de seguros
- Será responsable del soporte de nível 2/3 y del mantenimiento de algunas aplicaciones críticas utilizadas por colegas de todo el mundo.
- Resolverá los problemas relacionados con la aplicación para los usuarios finales
- También será responsable de proporcionar una visión de futuro y aportar eficiencias a los procesos actuales
- Gestionar el cumplimiento de los riesgos de las aplicaciones y gestionar las auditorías internas y externas
- El analista de soporte de aplicaciones aplicará la metodología ITIL en la ejecución diaria de proyectos y seguirá los procedimientos operativos definidos para la gestión de incidentes y problemas

Apoyo a la producción
- Garantizar la presentación de informes y el cumplimiento de los KPI de gestión de la producción, como el SLA de resolución, la disponibilidad, la productividad, la gestión de la vulnerabilidad, etc.
- Preparar todos los informes y métricas del proyecto para presentarlos a los líderes y al director del equipo
- Revisar el estado del proyecto/emisión periódicamente con el director del equipo
- Discutir con el equipo offshore, plantear preguntas para buscar claridad
- Revisar el estado general del proyecto y asegurarse de que los homólogos/equipos in situ estén informados de los cambios en los planes y los problemas de entrega
- Mantener y alcanzar los objetivos de calidad definidos en los objetivos de rendimiento del proyecto.
- Participar en las reuniones de priorización del proyecto para el servicio
- Participar en las reuniones de control de cambios y comunicarlos al equipo.
- Identificar las áreas de mejora de los procesos y coordinar con los Líderes/Directores la introducción de procesos/normas o la mejora de los existentes.
Comunicación
- Actuar como SPOC entre el equipo onsite y offshore para una o más aplicaciones
- Orientar al equipo sobre los contactos adecuados para el tema en cuestión
- Actuar como punto de escalada para el equipo onsite y offshore
- Desarrollar y mantener la relación con los clientes y abordar las preocupaciones, si las hay

Contaremos con usted para:

- Investigar, diagnosticar y resolver problemas complejos de las aplicaciones, trabajar con los clientes (principalmente internos, ocasionalmente externos), otros departamentos de TI y proveedores, según corresponda.
- Trabajar en incidentes de Unqork, problemas, correcciones de errores, lanzamientos, despliegues y solicitar resoluciones dentro de los SLA acordados.
- Realizar actividades complejas y desafiantes de solución de problemas para resolver los problemas reportados por los usuarios, así como solucionar las alertas activadas por el sistema y clasificar los problemas complejos a los grupos de tecnología apropiados.
- Llevar a cabo la gestión de aplicaciones, incluida la supervisión y el mantenimiento (instalación, configuración, administración) de aplicaciones y servicios
- Prestar apoyo a las aplicaciones críticas para el negocio; garantizar la supervisión, identificar e informar sobre los problemas del servicio y formular propuestas para la resolución de problemas y/o m