(Mx) Coordinador de Excelencia en Servicio

hace 2 días

Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

**Descripción de puesto**:
Dirigir e implementar las iniciativas de mejora continua en Centro de Servicio, con base en el modelo integral de excelencia de Servicio y la estrategia planteada por la dirección de experiência al Cliente, para garantizar una operación y satisfacción al cliente en la Toma de Pedido.

**Principales responsabilidades**:
1. Análisis del proceso general para la toma de pedido en los diferentes productos, (Concreto, Cemento, MPs, Granel, Aditivos, Agregados, etc). Identificando y gestionando proyectos de eficiencia y mejora de la satisfacción de nuestros clientes.
2. Implementación de metodologías de servicio al cliente en proyectos de mejora continua.
3. Análisis de información para presentación de reportes estratégicos a dirección en proyectos de eficiencia.
4. Desarrollo de estrategias operativas y servicio en conjunto con Teleperformance / Planeación y Despacho para implementar soluciones que balanceen la productividad y el servicio.

**Retos del puesto**:

- Implementación de estrategias.
- Detectar áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas.
- Cambios en procesos internos.

**Habilidades y conocimientos requeridos**:

- Escolaridad:
- Carrera profesional.

Experiência:
- +1 año de experiência en servicio al cliente.
- +1 año de experiência en proyectos de eficiencia en servicio y productividad.
- +1 año en implementación de cualquier metodología de servicio o calidad.
- Cursos / certificación motivacionales de servicio.Conocimientos requeridos:

- Competencias:
- Enfoque al cliente
- Proactividad
- Empuje para conseguir resultados
- Toma de decisiones oportuna
- Capacidad analítica
- Actitud de servicio

**Relaciones**:

- Internas:
- Director experiência del Cliente
- Directores regionales
- Asesores de recursos Humanos
- Supervisores Toma de pedido y PYD
- Externas:
- ACM y Staff Teleperformance
- Cliente Cemex

**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

  • (Mx) Coordinador de Excelencia en Servicio

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**:Dirigir e implementar las iniciativas de mejora continua en Centro de Servicio, con base en el modelo integral de excelencia de Servicio y la estrategia planteada por la dirección de experiência al Cliente, para garantizar una operación y satisfacción al cliente en la Toma de Pedido.**Principales responsabilidades**:1....

  • Mx) Jefe De Excelencia Operativa

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Cemex A tiempo completo

    **Descripción de puesto**:- Habilitar la excelencia operativa en la Cadena de Suministro a través de la creación e implementación de sistemas y herramientas que permitan mejorar de manera sostenible la eficiencia operativa, al tiempo que se genera valor para nuestros clientes internos/externos.Asimismo, asegurar alineación y generar cultura entorno a la...

  • Mx) Jefe de Excelencia Operativa

    hace 1 semana

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: - Habilitar la excelencia operativa en la Cadena de Suministro a través de la creación e implementación de sistemas y herramientas que permitan mejorar de manera sostenible la eficiencia operativa, al tiempo que se genera valor para nuestros clientes internos/externos. Asimismo, asegurar alineación y generar cultura entorno a...

  • (MX) JEFE DE EXCELENCIA OPERATIVA

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Habilitar la excelencia operativa en la Cadena de Suministro a través de la creación e implementación de sistemas y herramientas que permitan mejorar de manera sostenible la eficiencia operativa, al tiempo que se genera valor para nuestros clientes internos/externos. Asimismo, asegurar alineación y generar cultura entorno a la...

  • (MX) JEFE DE EXCELENCIA OPERATIVA

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Habilitar la excelencia operativa en la Cadena de Suministro a través de la creación e implementación de sistemas y herramientas que permitan mejorar de manera sostenible la eficiencia operativa, al tiempo que se genera valor para nuestros clientes internos/externos. Asimismo, asegurar alineación y generar cultura entorno a la...

  • (MX) JEFE DE EXCELENCIA OPERATIVA

    hace 2 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Habilitar la excelencia operativa en la Cadena de Suministro a través de la creación e implementación de sistemas y herramientas que permitan mejorar de manera sostenible la eficiencia operativa, al tiempo que se genera valor para nuestros clientes internos/externos. Asimismo, asegurar alineación y generar cultura entorno a la...

  • Coordinador de Servicio

    hace 3 semanas

    Monterrey, México CAR ONE A tiempo completo

    Coordinador de Servicio en CAR ONEEstamos en busca de un Coordinador de Servicio con experiência en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CAR ONE.En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones del servicio, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.Tu capacidad para resolver problemas y tu...

  • Coordinador De Mantenimiento

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Coordinador De Mantenimiento A tiempo completo

    **Empresa lider a nível nacional en venta, renta, reparación, remanufactura, pólizas de mantenimientos y capacitación de operarios de equipo industriales ¡BUSCA TU TALENTO COMO COORDINADOR DE MANTENIMIENTO EN A ZONA NORTE DEL PAIS!****Requisitos**:- Experiência de 5 años cumpliendo funciones similares.- Especialización en Planificación de...

  • Coordinador de Mantenimiento

    hace 1 semana

    Monterrey, México Coordinador de mantenimiento A tiempo completo

    **Empresa lider a nível nacional en venta, renta, reparación, remanufactura, pólizas de mantenimientos y capacitación de operarios de equipo industriales ¡BUSCA TU TALENTO COMO COORDINADOR DE MANTENIMIENTO EN A ZONA NORTE DEL PAIS!** **Requisitos**: - Experiência de 5 años cumpliendo funciones similares. - Especialización en Planificación de...

  • Coordinador Regional de Planeación y Rutas

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Servicio Pan Americano de Protección A tiempo completo

    **Descripción**: El coordinador de planeación y optimización de rutas es responsable de encontrar y proponer a las sucursales oportunidades de mejora en rutas de recolección y dotaciones de valores, generando ahorros económicos y mejorando la productividad. Genera junto con Sucursales y el área de Mejora Continua planes de mejora continua con el...