Analista Atención a Clientes

hace 17 horas

Querétaro de Arteaga, México Kio Networks A tiempo completo

**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Telecomunicaciones

**Inglés**:
**Básico**: Entiende

**Campo de experiência**:
Call Center

**Nível de experiência**:
No se requiere experiência previa

**Campo de especialización**:
N/A

**Certificaciones**:
Cisco Certified Network Associate Cloud (CCNA Cloud)
Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)
Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security)
Cloud Computing Foundation Course
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Linux on Azure

**Ficha Técnica (Habilidades)**:
Java
C++
MySQL
SQL*Server
Firewalls
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

**MISIÓN**:
Atender en tiempo y forma a clientes vía telefónica y/o escrita, apegándose a procedimientos, políticas y estándares de calidad y calidez establecidos por la empresa, con responsabilidad personal para satisfacer y superar las expectativas del cliente creando una experiência extraordinaria.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

25%

Asegurar su asistencia y permanencia en tiempo y forma bajo los términos contractuales y políticas internas de horario y jornada, validados y especificados por su supervisor para mantener la disponibilidad del servicio a nuestros clientes en todos los canales de atención. Calificación obtenida de la actuación en atención al cliente medida en tiempo y forma (KPIs operativos)
KPIs Operativos diarios

25%

Obtener calificaciones aprobatorias de acuerdo a las políticas, objetivos y necesidades de la empresa, en cada curso, actualización, capacitación, taller, examen y/o reforzamiento impartido por la empresa y /o área de formacion para brindar información veraz y oportuna en cada interacción con los clientes internos y/o externos. Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes aplicados periodicamente por parte del área de formación Calificaciones obtenidas de las capacitaciones
25% Asegurar la atención al cliente en cada interacción en tiempo y forma, bajo los estandares de calidad, políticas, y objetivos establecidos por la empresa para brindar una atención apegada a altos estándares de calidad perceptible para el cliente. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)

Funciones 2
10%

Mantener una auto actualización/capacitación constante en cuanto conocimiento, habilidades, temas de interés y de interacción directa con su entorno y área de trabajo para estar a la vanguardia de cara a la industria, a las solicitudes del cliente y para desarrollo personal.

Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes autoaplicados periodicamente por parte del analista

Calificaciones obtenidas en las autocapacitaciones

15% Buscar superar las expectativas de los clientes en cada contacto, sin importar el canal de atención para causar un efecto de recomendación, repetición y continuidad con la empresa fidelizando la marca con nuestros clientes. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar

**Horario**:
Rolar Turno

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 6 días

    Querétaro, México indie capital humano A tiempo completo

    Importante Empresa internacional dedicada a la distribución autorizados de las mejores marcas de impresoras para uso industrial, equipos de codificado, marcaje y etiquetas, se encuentra en búsqueda de: **Analista de Atención a Clientes** **Ubicación**: Querétaro, Querétaro **Tipo de empleo**: Tiempo completo, contrato indefinido **Descripción del...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Querétaro, México GTR Internacional A tiempo completo

    GTR Internacional del Grupo Gonzalez Trucking, solicita Analista de atencion al clienteLugar de Trabajo: Microparque Industrial La Noria, El Marques, Qro.Principales Actividades:- Gestionar capacidad de cargas- Generación de reportes para cliente- Revisión de cajas disponibles para ofrecer carga a los clientes- Trato con ClienteHabilidades requeridas-...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Querétaro, Qro., México Tiempo Cero A tiempo completo

    Empresa del giro alimenticio está en búsqueda de: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES **Requisitos**: - Licenciatura deseable-Experiência mínimo de 2 años en puesto similar-Microsoft Office **Responsabilidades**: - Competencias: - Organización-Atención al detalle-Servicio a cliente Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000.00 al mes Tipo de...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México INDIE CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa INDIE CAPITAL HUMANO en Santiago De Querétaro - Querétaro, QuerétaroEmpresa dedicada a la venta y soporte de soluciones de etiquetado, marcaje y codificación industrial se encuentra en búsqueda de:ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTESUbicación:Santiago de Querétaro,...

  • Analista de Atención a Cliente

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, México Urbana Mexico A tiempo completo

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  • Analista de Atención a Cliente

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, México Urbana Mexico A tiempo completo

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    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Urbana Mexico A tiempo completo

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  • Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Querétaro, México Transportes Lock SA de CV A tiempo completo

    **BUSCAMOS ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE** **Requisitos**: - Edad: 27 - 35 años - Escolaridad: Preparatoria concluida - Género: Indistinto - Disponibilidad de tiempo **Experiência**: - Atención al cliente por correo electrónico, llamadas y WhatsApp de manera simultánea - Habilidad en la captura de datos a nível experto - Excel...

  • Ejecutivo de

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México ención a clientes A tiempo completo

    Ejecutivo de atención a clientesCyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work...