Rockwell Field Services Deskside Technician Team Lead

Se parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.  **Responsabilidades y atribuciones** Seguro no te quieres quedar fuera **Technical TeamLead** ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones Para enfrentar mejor estos desafíos, **necesitas**: - Coordinar los horarios del equipo, establecer prioridades diarias y asignar la carga de trabajo para garantizar la eficiencia y cobertura, incluyendo tareas con tickets y trabajos no relacionados con tickets, como proyectos especiales. - Actuar como el punto de escalación en el sitio para el(los) cliente(s) local(es). - Interactuar con el cliente y con el liderazgo interno para proporcionar actualizaciones, alineación y asegurar que se cumplan las expectativas del servicio. - Guiar y asesorar a los miembros del equipo en procedimientos técnicos avanzados, fomentando el desarrollo de habilidades. - Proporcionar capacitación a los miembros del equipo tanto de forma individual como grupal. - Gestionar la carga de trabajo y dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna. - Proporcionar soporte en sitio para Windows, software y hardware en un entorno corporativo. - Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales. - Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software. - Crear, modificar y seguir artículos de la base de conocimientos (KB) para documentar procedimientos y soluciones. - Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario. - Mantener y auditar el inventario de activos de TI, asegurando un seguimiento y gestión precisos. - Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera. - Dar soporte a usuarios VIPs, garantizando un servicio de alta calidad. - Realizar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones de TI y la satisfacción del cliente. **Requisitos y calificaciones** **Importante contar con**: - Bilingüe: español e inglés. - Carrera afin a sistemas de computo - Más de 3 años de experiência en soporte en sitio corporativo o experiência equivalente con énfasis en soporte a Microsoft Windows. - Buena actitud y disponibilidad - Orientado al servicio a clientes - Conocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA). - Habilidad para priorizar, completar y delegar tareas de trabajo en grupo o de manera independiente con mínima supervisión. - Capacidad para mantener la compostura al manejar soporte a usuarios en situaciones dinámicas, desafiantes y de respuesta rápida. - Demostrar un alto nível de profesionalismo y fuertes habilidades de interacción personal. - Capacidad para trabajar en turnos de guardia y brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario. - Fundamentos de ITIL, Lean Six Sigma **Informaciones adicionales** Beneficios de acuerdo a ley. Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.